GoodWine: активизировали развитие мобильных приложений для лидера алкогольного рынка
Украинская компания GoodWine занимает лидирующие позиции на рынке.
Подробнее
Мобильная стойка саморегистрации для Планеты Кино: цифровая альтернатива анкетам и пластиковым карточкам
О проекте
Программа лояльности, которая заслуживает главной роли
Планета Кино уже давно вышла за пределы классического представления о кинотеатре. Это технологическая экосистема, охватывающая весь клиентский опыт: от выбора сеанса до последнего титра. Первыми в Украине они запустили IMAX, 4DX и RE’LUX, первыми убрали бумажные билеты. И сегодня Планета Кино – это среда, где цифровые продукты решают большинство задач ещё до первых кадров на экране.
Проблема клиента
Предыдущий процесс регистрации в программе лояльности Планеты Кино устарел: бумажные анкеты, ручное внесение данных и пластиковые карточки создавали лишние расходы и тормозили опыт. При масштабе сети и миллионной аудитории такая модель становилась всё более неудобной. Команда искала решение, которое позволит сделать регистрацию проще, быстрее и полностью цифровой.
Основные вызовы:
- заполнение анкет вручную с последующей обработкой;
- задержки в выдаче карточек и потери из-за человеческого фактора;
- постоянные обращения в контакт-центр;
- высокие расходы на печать и логистику пластиковых карточек;
- фрагментированный клиентский опыт, не соответствующий стандарту бренда.
Всё это ухудшало эффект «бесшовного взаимодействия», к которому привык пользователь Планеты Кино. Задачей было упростить процесс и сделать его достойным продукта, который стремится быть технологическим лидером на каждом этапе.
Информация о кейсе
Оцифровали регистрацию и гармонично внедрили её в экосистему Планеты Кино
-
Целью было создать инструмент саморегистрации, полностью исключающий бумажные анкеты, физические карточки и лишние действия
-
Наш подход:
-
Мы начали с анализа ИТ-ландшафта клиента и собрали требования к будущей интеграции с программой лояльности. Далее адаптировали внутренние системы под поддержку виртуальных карточек и спроектировали UX саморегистрации без привлечения персонала. Ключевым элементом стало создание нативного приложения для планшета, размещённого в специальной мобильной стойке. В приложении реализована проверка e-mail и номера телефона, что позволяет сразу активировать карточку без ожидания, печати или ручного ввода. Так мы дополнили цифровой маршрут пользователя ещё одним удобным и продуманным шагом.
Результаты работы:
-
Обновлённая система регистрации изменила опыт взаимодействия новых клиентов с программой лояльности. Процесс стал быстрым, простым и полностью цифровым, без привлечения персонала.
-
Клиент получил:
-
стабильное мобильное приложение для саморегистрации;
-
автоматизированную проверку e-mail и номера телефона во время регистрации;
-
мгновенную выдачу виртуальной карточки после завершения процесса;
-
уменьшение обращений в контакт-центр по поводу потерь или перевыпуска карточек;
-
положительные отзывы пользователей;
-
рост количества новых регистраций в программе лояльности.
-
Цифровая стойка саморегистрации стала ещё одной точкой контакта, которая укрепляет главное впечатление от бренда: технологично, удобно и без компромиссов в отношении качества.
Детали проекта:
Основные факты о проекте
3 месяца
Длительность проекта
Маленький
Размер проекта
Сложность проекта
Завершён
Статус проекта
Наша команда:
Project Manager
UX/UI Designer
iOS Developer
QA Engineer
DevOps Engineer
Больше кейсов
Похожие кейсы
Разработка мощного PWA-решения для персонализации и взаимодействия с клиентами British American Tobacco
British American Tobacco (BAT) – одна из крупнейших транснациональных компаний в мире, специализирующаяся на производстве никотиносодержащей продукции.
Подробнее
Мобильный сканер билетов: hands-free решение для Планеты Кино
Сегодня Планета Кино – это инновационная сеть кинотеатров с форматами IMAX, 4DX и RE’LUX, более миллиона цифровых пользователей и командой,...
Подробнее
Свяжитесь с нами
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Информация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
Адрес
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
