Мобільна стійка самореєстрації для Планети Кіно: цифрова альтернатива анкетам та пластиковим карткам

Теги:

Mobile App DevelopmentUI/UX Design

Про проєкт

Програма лояльності, що заслуговує на головну роль

Планета Кіно вже давно вийшла за межі класичного уявлення про кінотеатр. Це технологічна екосистема, що охоплює весь клієнтський досвід: від вибору сеансу до останнього титру. Першими в Україні вони запустили IMAX, 4DX і RE’LUX, першими прибрали паперові квитки. І сьогодні Планета Кіно – це середовище, де цифрові продукти вирішують більшість завдань ще до перших кадрів на екрані.

Проблема клієнта

Попередній процес реєстрації у програмі лояльності Планети Кіно застарів: паперові анкети, ручне внесення даних і пластикові картки створювали зайві витрати та гальмували досвід. При масштабі мережі та мільйонній аудиторії така модель ставала все більш незручною. Команда шукала рішення, яке дозволить зробити реєстрацію простішою, швидшою та повністю цифровою.

Основні виклики:

заповнення анкет вручну з подальшою обробкою;
затримки у видачі карток та втрати через людський фактор;
постійні звернення до контакт-центру;
високі витрати на друк і логістику пластикових карток;
фрагментований клієнтський досвід, що не відповідає стандарту бренду.

Усе це погіршувало ефект “безшовної взаємодії”, до якого звик користувач Планети Кіно. Завданням було спростити процес та зробити його гідним продукту, який прагне бути технологічним лідером на кожному етапі.

Інформація про кейс

Оцифрували реєстрацію та гармонійно впровадили її в екосистему Планети Кіно

Метою було створити інструмент самореєстрації, що повністю виключає паперові анкети, фізичні картки та зайві дії
Наш підхід:
Ми почали з аналізу ІТ-ландшафту клієнта та зібрали вимоги до майбутньої інтеграції з програмою лояльності. Далі адаптували внутрішні системи під підтримку віртуальних карток і спроєктували UX самореєстрації без залучення персоналу. Ключовим елементом стало створення нативного застосунку для планшета, розміщеного в спеціальній мобільній стійці. У застосунку реалізована перевірка e-mail та номера телефону, що дозволяє одразу активувати картку без очікування, друку чи ручного введення. Так ми доповнили цифровий маршрут користувача ще одним зручним і продуманим кроком.

Результати роботи:

Оновлена система реєстрації змінила досвід взаємодії нових клієнтів із програмою лояльності. Процес став швидким, простим і повністю цифровим, без залучення персоналу.
Клієнт отримав:
стабільний мобільний застосунок для самореєстрації;
автоматизовану перевірку e-mail та номера телефону під час реєстрації;
миттєву видачу віртуальної картки після завершення процесу;
зменшення звернень у контакт-центр щодо втрат чи перевипуску карток;
позитивні відгуки користувачів;
зростання кількості нових реєстрацій у програмі лояльності.
Цифрова стійка самореєстрації стала ще однією точкою контакту, яка зміцнює головне враження від бренду: технологічно, зручно та без компромісів щодо якості.