5 причин, чому бізнесу потрібен PIM

| БІЛЬШОГО ВИМАГАЙ? – БІЛЬШОГО ВИМАГАЙ!

Сьогодні очікування споживачів високі, ніж будь-коли, тому онлайн- та офлайн-продавці розуміють, що  один з найефективніших способів привернути та утримати увагу своєї аудиторії – зробити досвід клієнтів якісним, кращим ніж у конкурентів.

Споживачі очікують послідовних і щирих історій від брендів. Вони прагнуть отримувати персоналізований досвід від покупок. Вони очікують, що кожен крок, починаючи з пошуку товару і завершуючи його доставкою, буде безпроблемним.

Забезпечення клієнтського досвіду в електронній комерції вже стало таким великим бізнесом, що навіть призвело до появи окремого напрямку – управління клієнтським досвідом. Це означає надання змістовної інформації про продукт та бренд, який стоїть за ним, у той час, у тому місці та у такий спосіб, як того очікує клієнт.

По суті, ви маєте бути всюди, де є ваш клієнт. Незалежно від того, чи він користується мобільним додатком, шукає інформацію на десктопі, переглядає соцмедіа чи відвідує маркетплейси, ваш клієнт очікує вас там побачити.

Але у світі клієнтського досвіду, послідовність – перша скрипка. Тож поки ви намагаєтесь всюди забезпечити свою присутність, щоб стимулювати продажі, все, що ви комунікуєте, має бути тотожним, завжди і скрізь. Для середнього та малого бізнесу це велика проблема – ефективно управляти великим обсягом інформації.

Тому не дивно, що половина нових бізнесів не доживають до п’яти років, а в е-комерс відсоток проектів, що не злетіли, сягає 80%.

Тоді як виживати? Що надає перевагу одному бізнесу над іншим? Відповідь криється у різноманітті каналів продажу та існуючих технологіях, які дозволяють зменшити витрати, підвищити продуктивність чи ефективність або збільшити продажі.

Управління інформацією про продукт чи PIM-рішення викликають великий інтерес, оскільки вони можуть зробити і перше, й друге – підвищити продуктивність і збільшити продажі. І що найважливіше – вони надають ту саму можливість для покращення клієнтського досвіду.

| PIM, PIM, PIM –  ВЖЕ ЧУЛИ ЦЮ АБРЕВІАТУРУ?

PIM (Product Information Management – управління інформацією про продукт) – це програмне рішення, що дозволяє автоматично та послідовно керувати та оновлювати інформацію про продукти для сотень (або тисяч) позицій в одній системі.

PIM-системи діють як багатоканальний інструмент, що дозволяє повністю контролювати весь процес, заощаджуючи час на виконанні рутинних задач, таких як створення каталогів, оновлення вмісту продукту та переклад інформації про продукти на різні мови, тощо.

“PIM-системи дозволяють своєчасно та організовано розміщувати інформацію на e-commerce платформах, маркетплейсах, у мобільних додатках, онлайн та друкованих каталогах, а також торгових точках”.

З огляду на це, PIM не є шаблонним, єдиним універсальним рішенням для всіх, тому що кожна компанія має свої потреби, певний обсяг каталогу та унікальну команду. Відповідно, в кожної компанії технічний та маркетинговий профіль також унікальний.

Незалежно від обраного рішення PIM має декілька головних функцій: ефективні механізми управління даними, можливість інтегруватися з іншими системами компанії, можливість масштабування по мірі зростання бізнесу.

Компанії, які вже використовують PIM, заощаджують до 400% свого часу для запуску продуктів на ринок. Також іхні продажі зростають до 50%, а повернення товарів зменшується до 23%.

Отже на ринку є кілька PIM-систем для малого, середнього та великого бізнесу, найкращі з яких ми представимо у другій частині.

| 5 ПРИЧИН, ЧОМУ ПОТРІБЕН PIM

Насправді, причин для того, щоб почати користуватись РІМ, набагато більше, ніж п’ять. Однак ми пропонуємо ознайомитись з основними.

1. Покращення клієнтського досвіду

Згідно з дослідженням Walker, до кінця 2020 року 86% споживачів будуть готові платити більше за можливість отримати кращий клієнтський досвід. Саме цей фактор стане найважливішим, а не ціна або товар.

