*Ілюстрації від Spiilka Design Büro

Е-ком для кінотеатрів Планета Кіно

Знайомтесь, якщо раптом ви ще не знайомі:
Найбільш інноваційна та технологічна
мережа кінотеатрів в Україні та Європі.
Єдина мережа, де присутні аж 4 кінотехнології: всесвітньо відомі ІМАХ та 4DX, а також власні CINETECH+ та RE'LUX.
Справжній LOVE BRAND. Глядачі — найбільша цінність, тому ще у 2011 ми започаткували програму лояльності одними з перших в Україні — близько 1 млн користувачів.
Першими в України почали продавати квитки онлайн та перші у світі зробили доступ у кінозал без друку квитка — його можна зісканувати з екрану смартфона.
У 2011 запустили перший серед кінотеатрів країн східної Європи мобільний додаток з оплатою квитків онлайн.

Квитки у кіно

Швидко й просто.
За пару кліків купити за гроші або за бонуси квитки.

Без бюрократії та нервів — онлайн поміняти та повернути квитки, куплені за гроші або за бонуси, самостійно у своєму особистому кабінеті.

Програма лояльності

Справжня лояльність.
Глядачі можуть на сайті обмінювати бонуси на: квитки в будь-який кінотеатр, будь-який фільм, в будь-якій технології або на товари у кіномаркеті, барі.

Фокус на глядачах.
Впровадили CRM SalesForce та інтегрували із сайтом і мобільним додатком.

Smart Scheduler — “розумний” розклад (в роботі)

Економія часу мінімум 5 співробітників!

Генерується автоматично для кожного кінотеатру мережі з урахуванням багатьох змінних: пріоритетність фільмів, кількість сеансів, технології показу, рейтинги (включно з IMDb) і попит на фільм тощо.

Smart Recommendation

Персоналізація 360°.

Завдяки спеціальному алгоритму клієнти отримують рекомендації по фільмах саме на основі своїх уподобань, а не сусіда чи менеджера по продажах — а-ля Spotify.

Зручні схеми залів на будь-якому пристрої

У Планеті Кіно кажуть “у нас всі місця хороші” :)
Однак кожен глядач може у зручний спосіб підібрати для себе на схемі залів класне місце, зокрема на мобільних пристроях. Фокус цієї фічі на покращенні клієнтського досвіду від взаємодії зі схемами залів на екрані будь-якого пристрою.
Схемами залів зручно користуватись як на десктопі, так і на смартфоні.

Бот-помічник

Покликаний розвантажити операторів контакт-центру.

Допомагає швидко обрати кінотеатр, фільм та зручний сеанс.
Обирає найкращі місця в залі та допомагає придбати квитки.
Повноцінний асистент з усіх питань.

Smart Recommendation

Ми створили спеціальний алгоритм за допомогою нейронних мереж, що аналізує історичні дані клієнтів. Зокрема, аналізує фільми, які дивився чи додав до віш-лісту глядач, та підбирає подібні з тих, що вже йдуть у прокаті або готуються до релізу.

Надалі глядачі отримують рекомендації по перегляду саме тих фільмів, які їм можуть бути цікаві.

Завдяки цьому комунікації з глядачами є максимально персоналізованими та екологічними.

У чому була проблема

Масові розсилки по фільмах, які викликали негатив у клієнтів: “Навіщо ви мені пропонуєте прийти на ніч жахів? Я їх терпіти не можу! Я дивлюся лише комедії! Подивіться на мою історію покупок!”
В багатьох клієнтів спрацьовували спам-фільтри через нерелевантність контенту.
Формування контенту в розсилках базувалось на симпатіях та відчуттях менеджерів компанії.
Страждали продажі.
Страждав імідж.

ЯКЕ РІШЕННЯ?

Створити алгоритм для автоматизованої розсилки рекомендацій по фільмах глядачам на основі їхніх вподобань, використовуючи історичні дані.

Що ми зробили

Розробили мікросервіс, який за допомогою нейронних мереж визначає схожі фільми, аналізує історію клієнта і надсилає йому і-мейл з фільмами за вподобаннями, які вже є і будуть в прокаті найближчим часом.

Кастомна розробка

Система з продажу квитків у кінотеатрах

Створили єдину екосистему продажу квитків і товарів у кіномаркеті (CRM, AРM касира, AРM бармена, сайт з особистим кабінетом, мобільний додаток).

Процес

Зручний інтерфейс для схем залів

У Планеті Кіно геометрія залів та їхні схеми на різних пристроях не є стандартними.
Кожен зал відрізняється в залежності від кінотехнології (Сinetech+, IMAX, 4DX, RE`LUX).
Кожен зал будується таким чином, щоб глядачам було зручно дивитись фільми з максимально широкими проходами між рядами та відстанню між кріслами. Кількість рядів у залах від 4 до 13. Кількість місць — від 26 до 439.

Для кожного пристрою схеми зали адаптуються, щоб можна було обирати місця без зайвих рухів.

До чого тут мобільний додаток?

ЯК БУЛО?
Раніше на екранах смартфонів великі схеми залів необхідно було збільшувати двома пальцями (pinch-to-zoom), щоб обрати місце. Тож при масштабуванні важко було зорієнтуватися, в якому ряду знаходяться бажані місця.
ЩО МИ ЗРОБИЛИ?
Тепер екран зі схемою залу збільшується та зменшується дабл-табом. На збільшеній схемі номер ряду відображається збоку — кріпиться як бокова панель, що дуже зручно. Глядач може прокручувати схему вліво-вправо, вгору-вниз і при цьому чітко бачити ряд.

Попрацюємо разом?

Дякуємо! Ми зв'яжемось з вами, щоб обговорити проект детальніше.