Stabilisierung und Ausbau der mobilen Anwendungen für den Alkohol-Discounter Bad Boy
Bad Boy ist der größte spezialisierte Alkoholdiscounter in der Ukraine und bietet eine große Auswahl an Produkten, attraktive Preise und...
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Personalisierte Kundeninteraktionsplattform für Planeta Kino auf Basis der Salesforce Marketing Cloud
Über das Projekt
CRM, das Daten in einen lebendigen Dialog mit jedem Zuschauer verwandelt
Planeta Kino ist eines der größten und technologisch fortschrittlichsten Kinonetzwerke in der Ukraine, das Dutzende von Kinosälen in den Formaten IMAX, 4DX, RE'LUX und ScreenX umfasst. Im Laufe der Jahre hat sich das Unternehmen zu einer vollwertigen digitalen Plattform mit einer mehrschichtigen IT-Infrastruktur entwickelt, zu der mobile Anwendungen, Online-Dienste, eine Streaming-Plattform und ein Treueprogramm mit einer Millionen-Zielgruppe gehören. Planeta Kino verbindet ein tiefes Verständnis der Kundenerfahrung mit ständiger technologischer Weiterentwicklung und führt daher kontinuierlich Innovationen ein, die das Kinoerlebnis zu einem echten Ereignis machen.
Das Problem des Kunden
Trotz einer leistungsstarken IT-Infrastruktur verfügte das Unternehmen über kein einheitliches CRM-System, sodass die Instrumente für die Interaktion mit Kunden weiterhin uneinheitlich waren.
Die wichtigsten Herausforderungen:
- Die Kommunikationskanäle (E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS) waren nicht in einem einzigen System zusammengefasst;
- Es gab keine zentralisierte Analyse der Kundenaktivitäten;
- Die Mailings wurden manuell gestartet und hatten eine begrenzte Segmentierung;
- Daten Website, Anwendungen und DWH wurden dupliziert;
- Es fehlte eine durchgängige Integration mit mobilen Anwendungen und Webdiensten;
- Es fehlte an Triggerlogik für Kommunikation und Marketingkampagnen.
Dies schränkte das Team in seiner Skalierbarkeit ein, verringerte die Effizienz bei der Kundengewinnung und -bindung und entsprach nicht dem technologischen Entwicklungsstand des Unternehmens.
Informationen zum Fall
CRM-Lösung, die das gesamte Kundenerlebnis synchronisiert hat
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Wir haben Salesforce Marketing Cloud eingeführt, um Kommunikationskanäle zu vereinen, Kundendaten zu zentralisieren und personalisierte Marketing-Szenarien zu automatisieren.
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Unser Ansatz
Die Arbeit begann mit einem Audit der digitalen Infrastruktur und der Planung der Datenarchitektur für die spätere Integration mit CRM. Anschließend wurde ein zentralisiertes System aufgebaut, das die Website, mobile Anwendungen, DWH und Kommunikationskanäle miteinander verband. Der nächste Schritt war die Einrichtung eines automatischen Datenaustauschs: Kundenprofile, Transaktionen und Aktivitäten werden regelmäßig aktualisiert und stehen für Marketingkampagnen in Echtzeit zur Verfügung. Wir haben die vollständige Integration des CRM mit mobilen Anwendungen sichergestellt, personalisierte Inhalte implementiert, Push- und Inbox-Benachrichtigungen, ein Abonnementcenter und einen Viber-Kanal eingerichtet.
Nach dem Start von Trigger-Kampagnen für Registrierungen, Einkäufe, Geburtstage und Bonus-Erinnerungen absolvierte das Marketingteam eine Schulung und erhielt die vollständige Kontrolle über die Aktualisierung von Inhalten, Segmenten und Berichten im System.
Arbeitsergebnisse:
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Anstelle von vereinzelten Mailings verfügt das Team nun über eine skriptbasierte Automatisierung mit transparenter Ergebnisanalyse.
Der Kunde erhielt:
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zentralisiertes CRM-System mit Integration von Website, mobilen Anwendungen, DWH und Viber;
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eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von E-Mail-, Push-, SMS- und Viber-Kampagnen;
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Start von Trigger-Mailings basierend auf Benutzeraktionen: Registrierung, Kauf, Geburtstag, Boni;
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personalisierte Nachrichten im richtigen Format zum richtigen Zeitpunkt;
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automatische Aktualisierung der Kundendaten in Echtzeit;
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Transparente Analyse der Ergebnisse: von der Reichweite bis zur Konversion für jedes Szenario;
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Schulung des Teams und vollständige Unabhängigkeit bei der Verwaltung von Kampagnen.
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Die Plattform ermöglichte es, die Interaktion mit dem Publikum ohne zusätzliche Belastung zu skalieren und die Konversionsrate durch hochwertige Personalisierung zu steigern.
Projektdetails:
Wichtige Fakten zum Projekt
5 Monate
Projektdauer
Mittel
Projektgröße
Komplexität des Projekts
Abgeschlossen
Projektstatus
Unser Team:
Project Manager
Data Architect
Web Developer
Mobile Developer (iOS/Android)
QA Engineer
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Adresse
BC Senator, ul. Knyaziv Ostrozkykh, 32/2 Kiew, Ukraine, 01010
Telefon
+38 (044) 334 42 30