І найкращий спосіб покращити досвід користувача – це надати покупцям те, що вони хочуть: своєчасно чітку та коректну інформацію (що не містить помилок) про товар чи послугу.

Завдяки PIM, клієнти мають постійний доступ до необхідної інформації про товар. Це знижує відсоток повернень товару та скарг, а також кількість покинутих кошиків.

Нові продукти стають доступними для покупців набагато швидше. Клієнти також можуть бачити, скільки товарів є зараз в наявності. Отже, клієнти можуть самостійно визначитись, що їм потрібно, і здійснити покупку без нав’язливої допомоги продавців, що погіршує досвід.

2. Ефективне управління даними про продукт

Керування e-commerce платформами з великим обсягом продажів та маркетингових активностей, з необхідністю обробляти та контролювати велику кількість даних є викликом для невеликих команд.

Окрім великих e-commerce сайтів, безліч онлайн-магазинів та маркетплейсів також працюють з масивами даних, що збираються з різних джерел, обробляються різними системами і зберігаються в різних місцях. РІМ дозволяє ефективно збирати, впорядковувати, виправляти, контролювати відповідність та своєчасну присутність даних на всіх ресурсах.

3. Оптимізація часу

«Час – це гроші». Як бачите, PIM маркетинг став реальністю. Поява цього інструменту змінила спосіб роботи команд, відповідальних за продукт: він дозволяє легко організувати, аналізувати, підключати та поширювати інформацію про ваш продукт централізовано, з одного місця.

За допомогою PIM ви заощаджуєте час на рутинних задачах і зосереджуєтесь на важливій роботі. Це позбавляє вас ручного введення даних, а також полегшує пошук продуктів та оновлення товарних запасів.

Крім того, РІМ спрощує процес очищення даних та впорядкування інформації. В результаті, у співробітників вивільняється часу для вирішення нестандартних задач, що позитивно впливає на робочу атмосферу.

4. Оптимізація витрат

Впровадження ефективної системи PIM зменшує операційні витрати, зокрема витрати на поставки. Точність інформації дозволяє запобігати витратам, пов’язаним з невірними даними про товари. Компанії можуть замінити товари, яких нема у наявності, перш ніж клієнти почнуть скаржитися.

Крім того, постачальники використовують дані PIM для аудиту та вдосконалення методів їх доставки. Це покращує якість обслуговування клієнтів і надає конкурентну перевагу постачальникам.

5. Проста інтеграція

РIM-рішення простіше інтегруються, ніж системи для управління підприємствами. Наприклад, ERP потребує більшої кастомізації, ніж PIM. Ця гнучкість означає, що ви можете налаштувати PIM для управління всіма процесами обробки даних. У свою чергу, це скоротить витрати на управління та маркетинг нових продуктів.

| КОЛИ ПОТРІБЕН РІМ?

• Якщо у вас велика кількість SKU, кожен продукт містить велику кількість унікальних типів даних і вам потрібні величезні людські ресурси, щоб організовувати та збагачувати ці дані.

• Якщо ви хочете прискорити запуск нових товарів на ринку.

• Якщо ви продаєте товари в різних країнах світу і бажаєте локалізувати інформацію про товари для окремих країн або ринків.

• Якщо ваша аналітика страждає через відсутність структурованих даних.

• Якщо ви хочете покращити клієнтський досвід, зменшити кількість скарг клієнтів, зменшити відсоток повернень та обміну товару.

• Якщо ви хочете надавати більш якісну та релевантну інформацію про продукт та уникати неузгодженості між усіма каналами комунікації.

• Якщо ви хочете поширювати інформацію про бренд та дотримуватися єдиної лінії у комунікаціях з клієнтами по всіх каналах та під час будь-яких активностей.

• Якщо ви хочете керувати різними каналами продажу та визначати, які продукти будуть представлені на кожному каналі.

• Якщо ви хочете «єдине джерело правди» для вашої інформації про продукт.

ОГЛЯД ПРОГРАМНИХ РІШЕНЬ РІМ – ДАЛІ БУДЕ, ЧАСТИНА 2