| СОЦСЕТИ КАК ИСТОЧНИК ИНСАЙТА

Одни из самых известных в мире производителей шоколада, Hershey HSY.N и Mondelez MDLZ.O, обратились к социальным сетям, в частности Pinterest, в поиске «подсказок», чтобы определить, какие продукты к пасхальным праздникам могут продаваться лучше в условиях пандемии в США.

Согласно исследованию Hershey Co, примерно за месяц до Пасхи пользователи активно размещали в Pinterest изображения своих пасхальных корзин и домашней выпечки. В начале марта количество поисковых запросов по этим продуктам на Pinterest выросло, а объемы поиска по связанным хэштегам увеличились более чем на 1000% по сравнению с прошлым годом.

Наблюдая за этой тенденции, Hershey быстро сориентировались и добавили на свои доски «Пасха» и «Торты и кексы» на Pinterest рецепты кремовых яиц Hershey Cadbury и шоколадного сиропа Hershey.

| «Мы наблюдаем за тем, что происходит в различных соцсетях, таких как Pinterest, и используем эти идеи в ритейле. … Это, безусловно, больше, чем обычно (в этом году)», — заявил Филипп Стэнли, директор по продажам Hershey.

По данным опроса 8 111 респондентов, проведенного в марте 2021 исследовательской компанией Prosper Insights & Analytics для Национальной федерации розничной торговли, ассоциации розничной торговли США, покупатели планировали потратить в среднем около 180 доллара США на пасхальные праздники, что является самым высоким показателем за всю историю наблюдений.

Из-за пандемии COVID-19 компаниям розничной торговли стало сложнее прогнозировать, где и как люди будут совершать покупки.

| Пресс-секретарь Hershey Элисон Кляйнфелтер отметила: «Изменение поведения потребителей было настолько быстрым во время COVID, что наш обычный ритуал определения, какие продукты нужны потребителям, в этот раз оказался совершенно другим».

| ВОЗМОЖНОСТИ PINTEREST

Pinterest работает как онлайн-доска настроений, где пользователи прикрепляют изображения, которые им нравятся, на разных досках на своей странице. Затем этими изображениями можно делиться с другими, создавая то, что Pinterest Inc называет «каталогом идей».

| «Поскольку Pinterest ориентирован на будущее, он дает возможность спрогнозировать, куда двигаются потребители, и таким образом может помочь брендам лучше проанализировать потребности клиентов в своей категории», – написала в своем блоге в декабре Сибилла Третера, директор по креативной стратегии для Европы, Ближнего Востока и Африки в Pinterest.

Джонатан Халворсон, глобальный вице-президент по клиентскому опыту компании Mondelez International Inc, сказал, что чикагская компания за последние два года втрое увеличила свой маркетинговый бюджет на Pinterest, не указав конкретной цифры при этом. Халворсон заявил, что благодаря этой платформе было достигнут максимальный результат в понимании потребностей клиентов, в частности, во время пасхальных праздников.

Конечно, производитель печенья Oreo продолжает тратить большую часть своего маркетингового бюджета на Google и Facebook, но также увеличил свои брендовые кампании в Pinterest.

Британское подразделение Cadbury был одним из первых, кто начал использовать функцию Pinterest Trend Badges, когда она была запущена в 2020 году, что дало рекламодателям эксклюзивную возможность выделить свои собственные продукты на основе популярных поисковых запросов.

| Как говорит Джонатана Халварсон: «Мы можем получить представление из соцсетей, в частности, Pinterest о том, как, например, в течение дня – утром, вечером, во время еды и т.д. – потребители ищут закуски, какие именно и где они хотят их приобрести» .

Где-то с середины февраля, вскоре после Дня всех влюбленных, пользователи Pinterest, которые называют себя «пиннерами», начали проявлять интерес к домашней выпечке, что заставило Hershey сосредоточиться на таких продуктах, как Hershey’s kisses весом 10 унций (284 грамма) и Reese’s.

Когда люди публиковали изображения, которые предполагают, что они планируют участвовать e большем количестве домашних праздничным активностей (охоте за пасхальными яйцами, приготовлении барбекю) за две недели до Пасхи, Hershey сосредоточились на продаже ограниченных по времени продуктов, таких как Reese’s mallow-top peanut butter cups с арахисовым маслом и зефирной верхушкой, так как зефир был популярен в этом сезоне.

| «Просто все так быстро изменилось», – говорит пресс-секретарь Hershey Элисон Кляйнфелтер, – «потому соцсети действительно сыграли решающую роль в понимании быстрых изменений в поведении потребителей, которые мы наблюдали, и того, когда эти быстрые изменения происходят».

Источник: https://www.reuters.com/business/