Перенесли Планету Кіно в телефон: вдосконалили мобільний додаток для зручності глядачів

Теги:

Custom Software DevelopmentE-commerceMobile App DevelopmentUI/UX Design

Про проєкт

Мобільний застосунок, що відкрив нову еру взаємодії з клієнтами

Планета Кіно – це не тільки про кінотеатри, а про всесвіт сучасних технологій. Мережа першою в Україні запустила власний мобільний застосунок і програму лояльності для 1 мільйона користувачів. Формати IMAX, 4DX, RE’LUX, комфортний сервіс і фокус на інновації роблять Планету Кіно найяскравішим гравцем у своїй індустрії.

Виклики та потреби клієнта:

Мобільні додатки Планети Кіно є ключовим каналом комунікації з мільйонною аудиторією. Вони мали стати ядром клієнтського досвіду: від перегляду афіші до отримання кешбеку на картку лояльності.

Але підтримка та розвиток застосунків почали буксувати. Застарілий код, технічні проблеми, нестабільна робота та складна взаємодія з попереднім підрядником – усе це впливало на швидкість змін, якість сервісу і враження користувачів.

Перед нами стояли задачі:

стабілізувати роботу додатків і прибрати технічні вузькі місця
покращити продуктивність і користувацький досвід
розвивати функціональність відповідно до бізнес-цілей і roadmap
впровадити ключові фічі: Apple Pay напряму, онлайн-повернення квитків тощо
організувати системну технічну підтримку та прозору комунікацію

Як вирішували проблему клієнта

Оновлені мобільні додатки Планети Кіно тепер швидші, зручніші, технологічніші

Вдалося забезпечити персоналізовану взаємодію з мільйоном клієнтів, впровадити інноваційний функціонал та підтримку поза робочими годинами.
Наш підхід: Почали з глибокого аналізу коду додатків. Сформували набір задач для стабілізації роботи застосунків. Далі впроваджували новий функціонал. Спільно з командою клієнта розробили роадмап розвитку продукту. Наш фокус був направлений на сталість, ефективність та покращення взаємодії з користувачами.

Результати роботи:

Ми перетворили мобільні додатки на потужний клієнтський інструмент – зручний, швидкий і функціональний:
Оплата Apple Pay напряму: один із перших кейсів такого впровадження в Україні.
Онлайн-повернення квитків з автоматичним поверненням коштів. Це суттєво зменшило навантаження на контакт-центр.
Персоналізовані промокоди та знижки: це підвищує лояльність і повторні покупки.
Підтримка поза бізнес-годинами: організували реагування на запити у вечірній час і вихідні дні.