*Иллюстрации от Spiilka Design Büro
Е-ком для кинотеатров Планета Кино
Знакомьтесь, если вдруг вы еще не знакомы:
Самая инновационная и технологичная сеть кинотеатров в Украине и Европе.
Единственная сеть, где присутствуют аж 4 кинотехнологии: всемирно известные IMAX и 4DX, а также собственные CINETECH+ и RE`LUX.
Настоящий LOVE BRAND. Зрители — самая большая ценность, поэтому еще в 2011 году создали программу лояльности одними из первых в Украине — около 1 млн пользователей.
Первыми в Украине начали продавать билеты онлайн и первые в мире сделали доступ в кинотеатр без распечатанного билета — его можно сосканировать с экрана смартфона.
В 2011 году запустили первое среди кинотеатров стран восточной Европы мобильное приложение с оплатой билетов онлайн.
Билеты в кино
Быстро и просто.
За пару кликов купить за деньги или за бонусы билеты.
Без бюрократии и нервов — онлайн поменять и вернуть билеты, купленные за деньги или за бонусы, самостоятельно в своем личном кабинете.
За пару кликов купить за деньги или за бонусы билеты.
Без бюрократии и нервов — онлайн поменять и вернуть билеты, купленные за деньги или за бонусы, самостоятельно в своем личном кабинете.
Программа лояльности
Настоящая лояльность.
Зрители могут на сайте обменивать бонусы на: билеты в любой кинотеатр, любой фильм, в любой технологии или на товары в киномаркете, баре.
Фокус на зрителях.
Внедрили CRM SalesForce и интегрировали с сайтом и мобильным приложением.
Зрители могут на сайте обменивать бонусы на: билеты в любой кинотеатр, любой фильм, в любой технологии или на товары в киномаркете, баре.
Фокус на зрителях.
Внедрили CRM SalesForce и интегрировали с сайтом и мобильным приложением.
Smart Scheduler - "умное" расписание (в работе)
Экономия времени минимум 5 сотрудников!
Генерируется автоматически для каждого кинотеатра сети с учетом многих переменных: приоритетность фильмов, количество сеансов, технологии показа, рейтинги (включая IMDb) и спрос на фильм.
Генерируется автоматически для каждого кинотеатра сети с учетом многих переменных: приоритетность фильмов, количество сеансов, технологии показа, рейтинги (включая IMDb) и спрос на фильм.
Smart Recommendation
Персонализация 360°.
Благодаря специальному алгоритму клиенты получают рекомендации по фильмам именно на основе своих предпочтений, а не соседа или менеджера по продажам — а-ля Spotify.
Благодаря специальному алгоритму клиенты получают рекомендации по фильмам именно на основе своих предпочтений, а не соседа или менеджера по продажам — а-ля Spotify.
Удобные схемы залов на любом устройстве
В Планете Кино говорят "у нас все места хорошие" :)
Однако каждый зритель может легко выбрать для себя на схеме залов классное место, в том числе на мобильных устройствах. Фокус этой фичи в улучшении клиентского опыта от взаимодействия со схемами залов на экране любого устройства.
Схемами залов удобно пользоваться как на десктопе, так и на смартфоне.
Однако каждый зритель может легко выбрать для себя на схеме залов классное место, в том числе на мобильных устройствах. Фокус этой фичи в улучшении клиентского опыта от взаимодействия со схемами залов на экране любого устройства.
Схемами залов удобно пользоваться как на десктопе, так и на смартфоне.
Бот-помощник
Его задача — разгрузить операторов контакт-центра.
Помогает быстро выбрать кинотеатр, фильм и удобный сеанс.
Выбирает лучшие места в зале и помогает купить билеты.
Полноценный ассистент по всем вопросам.
Помогает быстро выбрать кинотеатр, фильм и удобный сеанс.
Выбирает лучшие места в зале и помогает купить билеты.
Полноценный ассистент по всем вопросам.
Билеты в кино
Быстро и просто.
За пару кликов купить за деньги или за бонусы билеты.
Без бюрократии и нервов — онлайн поменять и вернуть билеты, купленные за деньги или за бонусы, самостоятельно в своем личном кабинете.
За пару кликов купить за деньги или за бонусы билеты.
Без бюрократии и нервов — онлайн поменять и вернуть билеты, купленные за деньги или за бонусы, самостоятельно в своем личном кабинете.
Программа лояльности
Настоящая лояльность.
Зрители могут на сайте обменивать бонусы на: билеты в любой кинотеатр, любой фильм, в любой технологии или на товары в киномаркете, баре.
Фокус на зрителях.
Внедрили CRM SalesForce и интегрировали с сайтом и мобильным приложением.
Зрители могут на сайте обменивать бонусы на: билеты в любой кинотеатр, любой фильм, в любой технологии или на товары в киномаркете, баре.
Фокус на зрителях.
Внедрили CRM SalesForce и интегрировали с сайтом и мобильным приложением.
Smart Scheduler - "умное" расписание (в работе)
Экономия времени минимум 5 сотрудников!
Генерируется автоматически для каждого кинотеатра сети с учетом многих переменных: приоритетность фильмов, количество сеансов, технологии показа, рейтинги (включая IMDb) и спрос на фильм.
Генерируется автоматически для каждого кинотеатра сети с учетом многих переменных: приоритетность фильмов, количество сеансов, технологии показа, рейтинги (включая IMDb) и спрос на фильм.
