О проекте
Планета Кино – это бренд, который меняет представление о просмотре фильмов, а не просто сеть кинотеатров. Именно они первыми в Украине внедрили IMAX и 4DX, создали собственные форматы – Cinetech+ и RE'LUX. Просмотр лент в 9 кинотеатрах – это не сеансы, а эмоциональные путешествия. Собственная стриминговая платформа «Планета Онлайн» предлагает зрителям интересный контент, эксклюзивные материалы и премиальное качество.
Планета Кино имеет высокую лояльность пользователей и большую активную базу, которая годами формировалась благодаря качественному сервису. Но со временем компания начала замечать, что часть клиентов постепенно исчезает из поля зрения.
Поэтому заказчик обратился для решения таких вопросов:
Наша команда должна была сфокусироваться на раннем выявлении рисков и точечном вмешательстве. Надо было найти баланс между аналитикой, гипотезами и живым опытом пользователя, и превратить это в действенную модель прогнозирования оттока.
Технологии возвращают клиентов: аналитика и коммуникация создали сильную связь между брендом и зрителями
Наш подход:
Свою работу над кейсом мы начали с гипотез. Считаем, что это главное, ведь оно влияет на решение пользователя о возвращении. На первом этапе очертили несколько сценариев и определили, как их можно проверить данными. Затем разработали пайплайны и специальную базу данных уровня Silver Data Warehouse. Следующий шаг команды – глубокое погружение в транзакции более чем за год. Благодаря ML-алгоритмам разложили поведенческие кластеры. Результаты проверяли совместно с маркетинговой командой через глубинные интервью. Нам необходимо было понять, что стоит за каждым числом. В финале построили модель прогнозирования вероятности оттока. Она помогает вовремя заметить риски и удерживать клиентов разумно, точечно и эффективно.
Персонализированные коммуникационные цепочки в CRM Salesforce Marketing Cloud мы внедрили для решения запроса заказчика. Сейчас система реагирует и предсказывает поведение клиентов и вовремя вмешивается при риске оттока.
Чего удалось достичь нашей команде:
Интеграция с Salesforce Marketing Cloud: пользователи получают сообщения, адаптированные под персональный уровень риска и кластер поведения.
Уменьшение оттока клиентов: показатель сократился с 13% до 7%.
Рост LTV: средний жизненный цикл зрителя удлинился. Кроме того, выросла вовлечённость аудитории.
Этот кейс является примером того, как разумная аналитика во взаимодействии с автоматизированной коммуникацией дарит стабильный рост и лояльность пользователей.
Длительность проекта
Размер проекта
Сложность проекта
Статус проекта
Компания Стоунлайт – это украинский лидер в производстве газобетона, который имеет высокие стандарты качества в отрасли. Ежегодно бренд выпускает более...
Подробнее
Юрия-Фарм – одна из ТОП‑5 фармацевтических компаний Украины, которая более 20 лет разрабатывает инновационные медицинские препараты.
Подробнее
Атлант-М является официальным дилером Volkswagen с более чем 25-летним опытом на украинском рынке.
Подробнее
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
