В новом портале E-visa соединены удобство для клиентов и эффективность для команды
Компания E-visa – туристический бренд с запада Украины. Команда помогает клиентам оперативно, правильно и без лишних стрессов оформлять визы для...
Подробнее
Автоматизация маркетинговых коммуникаций SWEET.TV с помощью Salesforce Marketing Cloud
О проекте
Персонализация как кинолента, где в главной роли – пользователь
SWEET.TV – один из самых мощных украинских OTT-сервисов, который превращает просмотр контента в полноценный digital-опыт для миллионов пользователей в Украине и за её пределами. Платформа предлагает сотни каналов, собственные премьеры, поддержку Smart TV. Здесь всё работает быстро, удобно и легально. Сервис сочетает технологичность с высоким качеством, оставаясь максимально простым в использовании.
Проблема клиента
Платформа активно растёт, но с масштабированием аудитории ручные процессы коммуникации перестали справляться с нагрузкой. Стало очевидно, что без централизованной CRM-системы сервис теряет потенциал привлечения и удержания подписчиков.
Ключевые вызовы:
- отсутствие единой CRM-платформы для сбора и использования данных;
- сложность в построении сегментов и сценариев взаимодействия;
- ручная настройка рассылок и задержки при отправке;
- невозможность отслеживания поведения пользователя в реальном времени;
- низкая эффективность реактивационных кампаний;
- потребность в персонализированном контенте и релевантных рекомендациях.
Задачей было внедрить CRM, которая работает по логике реального пользовательского опыта.
Информация о кейсе
Запустили Salesforce Marketing Cloud для автоматизации и персонализации коммуникаций SWEET.TV
-
Трансформировали подход к взаимодействию с пользователями: сценарии на основе поведения, единая CRM-система и многоканальная коммуникация в реальном времени
-
Наш подход
-
Начали с Discovery-этапа: проанализировали сценарии подписки, оттока, просмотров и транзакций, чтобы построить полную карту пользовательских данных. Определили ключевые поведенческие триггеры. Именно те моменты, когда коммуникация действительно уместна.
Затем адаптировали Salesforce Marketing Cloud под специфику OTT-модели. Подключили основные модули и собрали персональные сегменты по типу устройства, категориям контента, активности пользователей. Для каждого сегмента создали собственные автоматизированные сценарии. CRM связали со всеми ключевыми системами: платформой, мобильными приложениями, биллингом, сайтом и хранилищем данных. Добавили push и Viber каналы коммуникации, настроили двустороннюю синхронизацию между Salesforce и базой пользователей.
Отдельно развернули аналитику: создали отчётные панели, автоматизировали сбор статистики по открытиям, реакциям и результатам кампаний. Маркетинговая команда получила ежедневные отчёты для принятия решений.
В завершение провели обучение команды SWEET.TV и передали гайдлайны, чтобы запуск новых сценариев коммуникаций стал внутренней компетенцией.
Результаты работы:
-
Платформа SWEET.TV вышла на новый уровень коммуникаций с пользователями.
-
Клиент получил:
-
CRM-систему Salesforce Marketing Cloud, адаптированную под OTT-модель;
-
автоматизированные email-, push- и Viber-коммуникации с пользователями;
-
персонализированные сценарии для привлечения, удержания и возврата подписчиков;
-
гибкую сегментацию по активности, интересам и типам устройств;
-
автоматические напоминания о завершении подписки и релевантные рекомендации контента;
-
прозрачную аналитику кампаний и ежедневную отчётность для маркетинговой команды;
-
интеграцию со всеми ключевыми платформами и системами SWEET.TV.
-
В результате выросла вовлечённость и динамика повторных подписок, которые теперь стимулируются автоматически в момент, когда это действительно уместно. Это позволило масштабировать коммуникацию без расширения команды и взять под контроль удержание пользователей и, как следствие, рост LTV.
Детали проекта:
Основные факты о проекте
5 месяцев
Длительность проекта
Средний
Размер проекта
Сложность проекта
Завершён
Статус проекта
Наша команда:
Project Manager
Data Architect
Marketing Automation Specialist
Mobile Developer
QA Engineer
Больше кейсов
Похожие кейсы
Платформа персонализированного взаимодействия с клиентами для Планеты Кино на базе Salesforce Marketing Cloud
Планета Кино является одной из крупнейших и технологически развитых сетей кинотеатров в Украине, объединяющей десятки залов форматов IMAX, 4DX, RE’LUX...
Подробнее
Правильная архитектура решает успешность – масштабировали и ускорили бизнес VARUS благодаря каталогу
Бренд VARUS – одна из ключевых продуктовых сетей страны, которая уже более 20 лет формирует стандарты современного ритейла
Подробнее
Свяжитесь с нами
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Информация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
Адрес
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
