Starbucks Pickup & Amazon Go — Вільна Каса
Starbucks та Amazon відкрили перший магазин без касирів.
Не за горами нова ера клієнтського досвіду, коли відвідувачі кав’ярень можуть брати улюблені напої чи закуски, не спілкуючись з іншими людьми.
Світ швидко змінюється, у споживачів з’являються нові звички, а великі бренди вже почали адаптуватися до нових викликів.
Сьогодні Amazon і Starbucks відкрили кафе у центрі Манхеттена з безкасовою технологією від Amazon, щоб залучити зайнятих споживачів, які хочуть швидко купити каву або перекусити.
Спалах COVID змінив спосіб, у який клієнти хочуть купувати та пити каву, тому Starbucks вирішив змінити формат своєі роботи. Нова стратегія включає відкриття більшої кількості таких Pickup магазинів.
«Новий Starbucks Pickup з Amazon Go розроблений для того, щоб надати нашим клієнтам досвід, який забезпечує зручність та зв’язок з брендом без зайвих дій», — говорить Кеті Янг, старший віце-президент із глобального зростання та розвитку Starbucks. «Наша мета з цією новою концепцією магазину — дати нашим клієнтам можливість вибирати, який досвід їм підходить протягом дня: скористатися додатками Starbucks та Amazon для покупки їжі та напоїв на ходу, чи залишитися в звичній кав’ярні Starbucks».
«Amazon Go і Starbucks поділяють спільне бачення щодо надання інноваційного досвіду зосередженого на клієнті в магазинах», — сказав Діліп Кумар, віце-президент з роздрібної торгівлі та технологій Amazon. «Клієнти насолоджуються легким шопінгом, завдяки нашій технології Just Walk Out в Amazon Go, коли вони можуть просто зайти, взяти щось смачненьке, щоб з’їсти чи випити, і просто піти далі у справах, не чекаючи в черзі для оплати.”
Магазини Starbucks Pickup в основному приймають замовлення, розміщені через додаток Starbucks до того, як клієнт прибуде в магазин. Клієнти можуть розмістити та оплатити своє замовлення, обравши Starbucks за потрібною адресою у додатку. Після того, як клієнт прибуде на місце, він може знайти статус свого замовлення на цифровому екрані в магазині, а потім забрати своє замовлення безпосередньо у бариста Starbucks.