Советы по UX дизайну от AliExpress
Поскольку сегодня Всемирный день юзабилити, а 11.11 самая большая распродажа на AliExpress, мы решили объединить эти два праздника и рассказать о подходе к UX-дизайну на AliExpress.
В 2020 году во время распродажи с 1 по 11 ноября было продано товаров на 74,1 миллиарда долларов. Для сравнения, онлайн-продажи в США на День благодарения, Черную пятницу и Киберпонедельник в общей сложности составили 25 миллиардов долларов в прошлом году.
В этом году AliExpress поставили новый рекорд – 290 000 брендов участвуют в распродаже 11.11.
Ниже приводим советы по UX-дизайну от Пола Фу, который был директором по клиентскому опыту Alibaba и AliExpress с декабря 2009 года по июль 2020 года, двух крупнейших b2b и b2c маркетплейсов.
«Опыт пользователя состоит из четырех уровней. Основное то, что мы называем «полезностью». Это означает, что вы должны удовлетворять основные потребности пользователей. Но этого мало. У нас также есть «практичность», то есть может ли новый пользователь очень быстро узнать ваш продукт, а опытный пользователь сделать это эффективно? Тогда у нас есть «желательность», то есть внешний вид и ощущение сайта, как люди фактически пользуются им и возвращаются ли, чтобы использовать его снова. Другой уровень – это опыт бренда, то есть полезность, удобство использования и желательность, которые формируют общий опыт бренда, чтобы создать лояльность».
Как в AliExpress отслеживают, сработали ли изменения дизайна или нет?
«Существуют разные способы измерения этого. У нас есть данные отслеживания нашего веб-сайта. Также мы проводим регулярные опросы пользователей. Мы отправляем опрос, в котором спрашиваем пользователей, удовлетворены ли они веб-сайтом и их опытом, и рекомендуют ли они веб-сайт своим друзьям и коллегам. Благодаря этому мы можем отслеживать, что происходит.
Для конкретных проектов мы проводим регулярные исследования юзабилити и посещаемости, то есть иногда мы даже приглашаем пользователей в наш офис. Мы просим попробовать продукт. Мы проверяем, понимают ли они продукт. Затем иногда мы также встречаемся с пользователями, чтобы узнать, как они используют наш веб-сайт дома или на работе. Из этого мы можем понять, понимают ли они продукт или у них есть проблемы с продуктом».
Как организован процесс смены дизайна на Alibaba.com?
«Когда у нас появляется новая идея или запрос от менеджеров проекта, мы обычно сначала проводим ревью, чтобы определить, будет ли проект иметь большое влияние или нет. Иногда для небольшого проекта мы можем просто изменить сайт и запустить A/B тестирование, а затем уже делаем релиз. Но для проекта, предусматривающего много изменений для пользователей, мы обычно изначально пытаемся понять, чего мы стремимся достичь с точки зрения бизнеса. Это первый этап.
Второй этап – проектирование. Как правило, после того, как мы поймем проблему, мы придумываем концепцию дизайна в Wireframe или просто в Photoshop. Затем мы привлекаем наших пользователей, в частности привлекаем их к нашему процессу проектирования, чтобы проверить, понимают ли они концепцию, есть проблема или нет. Тогда на основе результатов этих выводов мы его еще дорабатываем. Мы возвращаемся, чтобы улучшить дизайн, сменить прототип и провести еще один раунд оценки.
Этот процесс проектирования требует, чтобы продуктовые менеджеры, дизайнеры, исследователи, контент-менеджеры и разработчики интерфейса взаимодействовали вместе.
Так что на этом этапе, если мы удовлетворены продуктом, мы переходим к реализации. Именно тогда у нас есть бекенд, написанный и прикрученный к сайту. Мы также проводим A/B тест; мы перенаправляем небольшую часть трафика на два разных дизайна, чтобы сравнить проекты в реале. Мы смотрим на скорость адаптации пользователей, понимают ли они это или довольны. После этого мы выбираем самый лучший дизайн для реализации».