Советы по UX дизайну от AliExpress

Поскольку сегодня Всемирный день юзабилити и 11.11 Крупнейшая распродажа на AliExpress, мы решили объединить эти два праздника и рассказать о подходе к UX-дизайну на AliExpress.

В 2020 году во время распродажи с 1 по 11 ноября было продано товаров на 74,1 миллиарда долларов. Для сравнения, онлайн-продажи в США на День благодарения, Чёрную пятницу и Киберпонедельник в общей сложности составили 25 миллиардов долларов в прошлом году.

В этом году АлиЭкспресс поставили новый рекорд — 290 000 брендов принимают участие в распродаже 11.11.

Вот советы по UX-дизайну от Пола Фу, который был директором по user experience Alibaba и AliExpress с декабря 2009 года по июль 2020 года, двух крупнейших b2b и b2c маркетплейсов.

«Опыт пользователя состоит из четырёх уровней. Основным является то, что мы называем «полезностью». Это означает, что вы должны удовлетворять определённые основные потребности пользователей. Но этого мало. У нас также есть «практичность», то есть может ли новый пользователь очень быстро узнать о вашем продукте, а опытный пользователь может сделать это эффективно? Затем у нас есть «желанность», то есть внешний вид и ощущение сайта, как люди фактически пользуются им и возвращаются ли, чтобы использовать его снова. Другой уровень – это «опыт бренда», то есть полезность, удобство использования и желанность, которые формируют общий опыт бренда, чтобы создать лояльность».

Как в AliExpress отслеживают, сработали изменения дизайна или нет?

«Существуют разные способы измерения этого. У нас есть данные отслеживания нашего веб-сайта. Также мы проводим регулярные опросы пользователей. Мы отправляем опросы, где спрашиваем пользователей, довольны ли они веб-сайтом и своим опытом, и рекомендуют ли они веб-сайт своим друзьям и коллегам. Благодаря этому мы можем отслеживать, что происходит.

Для конкретных проектов мы также проводим регулярные исследования юзабилити и посещения, то есть иногда мы даже приглашаем пользователей в наш офис. Мы просим их использовать продукт. Мы проверяем, понимают ли они продукт. Затем иногда мы также посещаем пользователей, чтобы узнать, как они используют наш веб-сайт в своих домах или на рабочих местах. Из этого мы можем понять, понимают ли они продукт, есть ли у них проблемы с продуктом».

Как организован процесс изменения дизайна на Alibaba.com?

«Когда у нас появляется новая идея или запрос от менеджеров проекта, мы обычно сначала проходим процесс пересмотра, чтобы определить, будет ли проект иметь большое влияние или нет. Иногда для небольшого проекта мы можем просто изменить сайт и запустить A/B-тестирование, а затем делаем уже релиз. Но для проекта, который предполагает много изменений для пользователей, обычно мы сначала пытаемся понять, чего мы стремимся достичь с точки зрения бизнеса. Это первая фаза.

Второй этап — проектирование. Как правило, после того, как мы поймём проблему, мы придумываем концепцию дизайна в Wireframe или просто в Photoshop. Затем мы привлекаем наших пользователей , в частности привлекаем их к нашему процессу проектирования, чтобы проверить, понимают ли они концепцию, есть проблема или нет. Тогда на основе результатов этих выводов мы его ещё дорабатываем. Мы возвращаемся, чтобы улучшить дизайн, изменить прототип и провести ещё один раунд оценки.

Этот процесс проектирования требует, чтобы продуктовые менеджеры, дизайнеры, исследователи, контент-менеджеры и разработчики интерфейса взаимодействовали вместе.

Итак, на этом этапе, если мы довольны продуктом, мы переходим к реализации. Именно тогда у нас есть бэкенд, написанный и прикрученный к сайту. Мы также проводим A/B тест; мы перенаправляем небольшую часть трафика на два разных дизайна, чтобы сравнить проекты в реале. Мы смотрим на скорость адаптации пользователей, понимают ли они это, довольны ли. После этого мы выбираем лучший дизайн для реализации».