О проекте
Планета Кино – это не только о кинотеатрах, но и о вселенной современных технологий. Сеть первой в Украине запустила собственное мобильное приложение и программу лояльности для 1 миллиона пользователей. Форматы IMAX, 4DX, RE’LUX, комфортный сервис и фокус на инновации делают Планету Кино самым ярким игроком в своей индустрии.
Мобильные приложения Планеты Кино являются ключевым каналом коммуникации с миллионной аудиторией. Они должны были стать ядром клиентского опыта: от просмотра афиши до получения кешбэка на карту лояльности.
Но поддержка и развитие приложений начали буксовать. Устаревший код, технические проблемы, нестабильная работа и сложное взаимодействие с предыдущим подрядчиком – всё это влияло на скорость изменений, качество сервиса и впечатления пользователей.
Перед нами стояли задачи:
Удалось обеспечить персонализированное взаимодействие с миллионом клиентов, внедрить инновационный функционал и поддержку вне рабочих часов.
Наш подход: Начали с глубокого анализа кода приложений. Сформировали набор задач для стабилизации работы приложений. Далее внедряли новый функционал. Совместно с командой клиента разработали роадмап развития продукта. Наш фокус был направлен на устойчивость, эффективность и улучшение взаимодействия с пользователями.
Мы превратили мобильные приложения в мощный клиентский инструмент – удобный, быстрый и функциональный:
Оплата Apple Pay напрямую: один из первых кейсов такого внедрения в Украине.
Онлайн-возврат билетов с автоматическим возвратом средств. Это существенно уменьшило нагрузку на контакт-центр.
Персонализированные промокоды и скидки: это повышает лояльность и повторные покупки.
Поддержка вне бизнес-часов: организовали реагирование на запросы в вечернее время и выходные дни.
Длительность проекта
Размер проекта
Сложность проекта
Статус проекта
Планета Кино является одной из крупнейших и технологически развитых сетей кинотеатров в Украине, объединяющей десятки залов форматов IMAX, 4DX, RE’LUX...
Подробнее
Атлант-М является официальным дилером Volkswagen с более чем 25-летним опытом на украинском рынке.
Подробнее
SWEET.TV – один из самых мощных украинских OTT-сервисов, который превращает просмотр контента в полноценный digital-опыт для миллионов пользователей в Украине...
Подробнее
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
