Система персоналізованих рекомендацій для Планети Кіно: підвищили конверсію завдяки релевантному контенту

Теги:

Mobile App Development

Про проєкт

Персональне кіноменю, де кожне push-повідомлення до смаку

Планета Кіно – бренд, який говорить з глядачем його мовою. Досвід починається задовго до сеансу: від інтерфейсу мобільного застосунку до атмосфери в залі. Компанія першою в Україні відмовилась від паперових квитків, запустила власний застосунок і зібрала спільноту з понад мільйона активних користувачів. Інноваційні формати IMAX, 4DX, RE’LUX стали візитівкою бренду, що постійно піднімає планку очікувань у сфері розваг.

Проблема клієнта

Кіно, як і будь-який інший розважальний контент, має лише кілька секунд, щоб зацікавити. Планета Кіно шукала спосіб комунікувати з користувачами так, щоб кожне повідомлення було влучним з першого разу.

Відсутність інструменту для персонального підбору контенту.
Високий ризик випасти з поля уваги користувача після одного нерелевантного повідомлення.
Складність передбачити, що буде цікаво конкретній людині.
Потреба у системі, яка працює в реальному часі та адаптується до поведінки користувача.

Щоб зберегти довіру клієнтів і не зливати увагу на нецікаві пропозиції, команда мала перейти від масових розсилок до точного, персоналізованого контенту, де кожне повідомлення доречне і на часі.

Інформація про кейс

Алгоритми, які знаходять свого глядача з першої спроби

Для Планети Кіно ми створили систему контентних рекомендацій, яка допомагає бренду взаємодіяти з аудиторією через релевантні повідомлення у всіх ключових каналах: push, email і мобільний застосунок.
Наш підхід:
Було розроблено ансамбль моделей, які враховують попередню поведінку, переваги, історію переглядів і активність користувача в застосунку. Паралельно реалізовано зворотну модель, що дозволяє знаходити найбільш зацікавлену аудиторію під конкретний контент. Фокус був на швидкість реакції – система оптимізована так, щоб уже перше повідомлення максимально відповідало інтересам людини.

Рішення масштабоване і використовується в комунікації з усією клієнтською базою.

Результати роботи:

Персоналізовані рекомендації змінили підхід Планети Кіно до комунікації з клієнтами.
Контент перестав бути масовим: кожен користувач бачить те, що відповідає його інтересам. А це напряму вплинуло на ефективність взаємодії.
Клієнт отримав:
зростання конверсії в комунікаційних каналах;
збільшення середнього часу взаємодії з контентом;
інтеграцію рекомендацій у push, email та мобільний застосунок;
систему, готову до використання на всій клієнтській базі;
рішення, яке працює в реальному часі та враховує поведінку користувача.
Тепер кожне повідомлення – як добре знятий трейлер: чіпляє з першого кадру і викликає бажання діяти. Рекомендаційна модель стала частиною бренду: ненав’язливою, своєчасною і результативною.