Häufig gestellte Fragen

Sie entlastet von Routine, ersetzt aber keine Expertise. Mitarbeiter verschwenden keine Zeit mit Copy-Paste, sondern konzentrieren sich auf Wertschöpfung: Analyse, Kundenservice, Produktentwicklung.

In vielen Fällen reduzierte Automatisierung nicht das Personal, sondern Überlastung und ermöglichte Wachstum ohne Neueinstellungen. Automatisierung arbeitet nicht anstelle von Menschen, sondern für sie.

RPA (Robotic Process Automation) bedeutet, dass Software Benutzeraktionen imitiert: Buttons klickt, Daten kopiert, mit Interfaces arbeitet. Es ist schnell, ohne Code-Änderungen, aber nicht immer stabil und schwer skalierbar.

Maßgeschneiderte Automatisierung sind „unter der Haube“-Lösungen: Integrationen zwischen Systemen, APIs, eigene Module, Microservices. Sie ist flexibler, zuverlässiger und besser in Ihre Infrastruktur integriert.

Wir kombinieren meist: RPA reicht für manches, tiefe Integration für anderes. Wiederum hängt alles von der Aufgabe ab.

Ja. Wir machen Onboarding für das Team, schreiben kurze Anleitungen, nehmen Screencasts auf. Bei Bedarf führen wir Live-Sessions mit Q&A durch. Unser Ziel: Nach dem Launch müssen Sie nicht jeden Schritt beim Entwickler nachfragen. Das System soll intern verständlich und steuerbar sein.

Ja, und genau damit beginnen wir meistens. In den meisten Unternehmen existieren CRM, ERP, CMS, die nicht zusammenarbeiten; wir agieren als Übersetzer: Sammeln Daten aus einem System, verarbeiten sie und übertragen in ein anderes unter Beibehaltung der Logik.

Wir haben Erfahrung mit Integrationen für CDP, PIMCore, Marktplätze, Zahlungssysteme, Lieferdienste, Firmenportale.

Dann finden wir Umgehungslösungen. Bei völlig geschlossenen Systemen nutzen wir RPA oder greifen direkt auf Datenbanken zu. In manchen Fällen schrieben wir Parser oder Proxy-Schichten für Integration mit inkompatiblen Systemen.

Das Ziel: Alles funktioniert unter realen Bedingungen, auch wenn der Software-Anbieter kein API vorgesehen hat.

Erstens werden alle Operationen protokolliert: Sie können immer nachsehen, wer was getan hat. Zweitens ist Datenzugriff rollenbeschränkt, vertrauliche Informationen verschlüsselt. Verbindungen zu Drittsystemen nur über sichere Kanäle mit Authentifizierung.

In BI- und E-Commerce-Fällen fügten wir Spaltenzugriffssteuerung, Autorisierungssysteme, Verschlüsselung von Zahlungsdaten und Traffic-Audits hinzu. Sicherheit ist die Basis jedes Lösungsansatzes.

Das System „bricht“ nicht einfach ab, sondern protokolliert den Fehler und sendet eine Benachrichtigung (in den Chat, per E-Mail oder an ein Monitoring-System). Wir fügen immer Logging hinzu, damit Sie sehen können, in welcher Phase alles angehalten hat. Ist ein Prozess kritisch, schalten wir Fallback-Szenarien oder Redundanzen dazu. Im Support reagieren wir schnell auf Störungen und können den Prozess zügig neu starten oder wiederherstellen. Unsere Aufgabe ist es, einen Plan B zu haben, wenn etwas schiefgeht.

Wir dokumentieren immer die erwarteten Ergebnisse: Weniger manuelle Arbeit, weniger Fehler, schnellerer Datenzugriff oder höhere Verarbeitungsgenauigkeit. Nach dem Start vergleichen wir Vorher-Nachher.

In realen Fällen zeigt sich das unterschiedlich. Zum Beispiel eliminierten wir vollständig manuelle Auftragsduplikate im CRM und reduzierten Retouren durch Bestellfehler. Es wird in Geld und Stabilität gemessen.

Ja, das ist gängige Praxis. Geschäftsprozesse entwickeln sich weiter, und die Automatisierung muss mitgehen. Wir gestalten Lösungen erweiterbar: Logik ändern, neue Bedingungen hinzufügen, neue Services integrieren.

In den meisten Fällen wächst Automatisierung schrittweise. Zuerst Basislogik, dann neue Szenarien.

Das bedeutet, wir übernehmen den gesamten Zyklus: Analyse von Prozessen und Engpässen, Modellierung der zukünftigen Automatisierung, technische Umsetzung und Tests, Einführung und Team-Schulung sowie Support nach dem Start.

