О проекте
Планета Кино уже давно вышла за пределы классического представления о кинотеатре. Это технологическая экосистема, охватывающая весь клиентский опыт: от выбора сеанса до последнего титра. Первыми в Украине они запустили IMAX, 4DX и RE’LUX, первыми убрали бумажные билеты. И сегодня Планета Кино – это среда, где цифровые продукты решают большинство задач ещё до первых кадров на экране.
Предыдущий процесс регистрации в программе лояльности Планеты Кино устарел: бумажные анкеты, ручное внесение данных и пластиковые карточки создавали лишние расходы и тормозили опыт. При масштабе сети и миллионной аудитории такая модель становилась всё более неудобной. Команда искала решение, которое позволит сделать регистрацию проще, быстрее и полностью цифровой.
Основные вызовы:
Всё это ухудшало эффект «бесшовного взаимодействия», к которому привык пользователь Планеты Кино. Задачей было упростить процесс и сделать его достойным продукта, который стремится быть технологическим лидером на каждом этапе.
Целью было создать инструмент саморегистрации, полностью исключающий бумажные анкеты, физические карточки и лишние действия
Наш подход:
Мы начали с анализа ИТ-ландшафта клиента и собрали требования к будущей интеграции с программой лояльности. Далее адаптировали внутренние системы под поддержку виртуальных карточек и спроектировали UX саморегистрации без привлечения персонала. Ключевым элементом стало создание нативного приложения для планшета, размещённого в специальной мобильной стойке. В приложении реализована проверка e-mail и номера телефона, что позволяет сразу активировать карточку без ожидания, печати или ручного ввода. Так мы дополнили цифровой маршрут пользователя ещё одним удобным и продуманным шагом.
Обновлённая система регистрации изменила опыт взаимодействия новых клиентов с программой лояльности. Процесс стал быстрым, простым и полностью цифровым, без привлечения персонала.
Клиент получил:
стабильное мобильное приложение для саморегистрации;
автоматизированную проверку e-mail и номера телефона во время регистрации;
мгновенную выдачу виртуальной карточки после завершения процесса;
уменьшение обращений в контакт-центр по поводу потерь или перевыпуска карточек;
положительные отзывы пользователей;
рост количества новых регистраций в программе лояльности.
Цифровая стойка саморегистрации стала ещё одной точкой контакта, которая укрепляет главное впечатление от бренда: технологично, удобно и без компромиссов в отношении качества.
Длительность проекта
Размер проекта
Сложность проекта
Статус проекта
Планета Кино – бренд, который говорит со зрителем на его языке. Опыт начинается задолго до сеанса: от интерфейса мобильного приложения...
Подробнее
Сегодня Планета Кино – это инновационная сеть кинотеатров с форматами IMAX, 4DX и RE’LUX, более миллиона цифровых пользователей и командой,...
Подробнее
British American Tobacco – компания, которая работает более чем в 180 странах мира. Команда насчитывает более чем 45 000 сотрудников.
Подробнее
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
