О проекте
SWEET.TV – один из самых мощных украинских OTT-сервисов, который превращает просмотр контента в полноценный digital-опыт для миллионов пользователей в Украине и за её пределами. Платформа предлагает сотни каналов, собственные премьеры, поддержку Smart TV. Здесь всё работает быстро, удобно и легально. Сервис сочетает технологичность с высоким качеством, оставаясь максимально простым в использовании.
Платформа активно растёт, но с масштабированием аудитории ручные процессы коммуникации перестали справляться с нагрузкой. Стало очевидно, что без централизованной CRM-системы сервис теряет потенциал привлечения и удержания подписчиков.
Ключевые вызовы:
Задачей было внедрить CRM, которая работает по логике реального пользовательского опыта.
Трансформировали подход к взаимодействию с пользователями: сценарии на основе поведения, единая CRM-система и многоканальная коммуникация в реальном времени
Наш подход
Начали с Discovery-этапа: проанализировали сценарии подписки, оттока, просмотров и транзакций, чтобы построить полную карту пользовательских данных. Определили ключевые поведенческие триггеры. Именно те моменты, когда коммуникация действительно уместна.
Затем адаптировали Salesforce Marketing Cloud под специфику OTT-модели. Подключили основные модули и собрали персональные сегменты по типу устройства, категориям контента, активности пользователей. Для каждого сегмента создали собственные автоматизированные сценарии. CRM связали со всеми ключевыми системами: платформой, мобильными приложениями, биллингом, сайтом и хранилищем данных. Добавили push и Viber каналы коммуникации, настроили двустороннюю синхронизацию между Salesforce и базой пользователей.
Отдельно развернули аналитику: создали отчётные панели, автоматизировали сбор статистики по открытиям, реакциям и результатам кампаний. Маркетинговая команда получила ежедневные отчёты для принятия решений.
В завершение провели обучение команды SWEET.TV и передали гайдлайны, чтобы запуск новых сценариев коммуникаций стал внутренней компетенцией.
Платформа SWEET.TV вышла на новый уровень коммуникаций с пользователями.
Клиент получил:
CRM-систему Salesforce Marketing Cloud, адаптированную под OTT-модель;
автоматизированные email-, push- и Viber-коммуникации с пользователями;
персонализированные сценарии для привлечения, удержания и возврата подписчиков;
гибкую сегментацию по активности, интересам и типам устройств;
автоматические напоминания о завершении подписки и релевантные рекомендации контента;
прозрачную аналитику кампаний и ежедневную отчётность для маркетинговой команды;
интеграцию со всеми ключевыми платформами и системами SWEET.TV.
В результате выросла вовлечённость и динамика повторных подписок, которые теперь стимулируются автоматически в момент, когда это действительно уместно. Это позволило масштабировать коммуникацию без расширения команды и взять под контроль удержание пользователей и, как следствие, рост LTV.
Длительность проекта
Размер проекта
Сложность проекта
Статус проекта
Планета Кино является одной из крупнейших и технологически развитых сетей кинотеатров в Украине, объединяющей десятки залов форматов IMAX, 4DX, RE’LUX...
Подробнее
Бренд VARUS – одна из ключевых продуктовых сетей страны, которая уже более 20 лет формирует стандарты современного ритейла
Подробнее
Украинская компания GoodWine занимает лидирующие позиции на рынке.
Подробнее
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
