GoodWine: активизировали развитие мобильных приложений для лидера алкогольного рынка
Украинская компания GoodWine занимает лидирующие позиции на рынке.
Подробнее
Стратегия изменений для автохолдинга Атлант-М: консалтинг, аудит и выбор CRM-системы
О проекте
Провели диагностику, проложили маршрут и дали зелёный свет на движение вперёд
Атлант-М является официальным дилером Volkswagen с более чем 25-летним опытом на украинском рынке. Компания объединяет полный цикл услуг: от подбора нового авто до сервисного обслуживания, ремонта, страхования и trade-in. В команде Атлант-М работают специалисты, которые искренне разделяют любовь к бренду и хорошо знают, чего ожидает водитель от качественного сервиса. Именно поэтому компании доверяют тысячи частных и корпоративных клиентов. Сервисные центры компании предлагают полный спектр работ: от стандартного ТО до восстановления авто после ДТП.
Проблема клиента
У компании Атлант-М появилась потребность переосмыслить подходы к работе с данными, сервисом и взаимодействием с клиентом. Старая CRM-система больше не соответствовала новой клиентоцентричной стратегии ни технически, ни логически.
Ключевые вызовы:
- данные о клиентах хранились отдельно в каждом автоцентре без целостной картины;
- история взаимодействия терялась между системами, каналами и людьми;
- некоторые процессы дублировались, другие выполнялись вручную, что создавало лишнюю нагрузку;
- аналитики не имели инструментов, чтобы видеть тренды или прогнозировать спрос;
- клиент не имел удобного мобильного приложения для записи и коммуникации.
Компании нужна была целостная стратегия, которая объединит сервис вокруг клиента и будет работать на бизнес-результат.
Информация о кейсе
Консалтинговая поддержка для перехода на современный формат работы с клиентами
-
В рамках проекта помогли Атлант-М переосмыслить подходы к работе с данными, сервисом и цифровыми инструментами
Наш подход
Начали с полного аудита бизнес-процессов и IT-ландшафта в трёх автоцентрах. Провели двенадцать глубинных интервью с сотрудниками, собрали более тридцати часов живого общения и проанализировали исторические данные о продажах и сервисе. Дополнительно привлекли клиентов через онлайн-опрос, что дало более 370 ответов.
На основе полученной информации построили карту клиентского пути (CJM), определили ключевые барьеры во взаимодействии и разработали конкретные рекомендации для повышения качества сервиса.
Финальным результатом стала стратегия перехода на новую CRM-систему, с описанием целевой архитектуры, дорожной картой внедрения и сценариями развития. Дополнительно предложили концепцию мобильного приложения для клиентов и перечень «быстрых побед», то есть функционала, который может дать результат без сложной перестройки.
Результаты работы:
-
Проект завершился формированием полной стратегии перехода к современной модели работы с клиентами. Компания имеет чёткое видение будущих изменений и конкретный план действий, с учётом технических, процессных и сервисных аспектов.
Клиент получил:
-
полную IT-стратегию перехода к новой CRM-системе;
-
архитектуру цифровой среды с интеграцией мобильного приложения;
-
три сценария развития с оценкой ресурсов и рисков;
-
дорожную карту внедрения с поэтапным планом;
-
перечень изменений, которые можно реализовать быстро и безболезненно (запись, онлайн-оплата, бонусы клиентам).
-
Мы подготовили фундамент для смены бизнес-модели: от фокуса на продажи авто до создания целостного цифрового клиентского опыта. Стратегия дала чёткое понимание бизнес-эффекта: на 60% меньше административных расходов, на 40% больше загрузки сервиса и на 10% меньший отток клиентов.
Детали проекта:
Основные факты о проекте
3 месяца
Длительность проекта
Средний
Размер проекта
Сложность проекта
Завершён
Статус проекта
Наша команда:
Project Manager
Business Analyst
IT-Architect
Больше кейсов
Похожие кейсы
Разработка мощного PWA-решения для персонализации и взаимодействия с клиентами British American Tobacco
British American Tobacco (BAT) – одна из крупнейших транснациональных компаний в мире, специализирующаяся на производстве никотиносодержащей продукции.
Подробнее
Футуристический каталог для лидера рынка алкоголя и здоровых продуктов GoodWine
Компания GoodWine является крупнейшим импортёром и дистрибьютором алкоголя и здоровых продуктов в Украине.
Подробнее
Свяжитесь с нами
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Информация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
Адрес
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
