Платформа персоналізованої взаємодії з клієнтами для Планети Кіно на базі Salesforce Marketing Cloud
Планета Кіно є однією з найбільших і технологічно розвинених мереж кінотеатрів в Україні, що поєднує десятки залів форматів IMAX, 4DX,...
Детальніше
Система персонализированных рекомендаций для Планеты Кино: повысили конверсию благодаря релевантному контенту
О проекте
Персональное киноменю, где каждое push-сообщение по вкусу
Планета Кино – бренд, который говорит со зрителем на его языке. Опыт начинается задолго до сеанса: от интерфейса мобильного приложения до атмосферы в зале. Компания первой в Украине отказалась от бумажных билетов, запустила собственное приложение и собрала сообщество из более чем миллиона активных пользователей. Инновационные форматы IMAX, 4DX, RE’LUX стали визитной карточкой бренда, который постоянно поднимает планку ожиданий в сфере развлечений.
Проблема клиента
Кино, как и любой другой развлекательный контент, имеет лишь несколько секунд, чтобы заинтересовать. Планета Кино искала способ коммуницировать с пользователями так, чтобы каждое сообщение было точным с первого раза.
- Отсутствие инструмента для персонального подбора контента.
- Высокий риск выпасть из поля внимания пользователя после одного нерелевантного сообщения.
- Сложность предугадать, что будет интересно конкретному человеку.
- Потребность в системе, которая работает в реальном времени и адаптируется к поведению пользователя.
Чтобы сохранить доверие клиентов и не сливать внимание на неинтересные предложения, команда должна была перейти от массовых рассылок к точному, персонализированному контенту, где каждое сообщение уместно и своевременно.
Информация о кейсе
Алгоритмы, которые находят своего зрителя с первой попытки
-
Для Планеты Кино мы создали систему контентных рекомендаций, которая помогает бренду взаимодействовать с аудиторией через релевантные сообщения во всех ключевых каналах: push, email и мобильное приложение.
-
Наш подход:
-
Был разработан ансамбль моделей, которые учитывают предыдущее поведение, предпочтения, историю просмотров и активность пользователя в приложении. Параллельно реализована обратная модель, позволяющая находить наиболее заинтересованную аудиторию под конкретный контент. Фокус был на скорость реакции – система оптимизирована так, чтобы уже первое сообщение максимально соответствовало интересам человека.
Решение масштабируемое и используется в коммуникации со всей клиентской базой.
Результаты работы:
-
Персонализированные рекомендации изменили подход Планеты Кино к коммуникации с клиентами.
Контент перестал быть массовым: каждый пользователь видит то, что соответствует его интересам. А это напрямую повлияло на эффективность взаимодействия. -
Клиент получил:
-
рост конверсии в коммуникационных каналах;
-
увеличение среднего времени взаимодействия с контентом;
-
интеграцию рекомендаций в push, email и мобильное приложение;
-
систему, готовую к использованию на всей клиентской базе;
-
решение, которое работает в реальном времени и учитывает поведение пользователя.
-
Теперь каждое сообщение – как хорошо снятый трейлер: цепляет с первого кадра и вызывает желание действовать. Рекомендательная модель стала частью бренда: ненавязчивой, своевременной и результативной.
Детали проекта:
Основные факты о проекте
12 месяцев
Длительность проекта
Средний
Размер проекта
Сложность проекта
Завершён
Статус проекта
Наша команда:
Project Manager
Android Developer
iOS Developer
Data Science Engineer
DevOps Engineer
Більше кейсів
Схожі кейси
Стратегія змін для автохолдингу Атлант-М: консалтинг, аудит та вибір CRM-системи
Атлант-М є офіційним дилером Volkswagen із понад 25-річним досвідом на українському ринку.
Детальніше
Автоматизація маркетингових комунікацій SWEET.TV за допомогою Salesforce Marketing Cloud
SWEET.TV – один із найпотужніших українських OTT-сервісів, що перетворює перегляд контенту на повноцінний digital-досвід для мільйонів користувачів в Україні та...
Детальніше
Зв'яжіться з нами
Шукаєте надійного технічного партнера? Ми готові долучитися до вашого проєкту на будь-якому етапі – від ідеї до запуску.
Інформація
Заповніть форму, і ми зв’яжемося з вами для обговорення проєкту.
Адреса
БЦ Senator, вул. Князів Острозьких, 32/2 Київ, Україна, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
