5 причин, почему бизнесу нужен PIM

| ТРЕБУЙ БОЛЬШЕГО? – ТРЕБУЙ БОЛЬШЕГО!

Сегодня ожидания потребителей выше, чем когда-либо, потому онлайн- и офлайн-продавцы понимают, что один из самых эффективных способов привлечь и удержать внимание своей аудитории – сделать опыт клиентов качественным, лучшим чем у конкурентов.

Потребители ожидают последовательных и искренних историй от брендов. Они стремятся получать персонализированный опыт от покупок. Они ожидают, что каждый шаг, начиная с поиска товара и заканчивая его доставкой, будет беспроблемным.

Создание клиентского опыта в е-коммерс уже стало таким большим бизнесом, что даже привело к появлению отдельного направления – управление клиентским опытом. Это означает предоставление содержательной информации о продукте и бренде, который стоит за ним, в то время, в том месте и таким образом, как того ожидает клиент.

По сути, вы должны быть везде, где находится ваш клиент. Независимо от того, пользуется ли он мобильным приложением, ищет ли информацию на десктопе, просматривает ли соцсети или же занят поиском товаров в маркетплейсах, ваш клиент ожидает вас там увидеть.

В мире клиентского опыта последовательность – первая скрипка. Поэтому пока вы стараетесь везде обеспечить свое присутствие, чтобы стимулировать продажи, все, что вы коммуницируете, должно быть тождественным, всегда и везде. Для среднего и малого бизнеса это большая проблема – эффективно управлять большим объемом информации.

ТПоэтому неудивительно, что половина новых бизнесов не доживают до пяти лет, а в е-коммерс процент невзлетевших проектов достигает 80%.

Тогда как же выживать? В чем преимущество одного бизнеса над другим? Ответ кроется в многообразии каналов продаж и существующих технологиях, которые позволяют уменьшить затраты, повысить производительность или эффективность или увеличить продажи.

Управление информацией о продукте или PIM-решения вызывают большой интерес, поскольку они могут сделать и то, и другое – повысить производительность и увеличить продажи. И что самое важное – они предоставляют такую же возможность для улучшения клиентского опыта.

| PIM, PIM, PIM — УЖЕ СЛЫШАЛИ ЭТУ АББРЕВИАТУРУ?

PIM (Product Information Management – управление информацией о продукте) – – это программное решение, позволяющее автоматически и последовательно управлять и обновлять информацию о продуктах для сотен (или тысяч) позиций в одной системе.

PIM-системы действуют как многоканальный инструмент, позволяющий полностью контролировать весь процесс, экономя время на выполнении рутинных задач, таких как создание каталогов, обновление содержания продукта и перевод информации о продуктах на разные языки, и тому подобное.

«PIM-системы позволяют своевременно и организованно размещать информацию на e-commerce платформах, маркетплейсах, в мобильных приложениях, онлайн и печатных каталогах, а также торговых точках».

Учитывая это, PIM не является шаблонным, единственным универсальным решением для всех, потому что каждая компания имеет свои потребности, определенный объем каталога и уникальную команду. Соответственно, в каждой компании технический и маркетинговый профиль также уникален.

Независимо от выбранного решения PIM имеет несколько основных функций: эффективные механизмы управления данными, возможность интегрироваться с другими системами компании, возможность масштабирования по мере роста бизнеса.

Компании, которые уже используют PIM, экономят до 400% своего времени для запуска продуктов на рынок. Также они продажі увеличивают продажи до 50%, а возврат их товаров уменьшается до 23%..

Так что на рынке есть несколько PIM-систем для малого, среднего и крупного бизнеса, лучшие из которых мы представим во второй части.

| 5 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ НУЖЕН PIM

На самом деле, причин для того, чтобы начать пользоваться РИМ, гораздо больше, чем пять. Однако мы предлагаем ознакомиться с основными.

1. Улучшение клиентского опыта

Согласно исследованию Walker, до конца 2020 года 86% потребителей будут готовы платить больше за возможность получить лучший клиентский опыт. Именно этот фактор станет важнейшим, а не цена или товар.

