В новому порталі E-visa поєднані зручність для клієнтів та ефективність для команди

Теги:

Custom Software DevelopmentWeb Development

Про проєкт

Від заявки до готової візи лише за декілька кліків – створили сайт для зовнішнього документообігу бренда

Компанія E-visa – туристичний бренд із заходу України. Команда допомагає клієнтам оперативно, правильно та без зайвих стресів оформлювати візи для подорожей в різні країни світу. У своїй роботі вони поєднують сучасний підхід, професіоналізм та уважність до деталей. E-visa мають мету – робити складне оформлення документів простішим та зручнішим. Прозорі процеси, технологічні рішення та високий рівень сервісу – їхні принципи у роботі з клієнтами. Бренд надає чітку впевненість у тому, що кожна подорож буде безтурботною.

Проблема клієнта

E-visa – компанія, що швидко розвивається та розширює базу клієнтів. Працівники щодня обробляють десятки запитів щодо оформлення документів для виїзду за кордон. Звісно, такі обʼєми дуже важко оформляти вручну. Постійна комунікація з клієнтами через месенджери вимагала багато часу та ресурсів. Також це суттєво сповільнювало бізнес-процеси.

Замовник звернувся із запитом – підвищити ефективність роботи та покращити клієнтський досвід. Для цього необхідно було:

автоматизувати базові бізнес-процеси;
створити онлайн-сервіс для отримання послуг;
завдяки цифровим інструментам зменшити навантаження на працівників.

Основною метою було зробити процес оформлення документів зручним як для клієнтів, так і для команди компанії.

Інформація про кейс

Віза без черг та зайвих турбот: цифровий сервіс E-visa робить складне простим

Розробили зручну онлайн-платформу, яка допомагає з легкістю оформити документи для подорожі в будь-які країни світу.
Наш підхід:
Коли отримали загальний перелік потреб від замовника, то одразу перетворили їх в чіткі технічні вимоги. Ми структурували завдання та визначили пріоритети. Це забезпечило логічну послідовність у розробці нового інструмента.
Детальний аналіз ринку та продуктів від конкурентів – це вже наступний етап нашої роботи. Така аналітика необхідна для того, щоб виділити підходи та методи, які вже працюють у цій сфері. Ми вивчали, що можна посилити та зробити кращим. На основі вже проробленої роботи створили UX-прототип сайту. Платформа мала зрозумілий, стильний та сучасний вигляд. Саме такий підхід дав можливість побачити продукт ще до запуску та узгодити всі деталі.

Результати роботи:

Завдяки розробленому нашою командою нового сайту, E-visa отримала оптимальний інструмент автоматизації. Портал виконує головні потреби – зручний для користування клієнтами та спрощує управління для команди. Відвідувачі легко проходять шлях оформлення онлайн – від подачі заявки до отримання готового результату.
Реалізовані переваги:
автоматичне приймання заявок та оплати послуг;
швидка обробка запитів;
інтуїтивний інтерфейс, яким легко користуватися.
Разом з сучасним сайтом компанія отримала інструмент, який працює цілодобово, спрощує внутрішні процеси й підвищує рівень сервісу для користувачів.