Стратегия изменений для автохолдинга Атлант-М: консалтинг, аудит и выбор CRM-системы
Атлант-М является официальным дилером Volkswagen с более чем 25-летним опытом на украинском рынке.
Подробнее
Разработка мощного PWA-решения для персонализации и взаимодействия с клиентами British American Tobacco
О проекте
Двери App Store были закрыты, а мы уверенно зашли через окно браузера
British American Tobacco (BAT) – одна из крупнейших транснациональных компаний в мире, специализирующаяся на производстве никотиносодержащей продукции. Компания присутствует более чем в 180 странах, имеет более 45000 сотрудников и стабильно входит в перечень лидеров индустрии по уровню продаж. BAT активно развивает прямые цифровые каналы, в частности мобильные платформы для взаимодействия с совершеннолетними клиентами. Для компании, которая работает в условиях строгих регуляций, особенно важно иметь гибкие и безопасные решения, которые не зависят от политик App Store и Google Play.
Проблема клиента
BAT стремились выйти к своим клиентам напрямую через удобный мобильный сервис с push-уведомлениями, персональными предложениями и интеграцией с e-commerce. Но стандартный путь был недоступен: из-за особенностей продукта компания не могла опубликовать приложение в App Store и Google Play.
Без доступа к официальным магазинам приложений компания теряла главное: стабильный и управляемый канал цифрового взаимодействия с потребителями.
Ключевые вызовы:
- невозможность разместить приложение в App Store/Google Play;
- отсутствие прямого канала коммуникации с пользователями;
- ограничения во внедрении push-уведомлений и персонализации;
- потребность в интеграции с внутренними системами CRM, CLM и CDP.
Мы должны были дать BAT альтернативу, которая работает без внешних ограничений, обеспечивает полноценный клиентский опыт и подходит для масштабирования в любой точке мира.
Информация о кейсе
Разработали PWA-приложение для BAT с полной интеграцией в экосистему бренда.
-
Цель была чёткой: дать BAT полноценный мобильный инструмент с гибкой логикой, персональным опытом и технической свободой.
-
Наш подход:
Начали с этапа Discovery: вместе с командой BAT исследовали целевую аудиторию, разработали сценарии взаимодействия и UX-структуру.
Определили архитектуру: выбрали PWA-формат без привязки к маркетплейсам, с готовностью к масштабированию.
Разработали интерфейс с персонализированным UX, push-уведомлениями и удобной навигацией.
Интегрировали e-commerce и клиентские системы CRM, CLM, CDP для аналитики, коммуникации и персонализации.
Обеспечили техническую зрелость: создали документацию, настроили тесты, обновления и провели аудит производительности.
Результаты работы:
-
Реализовали альтернативу нативному приложению, которая даёт пользователям тот же уровень удобства, но без ограничений со стороны платформ. Успешная реализация стала основой для многолетнего сотрудничества с BAT и подтвердила доверие к нашей команде.
Клиент получил:
-
полноценное PWA-приложение, которое не требует публикации в App Store или Google Play;
-
современный интерфейс с логикой, построенной на реальных сценариях пользователей;
-
синхронизацию с e-commerce и клиентскими системами CRM, CLM, CDP;
-
возможность персонализированных предложений и push-уведомлений;
-
техническую архитектуру, адаптированную для запуска в других странах.
-
Теперь у BAT есть собственный маршрут к клиенту: прямой, независимый и без барьеров.
Детали проекта
Основные факты о проекте
60 месяцев
Длительность проекта
Большой
Размер проекта
Сложность проекта
Поддержка
Статус проекта
Наша команда:
Project Manager
UI/UX Designer
Business Analyst
2 Full Stack Developers
QA Engineer
DevOps Engineer
Больше кейсов
Похожие кейсы
Платформа персонализированного взаимодействия с клиентами для Планеты Кино на базе Salesforce Marketing Cloud
Планета Кино является одной из крупнейших и технологически развитых сетей кинотеатров в Украине, объединяющей десятки залов форматов IMAX, 4DX, RE’LUX...
Подробнее
Планете Кино построили собственную экосистему: портал для расписания сеансов и продажи билетов
Планета Кино – крупнейшая и самая инновационная сеть кинотеатров. Первой в Украине компания ввела продажу билетов онлайн.
Подробнее
Свяжитесь с нами
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Информация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
Адрес
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
