Розробка потужного PWA-рішення для персоналізації та взаємодії з клієнтами British American Tobacco

Теги:

Custom Software DevelopmentMobile App DevelopmentUI/UX Design

Про проєкт

Двері App Store були зачинені, а ми впевнено зайшли через вікно браузера

British American Tobacco (BAT) – одна з найбільших транснаціональних компаній у світі, що спеціалізується на виробництві нікотиновмісної продукції. Компанія присутня у понад 180 країнах, має понад 45000 співробітників і стабільно входить до переліку лідерів індустрії за рівнем продажів. BAT активно розвиває прямі цифрові канали, зокрема мобільні платформи для взаємодії з повнолітніми клієнтами. Для компанії, що працює в умовах суворих регуляцій, особливо важливо мати гнучкі та безпечні рішення, які не залежать від політик App Store і Google Play.

Проблема клієнта

BAT прагнули вийти до своїх клієнтів напряму через зручний мобільний сервіс із push-сповіщеннями, персональними пропозиціями та інтеграцією з e-commerce. Але стандартний шлях був недоступним: через особливості продукту компанія не могла опублікувати додаток у App Store та Google Play.

Без доступу до офіційних магазинів додатків компанія втрачала головне: стабільний і керований канал цифрової взаємодії зі споживачами.

Ключові виклики:

неможливість розмістити застосунок у App Store/Google Play;
відсутність прямого каналу комунікації з користувачами;
обмеження у впровадженні push-сповіщень та персоналізації;
потреба в інтеграції з внутрішніми системами CRM, CLM та CDP.

Ми мали дати BAT альтернативу, яка працює без зовнішніх обмежень, забезпечує повноцінний клієнтський досвід та підходить для масштабування в будь-якій точці світу.

Інформація про кейс

Розробили PWA-застосунок для BAT з повною інтеграцією в екосистему бренду.

Мета була чітка: дати ВАТ повноцінний мобільний інструмент із гнучкою логікою, персональним досвідом і технічною свободою.
Наш підхід:

Почали з етапу Discovery: разом із командою BAT дослідили цільову аудиторію, розробили сценарії взаємодії та UX-структуру.

Визначили архітектуру: обрали PWA-формат без прив’язки до маркетплейсів, з готовністю до масштабування.

Розробили інтерфейс із персоналізованим UX, push-сповіщеннями та зручною навігацією.

Інтегрували e-commerce та клієнтські системи CRM, CLM, CDP для аналітики, комунікації та персоналізації.

Забезпечили технічну зрілість: створили документацію, налаштували тести, оновлення та провели аудит продуктивності.

Результати роботи:

Реалізували альтернативу нативному застосунку, яка дає користувачам той самий рівень зручності, але без обмежень з боку платформ. Успішна реалізація стала основою для багаторічної співпраці з ВАТ та підтвердила довіру до нашої команди.

Клієнт отримав:
повноцінний PWA-додаток, що не потребує публікації в App Store або Google Play;
сучасний інтерфейс із логікою, побудованою на реальних сценаріях користувачів;
синхронізацію з e-commerce та клієнтськими системами CRM, CLM, CDP;
можливість персоналізованих пропозицій і push-сповіщень;
технічну архітектуру, адаптовану для запуску в інших країнах.
Тепер у BАТ є власний маршрут до клієнта: прямий, незалежний та без барʼєрів.