Платформа персоналізованої взаємодії з клієнтами для Планети Кіно на базі Salesforce Marketing Cloud
Планета Кіно є однією з найбільших і технологічно розвинених мереж кінотеатрів в Україні, що поєднує десятки залів форматів IMAX, 4DX,...
Детальніше
Платформа персонализированного взаимодействия с клиентами для Планеты Кино на базе Salesforce Marketing Cloud
О проекте
CRM, которая превращает данные в живой диалог с каждым зрителем
Планета Кино является одной из крупнейших и технологически развитых сетей кинотеатров в Украине, объединяющей десятки залов форматов IMAX, 4DX, RE’LUX и ScreenX. За годы работы компания превратилась в полноценную цифровую платформу с многоуровневой ИТ-инфраструктурой, в которую входят мобильные приложения, онлайн-сервисы, стриминговая платформа и система лояльности с миллионной аудиторией. Планета Кино сочетает глубокое понимание клиентского опыта с постоянным технологическим совершенствованием, и именно поэтому постоянно внедряет инновации, которые превращают просмотр фильмов в настоящее событие.
Проблема клиента
Несмотря на мощную ИТ-инфраструктуру, компания не имела единой CRM-системы, поэтому инструменты взаимодействия с клиентами оставались разрозненными.
Ключевые вызовы:
- каналы коммуникации (email, push, SMS) не были объединены в единую систему;
- не было централизованной аналитики клиентской активности;
- рассылки запускались вручную и имели ограниченную сегментацию;
- дублировались данные между сайтом, приложениями и DWH;
- отсутствовала сквозная интеграция с мобильными приложениями и веб-сервисами;
- не хватало триггерной логики для коммуникаций и маркетинговых кампаний.
Это ограничивало команду в масштабировании, снижало эффективность привлечения и удержания клиентов и не соответствовало уровню технологического развития компании.
Информация о кейсе
CRM-решение, которое синхронизировало весь клиентский опыт
-
Внедрили Salesforce Marketing Cloud, чтобы объединить каналы коммуникации, централизовать данные клиентов и автоматизировать персонализированные сценарии маркетинга
-
Наш подход
Работу начали с аудита цифровой инфраструктуры и проектирования архитектуры данных для дальнейшей интеграции с CRM. После этого построили централизованную систему, которая объединила сайт, мобильные приложения, DWH и каналы коммуникации. Следующим шагом стала настройка автоматического обмена данными: клиентские профили, транзакции и активность обновляются регулярно и доступны для маркетинговых кампаний в реальном времени. Мы обеспечили полную интеграцию CRM с мобильными приложениями, реализовали персонализированный контент, подключили push- и inbox-уведомления, центр подписки и Viber-канал.
После запуска триггерных кампаний для регистрации, покупок, дней рождения и бонусных напоминаний, команда маркетинга прошла обучение и получила полный контроль над обновлением контента, сегментами и отчётностью в системе.
Результаты работы:
-
Вместо разрозненных рассылок команда теперь имеет сценарную автоматизацию с прозрачной аналитикой результатов.
Клиент получил:
-
централизованную CRM-систему с интеграцией сайта, мобильных приложений, DWH и Viber;
-
единую платформу для управления email-, push-, SMS- и Viber-кампаниями;
-
запуск триггерных рассылок на основе действий пользователя: регистрация, покупка, день рождения, бонусы;
-
персонализированные сообщения в нужном формате, в нужный момент;
-
автоматическое обновление клиентских данных в режиме реального времени;
-
прозрачную аналитику результатов: от охвата до конверсии по каждому сценарию;
-
обучение команды и полную самостоятельность в управлении кампаниями.
-
Платформа позволила масштабировать взаимодействие с аудиторией без роста нагрузки, а также увеличить конверсии за счёт качественной персонализации.
Детали проекта:
Основные факты о проекте
5 месяцев
Длительность проекта
Средний
Размер проекта
Сложность проекта
Завершён
Статус проекта
Наша команда:
Project Manager
Data Architect
Web Developer
Mobile Developer (iOS/Android)
QA Engineer
Більше кейсів
Схожі кейси
Стратегія змін для автохолдингу Атлант-М: консалтинг, аудит та вибір CRM-системи
Атлант-М є офіційним дилером Volkswagen із понад 25-річним досвідом на українському ринку.
Детальніше
Автоматизація маркетингових комунікацій SWEET.TV за допомогою Salesforce Marketing Cloud
SWEET.TV – один із найпотужніших українських OTT-сервісів, що перетворює перегляд контенту на повноцінний digital-досвід для мільйонів користувачів в Україні та...
Детальніше
Зв'яжіться з нами
Шукаєте надійного технічного партнера? Ми готові долучитися до вашого проєкту на будь-якому етапі – від ідеї до запуску.
Інформація
Заповніть форму, і ми зв’яжемося з вами для обговорення проєкту.
Адреса
БЦ Senator, вул. Князів Острозьких, 32/2 Київ, Україна, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
