Wir haben den Kampf um jeden Kunden von Planeta Kino gewonnen: Die Abwanderungsrate wurde von 13 % auf 7 % gesenkt.

Technologien bringen Kunden zurück: Analytik und Kommunikation haben eine starke Verbindung zwischen der Marke und den Zuschauern geschaffen.

Unser Ansatz:

Wir haben unsere Arbeit an diesem Fall mit Hypothesen begonnen. Wir glauben, dass dies das Wichtigste ist, da es die Entscheidung des Benutzers über die Rückkehr beeinflusst. In der ersten Phase haben wir mehrere Szenarien skizziert und festgelegt, wie sie mit Daten überprüft werden können. Dann haben wir Pipelines und eine spezielle Datenbank auf Silver Data Warehouse-Ebene entwickelt. Der nächste Schritt des Teams war eine eingehende Untersuchung der Transaktionen über einen Zeitraum von mehr als einem Jahr. Mithilfe von ML-Algorithmen haben wir Verhaltenscluster erstellt. Die Ergebnisse wurden gemeinsam mit dem Marketingteam in ausführlichen Interviews überprüft. Wir mussten verstehen, was hinter jeder Zahl steckt. Am Ende haben wir ein Modell zur Vorhersage der Abwanderungswahrscheinlichkeit erstellt. Es hilft, Risiken rechtzeitig zu erkennen und Kunden auf intelligente, gezielte und effektive Weise zu binden.

Wir haben personalisierte Kommunikationsketten in CRM Salesforce Marketing Cloud implementiert, um die Anfrage des Kunden zu lösen. Derzeit reagiert das System auf das Verhalten der Kunden, sagt es voraus und greift rechtzeitig ein, wenn die Gefahr eines Abwanderns besteht.

Was unser Team erreicht hat:

Dieser Fall ist ein Beispiel dafür, wie intelligente Analysen in Verbindung mit automatisierter Kommunikation zu stabilem Wachstum und Nutzerloyalität führen.