Über das Projekt
Bei Planet Kino geht es nicht nur um Kinos, sondern um ein Universum moderner Technologien. Die Kette war die erste in der Ukraine, die eine eigene mobile Anwendung und ein Treueprogramm für 1 Million Nutzer startete. Die Formate IMAX, 4DX, RE’LUX, komfortabler Service und der Fokus auf Innovation machen Planet Kino zum leuchtendsten Akteur seiner Branche.
Die mobilen Apps von Planet Kino sind ein wichtiger Kommunikationskanal zu einem Millionenpublikum. Sie sollten zum Kern des Kundenerlebnisses werden: von der Ansicht des Kinoprogramms bis zum Erhalt von Cashback auf die Kundenkarte.
Aber die Unterstützung und Weiterentwicklung der Anwendungen gerieten ins Stocken. Veralteter Code, technische Probleme, instabile Leistung und eine schwierige Interaktion mit dem vorherigen Auftragnehmer – all dies beeinträchtigte die Geschwindigkeit der Veränderungen, die Servicequalität und die Eindrücke der Nutzer.
Wir standen vor folgenden Aufgaben:
Es ist gelungen, eine personalisierte Interaktion mit einer Million Kunden zu gewährleisten, innovative Funktionen und Support außerhalb der Arbeitszeiten zu implementieren.
Unser Ansatz: Wir begannen mit einer tiefgreifenden Analyse des Anwendungscodes. Wir erstellten eine Reihe von Aufgaben zur Stabilisierung des Anwendungsbetriebs. Anschließend implementierten wir neue Funktionen. Gemeinsam mit dem Team des Kunden entwickelten wir eine Roadmap für die Produktentwicklung. Unser Fokus lag auf Stabilität, Effizienz und verbesserter Benutzerinteraktion.
Wir haben die mobilen Apps in ein leistungsstarkes Kundeninstrument verwandelt – bequem, schnell und funktional:
Direkte Apple Pay-Zahlung: einer der ersten Fälle einer solchen Implementierung in der Ukraine.
Online-Rückgabe von Tickets mit automatischer Rückerstattung. Dies reduzierte die Belastung des Contact Centers erheblich.
Personalisierte Promo-Codes und Rabatte: Dies erhöht die Loyalität und die Wiederholungskäufe.
Support außerhalb der Geschäftszeiten: Wir haben die Reaktion auf Anfragen am Abend und an den Wochenenden organisiert.
Projektdauer
Projektgröße
Komplexität des Projekts
Projektstatus
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BC Senator, ul. Knyaziv Ostrozkykh, 32/2 Kiew, Ukraine, 01010
