Персоналізований маркетинг для Good Wine: розвиток Salesforce CRM із впровадженням AI-рекомендацій
Good Wine – культовий український бренд, що сформував власну культуру споживання вина, гастрономії та преміального сервісу.
Детальніше
Стратегія змін для автохолдингу Атлант-М: консалтинг, аудит та вибір CRM-системи
Про проєкт
Провели діагностику, проклали маршрут і дали зелене світло на рух уперед
Атлант-М є офіційним дилером Volkswagen із понад 25-річним досвідом на українському ринку. Компанія об’єднує повний цикл послуг: від підбору нового авто до сервісного обслуговування, ремонту, страхування та trade-in. У команді Атлант-М працюють фахівці, які щиро розділяють любов до бренду та добре знають, чого очікує водій від якісного сервісу. Саме тому компанії довіряють тисячі приватних та корпоративних клієнтів. Сервісні центри компанії пропонують повний спектр робіт: від стандартного ТО до відновлення авто після ДТП.
Проблема клієнта
У компанії Атлант-М з’явилася потреба переосмислити підходи до роботи з даними, сервісом і взаємодією з клієнтом. Стара CRM-система більше не відповідала новій клієнтоцентричній стратегії ні технічно, ні логічно.
Ключові виклики:
- дані про клієнтів зберігалися окремо в кожному автоцентрі без цілісної картини;
- історія взаємодії губилася між системами, каналами та людьми;
- деякі процеси дублювались, інші виконувались вручну, що створювало зайве навантаження;
- аналітики не мали інструментів, щоб бачити тренди або прогнозувати попит;
- клієнт не мав зручного мобільного застосунку для запису та комунікації.
Компанії потрібна була цілісна стратегія, яка об’єднає сервіс навколо клієнта і працюватиме на бізнес-результат.
Інформація про кейс
Консалтингова підтримка для переходу на сучасний формат роботи з клієнтами
У рамках проєкту допомогли Атлант-М переосмислити підходи до роботи з даними, сервісом і цифровими інструментами
Наш підхід
Почали з повного аудиту бізнес-процесів і IT-ландшафту в трьох автоцентрах. Провели дванадцять глибинних інтерв’ю зі співробітниками, зібрали понад тридцять годин живого спілкування та проаналізували історичні дані про продажі та сервіс. Додатково залучили клієнтів через онлайн-опитування, що дало понад 370 відповідей.
На основі отриманої інформації побудували карту клієнтського шляху (CJM), визначили ключові бар’єри у взаємодії та розробили конкретні рекомендації для підвищення якості сервісу.
Фінальним результатом стала стратегія переходу на нову CRM-систему, з описом цільової архітектури, дорожньою картою впровадження та сценаріями розвитку. Додатково запропонували концепцію мобільного застосунку для клієнтів і перелік «швидких перемог», тобто функціоналу, який може дати результат без складної перебудови.
Результати роботи:
Проєкт завершився формуванням повної стратегії переходу до сучасної моделі роботи з клієнтами. Компанія має чітке бачення майбутніх змін і конкретний план дій, з урахуванням технічних, процесних та сервісних аспектів.
Клієнт отримав:
повну IT-стратегію переходу до нової CRM-системи;
архітектуру цифрового середовища з інтеграцією мобільного застосунку;
три сценарії розвитку з оцінкою ресурсів і ризиків;
дорожню карту впровадження з поетапним планом;
перелік змін, які можна реалізувати швидко та безболісно (запис, онлайн-оплата, бонуси клієнтам).
Ми підготувати фундамент для зміни бізнес-моделі: від фокусу на продажі авто до створення цілісного цифрового клієнтського досвіду. Стратегія дала чітке розуміння бізнес-ефекту: на 60% менше адміністративних витрат, на 40% більше завантаження сервісу і на 10% менший відтік клієнтів.
Деталі проєкту:
Основні факти про проєкт
3 місяці
Тривалість проєкту
Середній
Розмір проєкту
Складність проєкту
Завершений
Статус проєкту
Наша команда: Project Manager Business Analyst IT-Architect
Більше кейсів
Схожі кейси
Правильна архітектура вирішує успішність – масштабували та прискорили бізнес VARUS завдяки каталогу
Бренд VARUS – один з ключових продуктових мереж країни, який вже понад 20 років формує стандарти сучасного рітейлу
Детальніше
E-commerce рішення для продажу автозапчастин: зручний пошук і оплата одразу на сайті
Форд Столиця – одна з провідних компаній у сегменті імпорту та продажу автомобільних запчастин в Україні.
Детальніше
Зв'яжіться з нами
Шукаєте надійного технічного партнера? Ми готові долучитися до вашого проєкту на будь-якому етапі – від ідеї до запуску.
Інформація
Заповніть форму, і ми зв’яжемося з вами для обговорення проєкту.
Адреса
БЦ Senator, вул. Князів Острозьких, 32/2
Київ, Україна, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
