Стратегия изменений для автохолдинга Атлант-М: консалтинг, аудит и выбор CRM-системы
Атлант-М является официальным дилером Volkswagen с более чем 25-летним опытом на украинском рынке.
Подробнее
British American Tobacco: табачный гигант стал ещё и технологическим лидером
О проекте
Создали e-commerce платформу для BAT, которая объединила бренд и пользователей
British American Tobacco – компания, которая работает более чем в 180 странах мира. Команда насчитывает более чем 45 000 сотрудников. Бренд занимает ведущее место по объёму чистых продаж среди производителей никотиносодержащих изделий. BAT также активно внедряет инновации и технологии, чтобы повысить эффективность и безопасность своих процессов. Что касается цифровизации бизнеса, то это является неотъемлемой частью стратегии развития.
Проблема клиента
Международная компания обратилась с просьбой – разработать e-commerce проект. BAT стремится расширить цифровые возможности взаимодействия со своей аудиторией. Задача заключалась в создании безопасной и надёжной системы. Это должна была быть не просто онлайн-площадка для совершеннолетних пользователей. Мы должны были создать пространство, где комьюнити легко взаимодействует с брендом. Построенный современный e-commerce продукт должен был позволять быстро подтверждать возраст, получать персонализированный доступ и комфортное пользование функциями.
Основные вызовы, с которыми обратился заказчик:
- Дать пользователям ценность в приложении: возможность покупать, собирать бонусы и т. д.
- Обеспечить безопасный доступ только для совершеннолетних.
- Интегрировать программу лояльности и базу данных клиентов в единую экосистему.
Перед нашей командой встала задача перенести взаимодействие BAT с клиентами в онлайн-пространство. При этом обеспечить максимальный комфорт для пользователей.
Информация о кейсе
Новый стандарт коммуникации с клиентами: BAT получила e-commerce, аналитику, технологии и лояльность в одной системе
-
Мы создали глобальное e-commerce решение для BAT, которое объединило пользователей более чем из 180 стран
-
Наш подход:
-
Этот масштабный кейс требовал глубокого погружения на этапе Discovery. Он должен был стать прочным фундаментом всего продукта. Мы детально прорабатывали цели, ожидания и сценарии. Нам хотелось сразу сконструировать выразительное видение развития e-commerce решения на несколько лет вперёд. Во время работы над проектом наша команда старалась мыслить стратегически, но действовать гибко. Быстро перешли к UX/UI и вёрстке сразу после согласования концепции. Мы не занимались поиском платформы из-за корпоративных стандартов BAT, поэтому активно начали работать над построением масштабного, сильного и качественного проекта.
Результаты работы:
-
Вместе с заказчиком нам удалось превратить идею в исключительный e-commerce продукт. Кейс сразу стал надёжным каналом взаимодействия с клиентами. В созданной платформе соединились технологичность, функциональность и лояльность.
-
BAT получил:
-
Полноценный e-commerce продукт, который эффективно работает на взаимодействие с клиентами.
-
Интеграцию с программой лояльности, где пользователи собирают бонусы, сканируют штрих-коды и обменивают их на вознаграждения.
-
Автоматизированную CRM-коммуникацию, в которой система отправляет релевантные сообщения.
-
Углублённую аналитику данных о действиях покупателей, которая даёт чёткое понимание их потребностей.
-
Гибкость и масштабируемость, ведь платформа готова к запуску на новых рынках.
-
Контроль в реальном времени, где эффект от изменений можно видеть сразу после их внедрения.
-
Разработанный нами инструмент не только автоматизировал продажи, но и построил новую точку доверительного взаимодействия бренда с клиентами.
Детали проекта:
Основные факты о проекте
6 месяцев
Длительность проекта
Средний
Размер проекта
Сложность проекта
Завершён
Статус проекта
Наша команда:
Project Manage
Designer
Business Analyst
Back-end Developer
Front-end Developer
QA Engineer
DevOps Engineer
Больше кейсов
Похожие кейсы
Кейс Скарбница: превратили управление персоналом в прозрачную и мотивационную систему KPI
Компания Скарбница предоставляет финансовые услуги более 32 лет. Бренд насчитывает сеть из 400+ отделений и штат более чем 2500 работников.
Подробнее
В новом портале E-visa соединены удобство для клиентов и эффективность для команды
Компания E-visa – туристический бренд с запада Украины. Команда помогает клиентам оперативно, правильно и без лишних стрессов оформлять визы для...
Подробнее
Свяжитесь с нами
Ищете надежного технического партнера? Мы готовы подключиться к вашему проекту на любом этапе – от идеи до запуска.
Информация
Заполните форму, и мы свяжемся с вами для обсуждения проекта.
Адрес
БЦ Senator, ул. Князей Острожских, 32/2 Киев, Украина, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
