Стратегия изменений для автохолдинга Атлант-М: консалтинг, аудит и выбор CRM-системы
Атлант-М является официальным дилером Volkswagen с более чем 25-летним опытом на украинском рынке.
Подробнее
Персонализированный маркетинг для Good Wine: развитие Salesforce CRM с внедрением AI-рекомендаций
О проекте
Точные и ненавязчивые предложения со вкусом
Good Wine – культовый украинский бренд, сформировавший собственную культуру потребления вина, гастрономии и премиального сервиса. Сеть объединяет формат современного супермаркета, ресторанные пространства и онлайн-магазин, где представлены только тщательно отобранные позиции. В центре внимания компании всегда стоит клиентский опыт, который продолжается даже после покупки: через сервисы, рекомендации, персональные предложения и сообщество ценителей.
Проблема клиента
Компания Good Wine уже использовала Salesforce Marketing Cloud для email- и push-коммуникаций, но система не раскрывала весь свой потенциал. Контент был недостаточно персонализированным, а рекомендации не учитывали интересы клиентов в реальном времени.
Ключевые вызовы:
- отсутствие товарных рекомендаций в письмах и на сайте;
- недостаточная точность сегментации аудитории;
- невозможность определить идеальное время для отправки сообщений;
- не было оценки вовлечённости пользователей;
- платформа не собирала поведенческие данные с сайта и не видела, чем интересовался клиент;
- был риск «перегреть» коммуникацию без контроля частоты рассылок.
Good Wine стремился, чтобы каждый контакт с брендом – в письме, пуше или на сайте – был максимально релевантным и естественным для пользователя, и CRM должна была это обеспечить.
Информация о кейсе
Расширили возможности CRM и внедрили AI-модули персонализации для Good Wine
-
Трансформировали существующую систему маркетинговых коммуникаций, добавив инструменты ИИ для автоматического подбора контента, оптимизации рассылок и товарных рекомендаций
Наш подход:
Начали с аудита: проанализировали текущую логику рассылок, частоту взаимодействия и то, насколько содержание сообщений соответствует ожиданиям пользователей. Это позволило увидеть, где теряется внимание клиентов и что можно автоматизировать.
Далее усовершенствовали CRM: она научилась определять активность клиентов, выбирать удачный момент для отправки сообщений и самостоятельно формировать персональные товарные предложения на основе интересов пользователя.
Параллельно мы связали сайт с CRM-системой: теперь она видит, что именно интересует клиентов – от поиска до покупки – и использует эти данные для более точного подбора предложений.
Завершили всё тестированием новой логики на отдельных сегментах аудитории и обучением маркетинговой команды Good Wine: передали инструменты и обеспечили готовность к самостоятельной работе с системой.
Результаты работы:
-
Рекомендации стали более релевантными, а рассылки – более точными и менее навязчивыми. CRM теперь является основой для точного, своевременного и уместного диалога с каждым клиентом.
Клиент получил:
-
автоматическое формирование персональных рекомендаций в письмах и на сайте;
-
контент, который соответствует конкретным интересам каждого клиента;
-
индивидуальный расчёт частоты и времени отправки сообщений;
-
интеграцию CRM с сайтом и сбор поведенческих данных;
-
аналитику вовлечённости: кто реагирует, а кто выпадает;
-
уменьшение ручной работы и ускорение маркетинговых процессов.
-
Система работает автономно, обучается на данных и открывает пространство для масштабирования на новые каналы, без потери качества коммуникации.
Детали проекта:
Основные факты о проекте
5 месяцев
Длительность проекта
Средний
Размер проекта
Сложность проекта
Завершён
Статус проекта
Наша команда:
Project Manager
Salesforce Developer
Marketing Cloud Specialist
Data Analyst
QA Engineer
Frontend Developer
Backend Developer
Больше кейсов
Похожие кейсы
Футуристический каталог для лидера рынка алкоголя и здоровых продуктов GoodWine
Компания GoodWine является крупнейшим импортёром и дистрибьютором алкоголя и здоровых продуктов в Украине.
Подробнее
Правильная архитектура решает успешность – масштабировали и ускорили бизнес VARUS благодаря каталогу
Бренд VARUS – одна из ключевых продуктовых сетей страны, которая уже более 20 лет формирует стандарты современного ритейла
Подробнее
Свяжитесь с нами
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Информация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
Адрес
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