Sie erhalten ein funktionierendes System, das manuelle Arbeit wirklich reduziert, Ressourcen spart und mit Ihrem Business wächst.

Ja, wir machen Workshops oder Beratungen zu Beginn, um zu klären, was und wie bei Ihnen automatisiert werden kann. Wir analysieren aktuelle Prozesse, zeigen Beispiele und geben einen vorläufigen Aktionsplan. Nach dem Termin wissen Sie, ob Automatisierung Sinn macht und was dafür nötig ist.

Wir phasen den Start immer ein. Zuerst testen wir die neue Logik auf einer Kopie oder in einer separaten Umgebung. Dann Start mit begrenzter Nutzerzahl. Erst danach in den Volleinsatz. So vermeiden wir Ausfälle, halten vertraute Prozesse fürs Team bei und wechseln schrittweise um. Wichtig: Änderungen müssen wirklich greifen.

Wir entwickeln E-Commerce-Lösungen, die tief in die Geschäftslogik des Kunden integriert sind. Unsere Projekte decken den vollen Zyklus ab – von Produktkarten, Katalogen, Zahlungen bis zu persönlichen Konten und Treueprogrammen.

Beispiel: Für eine internationale Marke bauten wir eine Plattform mit persönlichem Konto, Zahlungen, Bonusprogramm und Analysensammlung. Für ein großes Filmfestival – ein Online- und Offline-Ticketsystem mit Zeitplänen, Admin-Panel und Integration zu Kassen und Scanner. Solche Lösungen ermöglichen nicht nur Verkauf, sondern vollständige Steuerung der E-Commerce-Ökosystems.

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Das hängt von der Aufgabe ab. Für schnellen Online-Start nehmen wir eine fertige CMS oder Plattform mit minimalen Anpassungen. Bei komplexer Logik, Integrationen mit CRM/ERP oder mehrstufigen Rollen bauen wir eine maßgeschneiderte Lösung von Grund auf.

Für mehr Flexibilität nutzen wir oft Headless – Backend getrennt vom Kunden-Frontend. So lassen sich neue Kanäle leicht hinzufügen: Mobile Version, App, Kasse, Partnerportal usw.

Wir bauen immer für Ihren Kontext, passen nicht an Fertiglösungen an.

Ja. Das ist in der Regel eine umfassende E-Commerce-Lösung: Buchungslogik, Zugriffssteuerung, persönliches Konto, Anbindung an CRM, Lager, Zahlungssysteme, Lieferungen.

1-3 Monate, je nach Komplexität. Ein MVP geht schneller. Bei vielen Integrationen braucht es mehr Zeit für Tests und Feinabstimmung der Datenkanäle. Wir starten immer schnell, was bereits messbare Ergebnisse bringt – ohne perfekten Release abzuwarten.

Wir setzen den vollen Funktionsumfang um: Produkt- oder Veranstaltungskatalog, Produktkarte mit Beschreibung und Bedingungen, Checkout mit Kartenzahlung, Benutzerkonto, Integration von Treueprogrammen, Analyse von Nutzeraktionen.

Beispiel: Im BAT-Projekt haben wir ein komplettes E-Commerce-System aufgebaut: Von Produktauswahl über Zahlung bis Bonusvergabe beim Verpackungsscan. Für das Odessaner Filmfestival kombinierten wir Online-Ticketverkauf, Offline-Kassen und Einlassvalidierung.

Ja. Wir implementieren direkte Zahlungen, schließen Gateways an – unter Berücksichtigung von Bank, Währung und Jurisdiktion des Kunden. Wir konfigurieren Logik für Zahlungsstatus, behandeln Fehler, Timeouts, Bankprüfungen, Rückerstattungen. Ergebnis: Stabiler Kanal für Zahlungseingänge, der auch bei Last läuft.

Ja, wenn das Business es braucht. In E-Commerce-Projekten muss oft mit Buchhaltungssystemen integriert werden – ERP, CRM oder custom Admin-Panels. Anzeige aktueller Bestände oder Auftragssteuerung gehört zur Standardlogik.

Ja. In unseren Projekten ist CRM Systemteil. Wir integrieren fertige CRM oder bauen custom Analytik für Nutzeraktivitäten, Segmentierung, automatisierte Mailings usw.

Im BAT-Fall interagierte die CRM automatisch mit der E-Commerce-Plattform: Kaufdaten, Boni, Verhalten zentral übertragen. Das ermöglichte personalisierte Kampagnen.