Продажі, лояльність, навігація: один додаток River Mall – сотні перспектив

Теги:

Custom Software Development

Про проєкт

Оновили застосунок, який змінює досвід відвідувачів ТРЦ River Mall

River Mall – це найбільший торгово-розважальний центр на лівому березі Києва. Під одним дахом площею 140 000 м² поєднуються: різноманітний шопінг, активний відпочинок, смачні страви і нові враження. У ТРЦ зосереджені понад 250 магазинів топових fashion-брендів та електроніки. У River Mall є фуд-корт з терасою і панорамним видом на Дніпро, 10-зальний кінотеатр, дитячі розважальні зони тощо.

Проблема клієнта

Команда River Mall активно розвиває та підтримує нативні мобільні додатки для взаємодії з клієнтами. Через них також діють програми лояльності для відвідувачів. З часом почала зʼявлятись велика кількість скарг від користувачів. Існували труднощі, які негативно впливали на досвід клієнтів. Наприклад:

систематичні нарікання на нестабільну роботу застосунків у App Store та Google Play;
проблеми зі швидкістю завантаження та відгуком інтерфейсу.

Такі труднощі лише підкреслювали потребу у вдосконаленні технічної частини додатків, щоб підвищило їхню надійність для клієнтів.

Інформація про кейс

Від App Store до серця клієнта: оптимізований застосунок став ключовим активом River Mall

Ми створили сервіс внутрішньої навігації, аналогів якого досі немає на ринку України.
Наш підхід:
Почали, як зазвичай, з детального аналізу коду додатків. Далі – визначили пріоритетні “швидкі перемоги”. Саме вони блискавично можуть покращити користувацький досвід. Наступні кроки: налагодили комунікацію з кінцевими клієнтами, організували роботу з оцінками в App Store та Google Play. Генерували ідеї, порівнювали з конкурентними сервісами, додавали аналітичну інформацію – і знайшли найкращі рішення разом із командою River Mall. Отож, у підсумках брейнштормів сформували стратегічний роадмеп.

Результати роботи:

Реалізація проєкту підняла додатки River Mall на новий рівень. Це було видно вже з перших днів запуску. Серед ключових досягнень:
інтегрований сервіс внутрішньої навігації (indoor navigation). Він допомагає легко орієнтуватися у ТРЦ (аналогів в Україні поки немає);
- оновлений функціонал програми лояльності;
покращений збір аналітики та робота з персональними сценаріями;
- розроблена детальна документація та проведено навчання для внутрішньої команди.
Такі результати дозволяють додатку величезного торгово-розважального комплексу залишатися одним із найкращих на ринку України.

Завантажити додаток

Деталі проєкту

Основні факти про проєкт

24 місяці

Тривалість проєкту

Середній

Розмір проєкту

Складність проєкту

Завершений

Статус проєкту

Наша команда: Project Manager Business Analyst Android Developer iOS Developer QA Engineer DevOps Engineer

Більше кейсів

Схожі кейси

Платформа персоналізованої взаємодії з клієнтами для Планети Кіно на базі Salesforce Marketing Cloud

Планета Кіно є однією з найбільших і технологічно розвинених мереж кінотеатрів в Україні, що поєднує десятки залів форматів IMAX, 4DX,...

CRM

Детальніше

Автоматизація маркетингових комунікацій SWEET.TV за допомогою Salesforce Marketing Cloud

SWEET.TV – один із найпотужніших українських OTT-сервісів, що перетворює перегляд контенту на повноцінний digital-досвід для мільйонів користувачів в Україні та...

CRM

Детальніше