British American Tobacco: тютюновий гігант став ще й технологічним лідером

Теги:

E-commerceWeb Development

Про проєкт

Створили e-commerce платформу для ВАТ, яка обʼєднала бренд та користувачів

British American Tobacco – компанія, яка працює у понад 180 країнах світу. Команда налічує більше ніж 45 000 співробітників. Бренд посідає провідне місце за обсягом чистих продажів серед виробників нікотиновмісних виробів. BAT також активно впроваджує інновації та технології, щоб збільшити ефективність та безпеку своїх процесів. Щодо цифровізації бізнесу, то це є невідʼємною частиною стратегії розвитку.

Проблема клієнта

Міжнародна компанія звернулася з проханням – розробити e-commerce проєкт. BAT прагне розширити цифрові можливості взаємодії зі своєю аудиторією. Завдання полягало у створенні безпечної та надійної системи. Це мав бути не просто онлайн-майданчик для повнолітніх користувачів. Ми мали створити простір, де комʼюніті легко взаємодіє з брендом. Побудований сучасний e-commerce продукт мав дозволяти швидко підтверджувати вік, отримувати персоналізований доступ і комфортне користування функціями.

Основні виклики, з якими звернувся замовник:

Дати користувачам цінність в застосунку: можливість купувати, збирати бонуси тощо.
Забезпечити безпечний доступ лише для повнолітніх.
Інтегрувати програму лояльності та базу даних клієнтів в єдину екосистему.

Перед нашою командою стало завдання перенести взаємодію BAT з клієнтами в онлайн-простір. При цьому забезпечити максимальний комфорт для користувачів.

Інформація про кейс

Новий стандарт комунікації з клієнтами: BAT отримала e-commerce, аналітику, технології та лояльність в одній системі

Ми створили глобальне e-commerce рішення для ВАТ, яке обʼєднало користувачів з понад 180 країн
Наш підхід:
Цей масштабний кейс вимагав глибокого занурення на етапі Discovery. Він мав стати міцним фундаментом усього продукту. Ми пропрацьовували детально цілі, очікування та сценарії. Нам хотілось одразу сконструювати виразне бачення розвитку e-commerce рішення на декілька років уперед. Під час роботи над проєктом наша команда намагалася мислити стратегічно, але діяти гнучко. Швидко перейшли до UX/UI та верстки одразу після узгодження концепції. Ми не займались пошуком платформи через корпоративні стандарти BAT, тому активно почали працювати над побудовою масштабного, сильного та якісного проєкту.

Результати роботи:

Разом із замовником нам вдалось перетворити ідею на винятковий e-commerce продукт. Кейс одразу став надійним каналом взаємодії з клієнтами. У створеній платформі поєдналися технологічність, функціональність та лояльність.
ВАТ отримав:
Повноцінний e-commerce продукт, який ефективно працює на взаємодію з клієнтами.
Інтеграцію з програмою лояльності, де користувачі збирають бонуси, сканують штрих-коди та обмінюють їх на винагороди.
Автоматизовану CRM-комунікацію, в якій система надсилає релевантні повідомлення.
Поглиблену аналітику даних про дії покупців, яка дає чітке розуміння їхніх потреб.
Гнучкість і масштабність, адже платформа готова до запуску на нових ринках.
Контроль у реальному часі, де ефект від змін можна бачити одразу після їх впровадження.
Розроблений нами інструмент не лише автоматизував продажі, а й побудував нову точку довірливої взаємодії бренду з клієнтами.