И оптимальный способ улучшить опыт пользователя – это предоставить покупателям то, что они хотят: своевременно четкую и корректную информацию (не содержит ошибок) о товаре или услуге.

Благодаря PIM, у клиентов есть постоянный доступ к необходимой информации о товаре. Это снижает процент возвратов товара и жалоб, а также количество брошенных корзин.

Новые продукты становятся доступными для покупателей гораздо быстрее. Клиенты также могут видеть, сколько товаров сейчас в наличии. Итак, клиенты могут самостоятельно определиться, что им нужно, и осуществить покупку без навязчивой помощи продавцов, что как раз ухудшает опыт.

2. Эффективное управление данными о продукте

Управление e-commerce платформами с большим объемом продаж и маркетинговых активностей, с необходимостью обрабатывать и контролировать большое количество данных является вызовом для небольших команд.

Кроме больших e-commerce сайтов, множество онлайн-магазинов и маркетплейсов также работают с массивами данных, которые собирают из различных источников, обрабатывают различными системами и хранят в разных местах. РIМ позволяет эффективно собирать, упорядочивать, исправлять, контролировать соответствие и своевременное присутствие данных на всех ресурсах.

3. Оптимизация времени

«Время – деньги». Как видите, PIM маркетинг стал реальностью. Появление этого инструмента изменило работу команд, ответственных за продукт: он позволяет легко организовать, анализировать, подключать и распространять информацию о вашем продукте централизовано, с одного места.

С помощью PIM вы экономите время на рутинных задачах и сосредотачиваетесь на важной работе. Это избавляет вас от ручного ввода данных, а также облегчает поиск продуктов и обновление товарных запасов.

Кроме того, РIМ упрощает процесс очистки данных и упорядочивания информации. В результате, у сотрудников высвобождается время для решения нестандартных задач, что положительно влияет на рабочую атмосферу.

4. Оптимизация расходов

Внедрение эффективной системы PIM уменьшает операционные расходы, включая затраты на поставки. Точность информации позволяет предотвращать расходам, связанным с неверными данными о товарах. Компании могут заменить товары, которых нет в наличии, прежде чем клиенты начнут жаловаться.

Кроме того, поставщики используют данные PIM для аудита и совершенствования способов доставки. Это улучшает качество обслуживания клиентов и предоставляет конкурентное преимущество поставщикам.

5. Простая интеграция

РIM-решения проще интегрируются, чем системы для управления предприятиями. Например, ERP требует большей кастомизации, чем PIM. Эта гибкость означает, что вы можете настроить PIM для управления всеми процессами обработки данных. В свою очередь, это сократит расходы на управление и маркетинг новых продуктов.

| КОГДА НУЖЕН РIМ?

• Если у вас большое количество SKU, каждый продукт содержит большое количество уникальных типов данных и вам нужны огромные человеческие ресурсы, чтобы организовывать и обогащать эти данные.

• Если вы хотите ускорить запуск новых товаров на рынке.

• Если вы продаете товары в разных странах мира и хотите локализовать информацию о товарах для отдельных стран или рынков.

• Если ваша аналитика страдает из-за отсутствия структурированных данных.

• Если вы хотите улучшить клиентский опыт, уменьшить количество жалоб клиентов, уменьшить процент возвратов и обмена товара.

• Если вы хотите предоставлять более качественную и релевантную информацию о продукте и избегать несоответствий между всеми каналами коммуникации.

• Если вы хотите распространять информацию о бренде и придерживаться единой линии в коммуникациях с клиентами по всем каналам и во время любых активностей.

• Если вы хотите управлять различными каналами продаж и определять, какие продукты будут представлены в каждом канале.

• Если вы хотите «единственный источник правды» для вашей информации о продукте..

ОБЗОР ПРОГРАММНЫХ РЕШЕНИЙ РИМ — ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ, ЧАСТЬ 2