Про проєкт
SWEET.TV – один із найпотужніших українських OTT-сервісів, що перетворює перегляд контенту на повноцінний digital-досвід для мільйонів користувачів в Україні та за її межами. Платформа пропонує сотні каналів, власні прем’єри, підтримку Smart TV. Тут усе працює швидко, зручно та легально. Сервіс поєднує технологічність з високою якістю, залишаючись максимально простим у використанні.
Платформа активно зростає, але з масштабуванням аудиторії ручні процеси комунікації перестали справлятись із навантаженням. Стало очевидним, що без централізованої CRM-системи сервіс втрачає потенціал залучення та утримання передплатників.
Ключові виклики:
Завданням було впровадити CRM, яка працює за логікою реального користувацького досвіду.
Трансформували підхід до взаємодії з користувачами: сценарії на основі поведінки, єдина CRM-система та багатоканальна комунікація в реальному часі
Наш підхід
Почали з Discovery-етапу: проаналізували сценарії підписки, відтоку, переглядів і транзакцій, щоб побудувати повну карту користувацьких даних. Визначили ключові поведінкові тригери. Саме ті моменти, коли комунікація справді доречна.
Далі адаптували Salesforce Marketing Cloud під специфіку OTT-моделі. Підключили основні модулі та зібрали персональні сегменти за типом пристрою, категоріями контенту, активністю користувачів. Для кожного сегменту створили власні автоматизовані сценарії. CRM пов’язали з усіма ключовими системами: платформою, мобільними додатками, білінгом, сайтом і сховищем даних. Додали push і Viber канали комунікації, налаштували двосторонню синхронізацію між Salesforce і базою користувачів.
Окремо розгорнули аналітику: створили звітні панелі, автоматизували збір статистики за відкриттями, реакціями та результатами кампаній. Маркетингова команда отримала щоденні звіти для прийняття рішень.
На завершення провели навчання команди SWEET.TV і передали гайдлайни, щоб запуск нових сценаріїв комунікацій став внутрішньою компетенцією.
Платформа SWEET.TV вийшла на новий рівень комунікацій з користувачами.
Клієнт отримав:
CRM-систему Salesforce Marketing Cloud, адаптовану під OTT-модель;
автоматизовані email-, push- та Viber-комунікації з користувачами;
персоналізовані сценарії для залучення, утримання та повернення передплатників;
гнучку сегментацію за активністю, інтересами та типами пристроїв;
автоматичні нагадування про завершення підписки та релевантні рекомендації контенту;
прозору аналітику кампаній і щоденну звітність для маркетингової команди;
інтеграцію з усіма ключовими платформами та системами SWEET.TV.
У результаті зросла залученість та динаміка повторних підписок, які тепер стимулюються автоматично у момент, коли це дійсно доречно. Це дозволило масштабувати комунікацію без розширення команди та взяти під контроль утримання користувачів і, як наслідок, зростання LTV.
Тривалість проєкту
Розмір проєкту
Складність проєкту
Статус проєкту
Планета Кіно – бренд, який говорить з глядачем його мовою. Досвід починається задовго до сеансу: від інтерфейсу мобільного застосунку до...
Детальніше
Планета Кіно вже давно вийшла за межі класичного уявлення про кінотеатр. Це технологічна екосистема, що охоплює весь клієнтський досвід: від...
Детальніше
Планета Кіно – це бренд, який будує повноцінну цифрову інфраструктуру навколо глядача.
Детальніше
Шукаєте надійного технічного партнера? Ми готові долучитися до вашого проєкту на будь-якому етапі – від ідеї до запуску.
Заповніть форму, і ми зв’яжемося з вами для обговорення проєкту.
БЦ Senator, вул. Князів Острозьких, 32/2
Київ, Україна, 01010
