Персоналізований маркетинг для Good Wine: розвиток Salesforce CRM із впровадженням AI-рекомендацій

Теги:

CRME-commerce

Про проєкт

Влучні та ненав’язливі пропозиції зі смаком

Good Wine – культовий український бренд, що сформував власну культуру споживання вина, гастрономії та преміального сервісу. Мережа об'єднує формат сучасного супермаркету, ресторанні простори та онлайн-магазин, де присутні тільки ретельно відібрані позиції. У центрі уваги компанії завжди стоїть клієнтський досвід, що продовжується навіть після покупки: через сервіси, рекомендації, персональні пропозиції та спільноту поціновувачів.

Проблема клієнта

Компанія Good Wine вже використовувала Salesforce Marketing Cloud для email- та push-комунікацій, але система не розкривала весь свій потенціал. Контент був недостатньо персоналізованим, а рекомендації не враховували інтереси клієнтів у реальному часі.

Ключові виклики:

відсутність товарних рекомендацій у листах і на сайті;
недостатня точність сегментації аудиторії;
неможливість визначити ідеальний час для надсилання повідомлень;
не було оцінки залученості користувачів;
платформа не збирала поведінкові дані з сайту та не бачила, чим цікавився клієнт;
був ризик “перегріти” комунікацію без контролю частоти розсилок.

Good Wine прагнув, щоб кожен контакт із брендом – у листі, пуші чи на сайті – був максимально релевантним і природним для користувача, і CRM мала це забезпечити.

Інформація про кейс

Розширили можливості CRM та впровадили AI-модулі персоналізації для Good Wine

Трансформували існуючу систему маркетингових комунікацій, додавши інструменти ШІ для автоматичного підбору контенту, оптимізації розсилок та товарних рекомендацій
Наш підхід:
Розпочали з аудиту: проаналізували поточну логіку розсилок, частоту взаємодії і те, наскільки зміст повідомлень відповідає очікуванням користувачів. Це дозволило побачити, де втрачається увага клієнтів і що можна автоматизувати.
Далі вдосконалили CRM: вона навчилась визначати активність клієнтів, обирати вдалий момент для відправлення повідомлень і самостійно формувати персональні товарні пропозиції на основі інтересів користувача.
Паралельно ми зв’язали сайт із CRM-системою: тепер вона бачить, що саме цікавить клієнтів – від пошуку до покупки – і використовує ці дані для точнішого підбору пропозицій.
Завершили все тестуванням нової логіки на окремих сегментах аудиторії та навчанням маркетингової команди Good Wine: передали інструменти та забезпечили готовність до самостійної роботи з системою.

Результати роботи:

Рекомендації стали більш релевантними, а розсилки – точнішими та менш нав’язливими. CRM тепер є основою для точного, вчасного та доречного діалогу з кожним клієнтом.
Клієнт отримав:
автоматичне формування персональних рекомендацій у листах і на сайті;
контент, що відповідає конкретним інтересам кожного клієнта;
індивідуальний розрахунок частоти та часу надсилання повідомлень;
інтеграцію CRM із сайтом і збирання поведінкових даних;
аналітику залученості: хто реагує, а хто випадає;
зменшення ручної роботи та пришвидшення маркетингових процесів.
Система працює автономно, навчається на даних і відкриває простір для масштабування на нові канали, без втрати якості комунікації.