Über das Projekt
River Mall ist das größte Einkaufs- und Unterhaltungszentrum am linken Ufer von Kiew. Unter einem Dach mit einer Fläche von 140.000 m² vereinen sich vielfältige Einkaufsmöglichkeiten, aktive Erholung, köstliche Gerichte und neue Eindrücke. Im Einkaufszentrum befinden sich über 250 Geschäfte führender Mode- und Elektronikmarken. Die River Mall verfügt über einen Food Court mit Terrasse und Panoramablick auf den Dnipro, ein Kino mit 10 Sälen, Kinderunterhaltungsbereiche und vieles mehr.
Das Team von River Mall entwickelt und unterstützt aktiv native mobile Anwendungen für die Interaktion mit Kunden. Über diese Anwendungen laufen auch Treueprogramme für Besucher. Mit der Zeit kam es zu einer Vielzahl von Beschwerden seitens der Nutzer. Es gab Schwierigkeiten, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkten. Zum Beispiel:
Solche Schwierigkeiten unterstrichen nur die Notwendigkeit, den technischen Teil der Anwendungen zu verbessern, um ihre Zuverlässigkeit für die Kunden zu erhöhen.
Wir haben einen internen Navigationsdienst entwickelt, der auf dem ukrainischen Markt bisher einzigartig ist.
Unser Ansatz:
Wie üblich begannen wir mit einer detaillierten Analyse des App-Codes. Als Nächstes haben wir die vorrangigen „Quick Wins“ identifiziert. Dabei handelt es sich um Maßnahmen, die die Benutzererfahrung im Handumdrehen verbessern können. Die nächsten Schritte: Wir haben die Kommunikation mit den Endkunden aufgenommen und die Arbeit mit Bewertungen im App Store und bei Google Play organisiert. Wir haben Ideen generiert, Vergleiche mit konkurrierenden Diensten angestellt, analytische Informationen hinzugefügt und gemeinsam mit dem Team von River Mall nach den besten Lösungen gesucht. Als Ergebnis der Brainstorming-Sitzung haben wir eine strategische Roadmap erstellt.
Die Umsetzung des Projekts hat die River Mall-Apps auf ein neues Niveau gehoben. Das war schon in den ersten Tagen nach dem Start zu sehen. Zu den wichtigsten Errungenschaften gehören:
ein integrierter Indoor-Navigationsdienst. Er hilft Besuchern, sich im Einkaufszentrum leicht zurechtzufinden (in der Ukraine gibt es noch nichts Vergleichbares).
verbesserte Datenerfassung und Arbeit mit persönlichen Szenarien;
Diese Ergebnisse ermöglichen es der App des riesigen Einkaufs- und Unterhaltungskomplexes, eine der besten auf dem ukrainischen Markt zu bleiben.
Projektdauer
Projektgröße
Komplexität des Projekts
Projektstatus
BFL – eine neue Abteilung eines großen ukrainischen Logistikunternehmens, die zur Entwicklung der „Last Mile“-Lieferung gegründet wurde.
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BC Senator, ul. Knyaziv Ostrozkykh, 32/2 Kiew, Ukraine, 01010
