Про проєкт
Планета Кіно є однією з найбільших і технологічно розвинених мереж кінотеатрів в Україні, що поєднує десятки залів форматів IMAX, 4DX, RE’LUX і ScreenX. За роки роботи компанія перетворилася на повноцінну цифрову платформу з багаторівневою ІТ-інфраструктурою, до якої входять мобільні застосунки, онлайн-сервіси, стримінгова платформа та система лояльності з мільйонною аудиторією. Планета Кіно поєднує глибоке розуміння клієнтського досвіду з постійним технологічним вдосконаленням, і саме тому постійно впроваджує інновації, які перетворюють перегляд фільмів на справжню подію.
Попри потужну ІТ-інфраструктуру, компанія не мала єдиної CRM-системи, тому інструменти взаємодії з клієнтами залишались розрізненими.
Ключові виклики:
Це обмежувало команду в масштабуванні, знижувало ефективність залучення та утримання клієнтів та не відповідало рівню технологічного розвитку компанії.
Впровадили Salesforce Marketing Cloud, щоб об’єднати канали комунікації, централізувати дані клієнтів і автоматизувати персоналізовані сценарії маркетингу
Наш підхід
Роботу розпочали з аудиту цифрової інфраструктури та проєктування архітектури даних для подальшої інтеграції з CRM. Після цього побудували централізовану систему, яка об’єднала сайт, мобільні застосунки, DWH та канали комунікації. Наступним кроком стало налаштування автоматичного обміну даними: клієнтські профілі, транзакції та активність оновлюються регулярно і доступні для маркетингових кампаній у реальному часі. Ми забезпечили повну інтеграцію CRM із мобільними додатками, реалізували персоналізований контент, підключили push- і inbox-сповіщення, центр підписки та Viber-канал.
Після запуску тригерних кампаній для реєстрації, покупок, днів народження та бонусних нагадувань, команда маркетингу пройшла навчання та отримала повний контроль над оновленням контенту, сегментами та звітністю в системі.
Замість розрізнених розсилок команда тепер має сценарну автоматизацію з прозорою аналітикою результатів.
Клієнт отримав:
централізовану CRM-систему з інтеграцією сайту, мобільних додатків, DWH і Viber;
єдину платформу для управління email-, push-, SMS- та Viber-кампаніями;
запуск тригерних розсилок на основі дій користувача: реєстрація, купівля, день народження, бонуси;
персоналізовані повідомлення у потрібному форматі, у потрібний момент;
автоматичне оновлення клієнтських даних у режимі реального часу;
прозору аналітику результатів: від охоплення до конверсії по кожному сценарію;
навчання команди та повну самостійність у керуванні кампаніями.
Платформа дозволила масштабувати взаємодію з аудиторією без зростання навантаження, а також збільшити конверсії за рахунок якісної персоналізації.
Тривалість проєкту
Розмір проєкту
Складність проєкту
Статус проєкту
SWEET.TV – один із найпотужніших українських OTT-сервісів, що перетворює перегляд контенту на повноцінний digital-досвід для мільйонів користувачів в Україні та...
Детальніше
Планета Кіно – бренд, який говорить з глядачем його мовою. Досвід починається задовго до сеансу: від інтерфейсу мобільного застосунку до...
Детальніше
Планета Кіно вже давно вийшла за межі класичного уявлення про кінотеатр. Це технологічна екосистема, що охоплює весь клієнтський досвід: від...
Детальніше
Шукаєте надійного технічного партнера? Ми готові долучитися до вашого проєкту на будь-якому етапі – від ідеї до запуску.
Заповніть форму, і ми зв’яжемося з вами для обговорення проєкту.
БЦ Senator, вул. Князів Острозьких, 32/2
Київ, Україна, 01010
