Über das Projekt
British American Tobacco ist ein Unternehmen, das in über 180 Ländern weltweit tätig ist. Das Team umfasst mehr als 45.000 Mitarbeiter. Die Marke nimmt hinsichtlich des Nettoumsatzes unter den Herstellern nikotinhaltiger Produkte eine führende Position ein. BAT setzt außerdem aktiv Innovationen und Technologien ein, um die Effizienz und Sicherheit seiner Prozesse zu steigern. Die Digitalisierung des Geschäfts ist ein fester Bestandteil der Entwicklungsstrategie.
Ein internationales Unternehmen hat uns gebeten, ein E-Commerce-Projekt zu entwickeln. BAT möchte die digitalen Möglichkeiten der Interaktion mit seinem Publikum erweitern. Die Aufgabe bestand darin, ein sicheres und zuverlässiges System zu schaffen. Es sollte nicht nur eine Online-Plattform für volljährige Nutzer sein. Wir sollten einen Raum schaffen, in dem die Community leicht mit der Marke interagieren kann. Das entwickelte moderne E-Commerce-Produkt sollte eine schnelle Altersüberprüfung, personalisierten Zugang und eine komfortable Nutzung der Funktionen ermöglichen.
Die wichtigsten Herausforderungen, mit denen der Kunde konfrontiert war:
Unser Team stand vor der Aufgabe, die Interaktion von BAT mit Kunden in den Online-Bereich zu verlagern. Dabei sollte maximaler Komfort für die Nutzer gewährleistet werden.
Wir haben eine globale E-Commerce-Lösung für BAT entwickelt, die Nutzer aus über 180 Ländern zusammenbringt.
Unser Ansatz:
Dieser umfangreiche Fall erforderte eine gründliche Auseinandersetzung in der Discovery-Phase. Er sollte eine solide Grundlage für das gesamte Produkt bilden. Wir haben die Ziele, Erwartungen und Szenarien detailliert ausgearbeitet. Wir wollten sofort eine klare Vision für die Entwicklung der E-Commerce-Lösung für die nächsten Jahre entwerfen. Während der Arbeit an dem Projekt versuchte unser Team, strategisch zu denken, aber flexibel zu handeln. Nach der Abstimmung des Konzepts gingen wir schnell zu UX/UI und Layout über. Aufgrund der Unternehmensstandards von BAT suchten wir nicht nach einer Plattform, sondern begannen aktiv mit der Arbeit an einem groß angelegten, starken und qualitativ hochwertigen Projekt.
Gemeinsam mit dem Kunden ist es uns gelungen, die Idee in ein einzigartiges E-Commerce-Produkt umzusetzen. Der Fall wurde sofort zu einem zuverlässigen Kanal für die Interaktion mit Kunden. Die geschaffene Plattform vereint Technologie, Funktionalität und Loyalität.
Das Unternehmen hat erhalten:
Ein vollwertiges E-Commerce-Produkt, das effektiv für die Interaktion mit Kunden arbeitet.
Integration mit einem Treueprogramm, bei dem Nutzer Bonuspunkte sammeln, Barcodes scannen und diese gegen Prämien eintauschen können.
Automatisierte CRM-Kommunikation, bei der das System relevante Nachrichten versendet.
Vertiefte Analyse der Daten über das Verhalten der Käufer, die ein klares Verständnis ihrer Bedürfnisse vermittelt.
Flexibilität und Skalierbarkeit, denn die Plattform ist bereit für den Start in neuen Märkten.
Echtzeit-Kontrolle, bei der die Auswirkungen von Änderungen sofort nach ihrer Umsetzung sichtbar werden.
Das von uns entwickelte Tool hat nicht nur den Verkauf automatisiert, sondern auch eine neue Ebene der vertrauensvollen Interaktion zwischen der Marke und den Kunden geschaffen.
Projektdauer
Projektgröße
Komplexität des Projekts
Projektstatus
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