Personalisiertes Empfehlungssystem für Planeta Kino: Steigerung der Konversionsrate durch relevante Inhalte
Planeta Kino ist eine Marke, die mit ihrem Publikum in dessen eigener Sprache spricht. Das Erlebnis beginnt lange vor der...
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Mobile Selbstregistrierungsstation für Planeta Kino: digitale Alternative zu Fragebögen und Plastikkarten
Über das Projekt
Ein Treueprogramm, das eine Hauptrolle verdient
Planeta Kino hat längst die Grenzen der klassischen Vorstellung vom Kino überschritten. Es handelt sich um ein technologisches Ökosystem, das die gesamte Kundenerfahrung umfasst: von der Auswahl der Vorstellung bis zum letzten Abspann. Sie waren die ersten in der Ukraine, die IMAX, 4DX und RE'LUX eingeführt haben, und die ersten, die Papiertickets abgeschafft haben. Und heute ist Planeta Kino ein Umfeld, in dem digitale Produkte die meisten Aufgaben noch vor den ersten Bildern auf der Leinwand lösen.
Das Problem des Kunden
Der bisherige Registrierungsprozess für das Treueprogramm von Planeta Kino war veraltet: Papierformulare, manuelle Dateneingabe und Plastikkarten verursachten unnötige Kosten und beeinträchtigten das Erlebnis. Angesichts der Größe des Netzwerks und der Millionen von Zuschauern wurde dieses Modell immer unpraktischer. Das Team suchte nach einer Lösung, die die Registrierung einfacher, schneller und vollständig digitalisieren würde.
Zentrale Herausforderungen
- Ausfüllen von Formularen von Hand mit anschließender Bearbeitung;
- Verzögerungen bei der Ausgabe von Karten und Verluste aufgrund menschlicher Faktoren;
- ständige Anrufe beim Kontaktzentrum;
- hohe Kosten für den Druck und die Logistik von Plastikkarten;
- Fragmentierte Kundenerfahrung, die nicht dem Markenstandard entspricht.
All dies beeinträchtigte den Effekt der „nahtlosen Interaktion“, an den sich die Nutzer von Planeta Kino gewöhnt hatten. Die Aufgabe bestand darin, den Prozess zu vereinfachen und ihn einem Produkt würdig zu machen, das in jeder Phase technologisch führend sein will.
Informationen zum Fall
Die Registrierung wurde digitalisiert und harmonisch in das Ökosystem von Planeta Kino integriert.
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Das Ziel war es, ein Instrument zur Selbstregistrierung zu schaffen, das Papierformulare, physische Karten und unnötige Schritte vollständig überflüssig macht.
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Unser Ansatz:
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Wir begannen mit einer Analyse der IT-Landschaft des Kunden und stellten die Anforderungen für die zukünftige Integration mit dem Treueprogramm zusammen. Anschließend passten wir die internen Systeme an die Unterstützung virtueller Karten an und entwarfen eine UX-Selbstregistrierung ohne Personalbeteiligung. Ein Schlüsselelement war die Entwicklung einer nativen App für ein Tablet, das in einem speziellen mobilen Ständer untergebracht ist. Die App überprüft die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer, sodass die Karte sofort aktiviert werden kann, ohne dass man warten, drucken oder manuell Daten eingeben muss. So haben wir den digitalen Weg des Nutzers um einen weiteren praktischen und durchdachten Schritt ergänzt.
Arbeitsergebnisse:
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Das aktualisierte Registrierungssystem hat die Erfahrung neuer Kunden mit dem Treueprogramm verändert. Der Prozess ist nun schnell, einfach und vollständig digital, ohne dass Personal erforderlich ist.
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Der Kunde erhielt:
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Stabile mobile App für die Selbstregistrierung;
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automatische Überprüfung der E-Mail-Adresse und Telefonnummer bei der Registrierung;
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sofortige Ausstellung einer virtuellen Karte nach Abschluss des Vorgangs;
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Reduzierung der Anfragen an das Kontaktzentrum bezüglich verlorener oder neu ausgestellter Karten;
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positive Nutzerbewertungen;
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Anstieg der Anzahl neuer Registrierungen im Treueprogramm.
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Der digitale Selbstregistrierungsschalter wurde zu einem weiteren Kontaktpunkt, der den Gesamteindruck der Marke stärkt: technologisch, komfortabel und ohne Kompromisse bei der Qualität.
Projektdetails:
Wichtige Fakten zum Projekt
3 Monate
Projektdauer
Klein
Projektgröße
Komplexität des Projekts
Abgeschlossen
Projektstatus
Unser Team:
Project Manager
UX/UI Designer
iOS Developer
QA Engineer
DevOps Engineer
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