*Иллюстрации от Spiilka Design Büro

Е-ком для кинотеатров Планета Кино

Знакомьтесь, если вдруг вы еще не знакомы:
Самая инновационная и технологичная сеть кинотеатров в Украине и Европе.
Единственная сеть, где присутствуют аж 4 кинотехнологии: всемирно известные IMAX и 4DX, а также собственные CINETECH+ и RE`LUX.
Настоящий LOVE BRAND. Зрители — самая большая ценность, поэтому еще в 2011 году создали программу лояльности одними из первых в Украине — около 1 млн пользователей.
Первыми в Украине начали продавать билеты онлайн и первые в мире сделали доступ в кинотеатр без распечатанного билета — его можно сосканировать с экрана смартфона.
В 2011 году запустили первое среди кинотеатров стран восточной Европы мобильное приложение с оплатой билетов онлайн.

Билеты в кино

Быстро и просто.
За пару кликов купить за деньги или за бонусы билеты.

Без бюрократии и нервов — онлайн поменять и вернуть билеты, купленные за деньги или за бонусы, самостоятельно в своем личном кабинете.

Программа лояльности

Настоящая лояльность.
Зрители могут на сайте обменивать бонусы на: билеты в любой кинотеатр, любой фильм, в любой технологии или на товары в киномаркете, баре.

Фокус на зрителях.
Внедрили CRM SalesForce и интегрировали с сайтом и мобильным приложением.

Smart Scheduler - "умное" расписание (в работе)

Экономия времени минимум 5 сотрудников!

Генерируется автоматически для каждого кинотеатра сети с учетом многих переменных: приоритетность фильмов, количество сеансов, технологии показа, рейтинги (включая IMDb) и спрос на фильм.

Smart Recommendation

Персонализация 360°.

Благодаря специальному алгоритму клиенты получают рекомендации по фильмам именно на основе своих предпочтений, а не соседа или менеджера по продажам — а-ля Spotify.

Удобные схемы залов на любом устройстве

В Планете Кино говорят "у нас все места хорошие" :)
Однако каждый зритель может легко выбрать для себя на схеме залов классное место, в том числе на мобильных устройствах. Фокус этой фичи в улучшении клиентского опыта от взаимодействия со схемами залов на экране любого устройства.
Схемами залов удобно пользоваться как на десктопе, так и на смартфоне.

Бот-помощник

Его задача — разгрузить операторов контакт-центра.

Помогает быстро выбрать кинотеатр, фильм и удобный сеанс.
Выбирает лучшие места в зале и помогает купить билеты.
Полноценный ассистент по всем вопросам.

Smart Recommendation

Мы создали специальный алгоритм с помощью нейронных сетей, анализирующий исторические данные клиентов. В частности, он анализирует фильмы, которые смотрел или добавил в виш-лист зритель, и подбирает подобные из тех, которые уже идут в прокате или готовятся к релизу.

Затем зрители получают рекомендации по просмотру именно тех фильмов, которые им могут быть интересны.

Благодаря этому коммуникации со зрителями максимально персонализированы и экологичны.

В чем была проблема

Массовые рассылки по фильмам, вызывавшие негатив у клиентов: "Зачем вы мне предлагаете прийти на ночь ужасов? Я их терпеть не могу! Я смотрю только комедии! Посмотрите на мою историю покупок!"
У многих клиентов срабатывали спам-фильтры из-за нерелевантного контента.
Формирование контента в рассылках базировалось на симпатиях и ощущениях менеджеров компании.
Страдали продажи.
Страдал имидж.

КАКОЕ РЕШЕНИЕ?

Создать алгоритм автоматизированной рассылки рекомендаций по фильмам зрителям на основе их предпочтений, используя исторические данные.

Что мы сделали

Разработали микросервис, который с помощью нейронных сетей определяет похожие фильмы, анализирует историю клиента и отправляет ему и-мейл с фильмами по его вкусу, которые уже есть и будут в прокате в ближайшее время.

Кастомная разработка

Система по продаже билетов в кинотеатрах

Создали единую экосистему продажи билетов и товаров в киномаркете (CRM, AРM кассира, AРM бармена, сайт с личным кабинетом, мобильное приложение).

Процесс

Удобный интерфейс для схем залов

В Планете Кино геометрия залов и их схемы на разных устройствах не стандартны.
Каждый зал отличается в зависимости от кинотехнологии (Сinetech+, IMAX, 4DX, RE`LUX). Каждый зал строится таким образом, чтобы зрителям было удобно смотреть фильмы с максимально широкими проходами между рядами и расстоянием между креслами. Количество рядов в залах от 4 до 13. Количество мест — от 26 до 439.

Для каждого устройства схемы зала адаптируются, чтобы можно было выбирать места без лишних движений.

К чему здесь мобильное приложение?

КАК БЫЛО?
Раньше на экранах смартфонов большие схемы залов нужно было увеличивать двумя пальцами (pinch-to-zoom), чтобы выбрать место. Потому при масштабировании трудно было сориентироваться, в каком ряду находятся желаемые места.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?
Теперь экран со схемой зала увеличивается и уменьшается дабл-табом. На увеличенной схеме номер ряда отображается сбоку — крепится как боковая панель, что очень удобно. Зритель может прокручивать схему влево-вправо, вверх-вниз и четко видеть ряд.

Хотите с нами работать?

Спасибо! Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали проекта.