Платформа персоналізованої взаємодії з клієнтами для Планети Кіно на базі Salesforce Marketing Cloud
Планета Кіно є однією з найбільших і технологічно розвинених мереж кінотеатрів в Україні, що поєднує десятки залів форматів IMAX, 4DX,...
Детальніше
Автоматизація маркетингових комунікацій SWEET.TV за допомогою Salesforce Marketing Cloud
Про проєкт
Персоналізація як кінострічка, де в головній ролі – користувач
SWEET.TV – один із найпотужніших українських OTT-сервісів, що перетворює перегляд контенту на повноцінний digital-досвід для мільйонів користувачів в Україні та за її межами. Платформа пропонує сотні каналів, власні прем’єри, підтримку Smart TV. Тут усе працює швидко, зручно та легально. Сервіс поєднує технологічність з високою якістю, залишаючись максимально простим у використанні.
Проблема клієнта
Платформа активно зростає, але з масштабуванням аудиторії ручні процеси комунікації перестали справлятись із навантаженням. Стало очевидним, що без централізованої CRM-системи сервіс втрачає потенціал залучення та утримання передплатників.
Ключові виклики:
- відсутність єдиної CRM-платформи для збору та використання даних;
- складність у побудові сегментів і сценаріїв взаємодії;
- ручне налаштування розсилок і затримки у відправці;
- неможливість відстеження поведінки користувача в реальному часі;
- низька ефективність реактиваційних кампаній;
- потреба в персоналізованому контенті та релевантних рекомендаціях.
Завданням було впровадити CRM, яка працює за логікою реального користувацького досвіду.
Інформація про кейс
Запустили Salesforce Marketing Cloud для автоматизації та персоналізації комунікацій SWEET.TV
-
Трансформували підхід до взаємодії з користувачами: сценарії на основі поведінки, єдина CRM-система та багатоканальна комунікація в реальному часі
-
Наш підхід
-
Почали з Discovery-етапу: проаналізували сценарії підписки, відтоку, переглядів і транзакцій, щоб побудувати повну карту користувацьких даних. Визначили ключові поведінкові тригери. Саме ті моменти, коли комунікація справді доречна.
Далі адаптували Salesforce Marketing Cloud під специфіку OTT-моделі. Підключили основні модулі та зібрали персональні сегменти за типом пристрою, категоріями контенту, активністю користувачів. Для кожного сегменту створили власні автоматизовані сценарії. CRM пов’язали з усіма ключовими системами: платформою, мобільними додатками, білінгом, сайтом і сховищем даних. Додали push і Viber канали комунікації, налаштували двосторонню синхронізацію між Salesforce і базою користувачів.
Окремо розгорнули аналітику: створили звітні панелі, автоматизували збір статистики за відкриттями, реакціями та результатами кампаній. Маркетингова команда отримала щоденні звіти для прийняття рішень.
На завершення провели навчання команди SWEET.TV і передали гайдлайни, щоб запуск нових сценаріїв комунікацій став внутрішньою компетенцією.
Результати роботи:
-
Платформа SWEET.TV вийшла на новий рівень комунікацій з користувачами.
-
Клієнт отримав:
-
CRM-систему Salesforce Marketing Cloud, адаптовану під OTT-модель;
-
автоматизовані email-, push- та Viber-комунікації з користувачами;
-
персоналізовані сценарії для залучення, утримання та повернення передплатників;
-
гнучку сегментацію за активністю, інтересами та типами пристроїв;
-
автоматичні нагадування про завершення підписки та релевантні рекомендації контенту;
-
прозору аналітику кампаній і щоденну звітність для маркетингової команди;
-
інтеграцію з усіма ключовими платформами та системами SWEET.TV.
-
У результаті зросла залученість та динаміка повторних підписок, які тепер стимулюються автоматично у момент, коли це дійсно доречно. Це дозволило масштабувати комунікацію без розширення команди та взяти під контроль утримання користувачів і, як наслідок, зростання LTV.
Деталі проєкту:
Основні факти про проєкт
5 місяців
Тривалість проєкту
Середній
Розмір проєкту
Складність проєкту
Завершений
Статус проєкту
Наша команда:
Project Manager
Data Architect
Marketing Automation Specialist
Mobile Developer
QA Engineer
Більше кейсів
Схожі кейси
Система персоналізованих рекомендацій для Планети Кіно: підвищили конверсію завдяки релевантному контенту
Планета Кіно – бренд, який говорить з глядачем його мовою. Досвід починається задовго до сеансу: від інтерфейсу мобільного застосунку до...
Детальніше
Мобільна стійка самореєстрації для Планети Кіно: цифрова альтернатива анкетам та пластиковим карткам
Планета Кіно вже давно вийшла за межі класичного уявлення про кінотеатр. Це технологічна екосистема, що охоплює весь клієнтський досвід: від...
Детальніше
Зв'яжіться з нами
Шукаєте надійного технічного партнера? Ми готові долучитися до вашого проєкту на будь-якому етапі – від ідеї до запуску.
Інформація
Заповніть форму, і ми зв’яжемося з вами для обговорення проєкту.
Адреса
БЦ Senator, вул. Князів Острозьких, 32/2
Київ, Україна, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
