Planet Kino ins Telefon verlegt: Mobile App für mehr Benutzerfreundlichkeit verbessert

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Über das Projekt

Mobile Anwendung, die eine neue Ära der Kundeninteraktion eröffnet hat

Bei Planet Kino geht es nicht nur um Kinos, sondern um ein Universum moderner Technologien. Die Kette war die erste in der Ukraine, die eine eigene mobile Anwendung und ein Treueprogramm für 1 Million Nutzer startete. Die Formate IMAX, 4DX, RE’LUX, komfortabler Service und der Fokus auf Innovation machen Planet Kino zum leuchtendsten Akteur seiner Branche.

Herausforderungen und Bedürfnisse des Kunden:

Die mobilen Apps von Planet Kino sind ein wichtiger Kommunikationskanal zu einem Millionenpublikum. Sie sollten zum Kern des Kundenerlebnisses werden: von der Ansicht des Kinoprogramms bis zum Erhalt von Cashback auf die Kundenkarte.

Aber die Unterstützung und Weiterentwicklung der Anwendungen gerieten ins Stocken. Veralteter Code, technische Probleme, instabile Leistung und eine schwierige Interaktion mit dem vorherigen Auftragnehmer – all dies beeinträchtigte die Geschwindigkeit der Veränderungen, die Servicequalität und die Eindrücke der Nutzer.

Wir standen vor folgenden Aufgaben:

die Stabilität der Anwendungen zu gewährleisten und technische Engpässe zu beseitigen
die Produktivität und das Nutzererlebnis zu verbessern
die Funktionalität entsprechend den Geschäftszielen und der Roadmap weiterzuentwickeln
wichtige Funktionen zu implementieren: Apple Pay direkt, Online-Rückgabe von Tickets usw.
einen systematischen technischen Support und eine transparente Kommunikation zu organisieren

Wie das Problem des Kunden gelöst wurde

Die aktualisierten mobilen Apps von Planet Kino sind jetzt schneller, bequemer und technologisch fortschrittlicher

Es ist gelungen, eine personalisierte Interaktion mit einer Million Kunden zu gewährleisten, innovative Funktionen und Support außerhalb der Arbeitszeiten zu implementieren.
Unser Ansatz: Wir begannen mit einer tiefgreifenden Analyse des Anwendungscodes. Wir erstellten eine Reihe von Aufgaben zur Stabilisierung des Anwendungsbetriebs. Anschließend implementierten wir neue Funktionen. Gemeinsam mit dem Team des Kunden entwickelten wir eine Roadmap für die Produktentwicklung. Unser Fokus lag auf Stabilität, Effizienz und verbesserter Benutzerinteraktion.

Wie das Problem des Kunden gelöst wurde

Arbeitsergebnisse:

Wir haben die mobilen Apps in ein leistungsstarkes Kundeninstrument verwandelt – bequem, schnell und funktional:
Direkte Apple Pay-Zahlung: einer der ersten Fälle einer solchen Implementierung in der Ukraine.
Online-Rückgabe von Tickets mit automatischer Rückerstattung. Dies reduzierte die Belastung des Contact Centers erheblich.
Personalisierte Promo-Codes und Rabatte: Dies erhöht die Loyalität und die Wiederholungskäufe.
Support außerhalb der Geschäftszeiten: Wir haben die Reaktion auf Anfragen am Abend und an den Wochenenden organisiert.