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Mit der neuen Ära des Kundenerlebnisses, die kurz bevorsteht, können Kunden ihre Lieblingsgetränke oder Snacks abholen, ohne jemals mit anderen Menschen interagieren zu müssen.

Die Welt verändert sich schnell, Verbraucher legen sich neue Gewohnheiten zu und große Marken sind bereit, sich an neue Herausforderungen anzupassen. Heute haben Amazon und Starbucks in Midtown Manhattan ein Abhol-Café mit der kassenlosen Technologie von Amazon eröffnet, um vielbeschäftigte Verbraucher anzusprechen, die schnell einen Kaffee oder Snack kaufen möchten.

Der COVID-Ausbruch hat die Art und Weise verändert, wie Kunden ihren Kaffee kaufen und trinken möchten. Deshalb hat Starbucks beschlossen, die Art und Weise, wie sie arbeiten, neu zu gestalten. Die neue Strategie umfasst die Eröffnung von mehr Abholstandorten in dicht besiedelten städtischen Märkten sowie die Installation von Geh-Fenstern (Walk-up Windows) und Doppel-Drive-Thru-Spuren in Vorstadtgebieten.

„Der neue Starbucks Pickup mit Amazon Go wurde entwickelt, um unseren Kunden ein Erlebnis zu bieten, das Komfort und Verbindung auf mühelose Weise vereint“, sagte Katie Young, Senior Vice President of Global Growth and Development bei Starbucks. „Unser Ziel mit diesem neuen Ladenkonzept ist es, unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, zu wählen, welches Erlebnis für sie im Laufe ihres Tages das richtige ist, sei es die Nutzung der Starbucks- und Amazon-Apps, um Speisen und Getränke unterwegs zu kaufen, oder die Entscheidung, in der Lounge für das traditionelle ‚dritte Ort‘-Erlebnis, für das Starbucks bekannt ist, zu verweilen.“

„Amazon Go und Starbucks teilen eine gemeinsame Vision, innovative In-Store-Erlebnisse zu bieten, die auf den Kunden ausgerichtet sind“, sagte Dilip Kumar, Vice President of Physical Retail and Technology bei Amazon. „Kunden haben das mühelose Einkaufserlebnis, das durch unsere ‚Just Walk Out‘-Technologie bei Amazon Go ermöglicht wird, genossen, wo sie einfach hereinkommen, etwas Leckeres zu essen oder zu trinken nehmen und einfach gehen können, um ihren Tag fortzusetzen, ohne anstehen zu müssen, um zu bezahlen.“

Starbucks Pickup Stores akzeptieren hauptsächlich Bestellungen, die über die Starbucks App aufgegeben werden, bevor der Kunde im Store ankommt. Kunden können ihre Bestellung aufgeben und bezahlen, indem sie in der App „259th between Park & Lex w/ Amazon Go“ als gewünschten Standort auswählen. Sobald der Kunde am Standort ankommt, kann er den Status seiner Bestellung auf einem digitalen Bildschirm im Store sehen und dann seine Bestellung direkt bei einem Starbucks Barista abholen.