Стратегия изменений для автохолдинга Атлант-М: консалтинг, аудит и выбор CRM-системы
Атлант-М является официальным дилером Volkswagen с более чем 25-летним опытом на украинском рынке.
Подробнее
Перенесли Планету Кино в телефон: усовершенствовали мобильное приложение для удобства зрителей
О проекте
Мобильное приложение, которое открыло новую эру взаимодействия с клиентами
Планета Кино – это не только о кинотеатрах, но и о вселенной современных технологий. Сеть первой в Украине запустила собственное мобильное приложение и программу лояльности для 1 миллиона пользователей. Форматы IMAX, 4DX, RE’LUX, комфортный сервис и фокус на инновации делают Планету Кино самым ярким игроком в своей индустрии.
Вызовы и потребности клиента:
Мобильные приложения Планеты Кино являются ключевым каналом коммуникации с миллионной аудиторией. Они должны были стать ядром клиентского опыта: от просмотра афиши до получения кешбэка на карту лояльности.
Но поддержка и развитие приложений начали буксовать. Устаревший код, технические проблемы, нестабильная работа и сложное взаимодействие с предыдущим подрядчиком – всё это влияло на скорость изменений, качество сервиса и впечатления пользователей.
Перед нами стояли задачи:
- стабилизировать работу приложений и убрать технические узкие места
- улучшить производительность и пользовательский опыт
- развивать функциональность в соответствии с бизнес-целями и roadmap
- внедрить ключевые фичи: Apple Pay напрямую, онлайн-возврат билетов и т. д.
- организовать системную техническую поддержку и прозрачную коммуникацию
Как решали проблему клиента
Обновлённые мобильные приложения Планеты Кино теперь быстрее, удобнее, технологичнее
-
Удалось обеспечить персонализированное взаимодействие с миллионом клиентов, внедрить инновационный функционал и поддержку вне рабочих часов.
-
Наш подход: Начали с глубокого анализа кода приложений. Сформировали набор задач для стабилизации работы приложений. Далее внедряли новый функционал. Совместно с командой клиента разработали роадмап развития продукта. Наш фокус был направлен на устойчивость, эффективность и улучшение взаимодействия с пользователями.
Результаты работы:
-
Мы превратили мобильные приложения в мощный клиентский инструмент – удобный, быстрый и функциональный:
-
Оплата Apple Pay напрямую: один из первых кейсов такого внедрения в Украине.
-
Онлайн-возврат билетов с автоматическим возвратом средств. Это существенно уменьшило нагрузку на контакт-центр.
-
Персонализированные промокоды и скидки: это повышает лояльность и повторные покупки.
-
Поддержка вне бизнес-часов: организовали реагирование на запросы в вечернее время и выходные дни.
Детали проекта
Основные факты о проекте
60 месяцев
Длительность проекта
Большой
Размер проекта
Сложность проекта
Завершён
Статус проекта
Наша команда:
Project Manager
Business Analyst
2 Android Developers
2 iOS Developers
2 QA Engineers
DevOps Engineer
Больше кейсов
Похожие кейсы
Кейс Скарбница: превратили управление персоналом в прозрачную и мотивационную систему KPI
Компания Скарбница предоставляет финансовые услуги более 32 лет. Бренд насчитывает сеть из 400+ отделений и штат более чем 2500 работников.
Подробнее
В новом портале E-visa соединены удобство для клиентов и эффективность для команды
Компания E-visa – туристический бренд с запада Украины. Команда помогает клиентам оперативно, правильно и без лишних стрессов оформлять визы для...
Подробнее
Свяжитесь с нами
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Информация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
Адрес
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