Smart Recommendation
Персонализация 360°.
Благодаря специальному алгоритму клиенты получают рекомендации по фильмам именно на основе своих предпочтений, а не соседа или менеджера по продажам — а-ля Spotify.
Благодаря специальному алгоритму клиенты получают рекомендации по фильмам именно на основе своих предпочтений, а не соседа или менеджера по продажам — а-ля Spotify.
Удобные схемы залов на любом устройстве
В Планете Кино говорят "у нас все места хорошие" :)
Однако каждый зритель может легко выбрать для себя на схеме залов классное место, в том числе на мобильных устройствах. Фокус этой фичи в улучшении клиентского опыта от взаимодействия со схемами залов на экране любого устройства.
Схемами залов удобно пользоваться как на десктопе, так и на смартфоне.
Однако каждый зритель может легко выбрать для себя на схеме залов классное место, в том числе на мобильных устройствах. Фокус этой фичи в улучшении клиентского опыта от взаимодействия со схемами залов на экране любого устройства.
Схемами залов удобно пользоваться как на десктопе, так и на смартфоне.
Бот-помощник
Его задача — разгрузить операторов контакт-центра.
Помогает быстро выбрать кинотеатр, фильм и удобный сеанс.
Выбирает лучшие места в зале и помогает купить билеты.
Полноценный ассистент по всем вопросам.
Помогает быстро выбрать кинотеатр, фильм и удобный сеанс.
Выбирает лучшие места в зале и помогает купить билеты.
Полноценный ассистент по всем вопросам.
Smart Recommendation
Мы создали специальный алгоритм с помощью нейронных сетей, анализирующий исторические данные клиентов. В частности, он анализирует фильмы, которые смотрел или добавил в виш-лист зритель, и подбирает подобные из тех, которые уже идут в прокате или готовятся к релизу.
Затем зрители получают рекомендации по просмотру именно тех фильмов, которые им могут быть интересны.
Благодаря этому коммуникации со зрителями максимально персонализированы и экологичны.
В чем была проблема
Массовые рассылки по фильмам, вызывавшие негатив у клиентов: "Зачем вы мне предлагаете прийти на ночь ужасов? Я их терпеть не могу! Я смотрю только комедии! Посмотрите на мою историю покупок!"
У многих клиентов срабатывали спам-фильтры из-за нерелевантного контента.
Формирование контента в рассылках базировалось на симпатиях и ощущениях менеджеров компании.
Страдали продажи.
Страдал имидж.
КАКОЕ РЕШЕНИЕ?
Создать алгоритм автоматизированной рассылки рекомендаций по фильмам зрителям на основе их предпочтений, используя исторические данные.
Что мы сделали
Разработали микросервис, который с помощью нейронных сетей определяет похожие фильмы, анализирует историю клиента и отправляет ему и-мейл с фильмами по его вкусу, которые уже есть и будут в прокате в ближайшее время.
Кастомная разработка
Система по продаже билетов в кинотеатрах
Создали единую экосистему продажи билетов и товаров в киномаркете (CRM, AРM кассира, AРM бармена, сайт с личным кабинетом, мобильное приложение).
Удобный интерфейс для кассиров и барменов
Вдвое сократилось время обслуживания клиентов. Исключены ошибки в работе кассиров и барменов. Кассиры и бармены стали дружелюбными в общении с посетителями — есть время и желание заботиться о них.
Рост продаж билетов и товаров
Больше продаж билетов и дополнительных товаров в киномаркете (напитки, попкорн, сладости, снеки и т.д.) сократились очереди.
Синхронизация продаж
Оффлайн и онлайн продажи на всех ресурсах происходят синхронно.
Процесс
Удобный интерфейс для схем залов
В Планете Кино геометрия залов и их схемы на разных устройствах не стандартны.
Каждый зал отличается в зависимости от кинотехнологии (Сinetech+, IMAX, 4DX, RE`LUX). Каждый зал строится таким образом, чтобы зрителям было удобно смотреть фильмы с максимально широкими проходами между рядами и расстоянием между креслами. Количество рядов в залах от 4 до 13. Количество мест — от 26 до 439.
Для каждого устройства схемы зала адаптируются, чтобы можно было выбирать места без лишних движений.
Каждый зал отличается в зависимости от кинотехнологии (Сinetech+, IMAX, 4DX, RE`LUX). Каждый зал строится таким образом, чтобы зрителям было удобно смотреть фильмы с максимально широкими проходами между рядами и расстоянием между креслами. Количество рядов в залах от 4 до 13. Количество мест — от 26 до 439.
Для каждого устройства схемы зала адаптируются, чтобы можно было выбирать места без лишних движений.
К чему здесь мобильное приложение?
КАК БЫЛО?Раньше на экранах смартфонов большие схемы залов нужно было увеличивать двумя пальцами (pinch-to-zoom), чтобы выбрать место. Потому при масштабировании трудно было сориентироваться, в каком ряду находятся желаемые места.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?
Теперь экран со схемой зала увеличивается и уменьшается дабл-табом. На увеличенной схеме номер ряда отображается сбоку — крепится как боковая панель, что очень удобно. Зритель может прокручивать схему влево-вправо, вверх-вниз и четко видеть ряд.
Хотите с нами работать?
Спасибо! Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали проекта.