E-Commerce-Lösung für den Verkauf von Autoteilen: bequeme Suche und Bezahlung direkt auf der Website

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E-CommerceWebentwicklung

Über das Projekt

Wir haben den Verkauf auf die Beine gestellt, und alles lief wie am Schnürchen.

Ford Stolitsa ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Import und Verkauf von Autoersatzteilen in der Ukraine. Das Unternehmen ist im Groß- und Einzelhandel tätig und bietet eine breite Palette von Komponenten für PKWs und LKWs verschiedener Marken und Modelle an. Dank der direkten Zusammenarbeit mit Lieferanten und einer gut funktionierenden Logistik bedient Ford Stolitsa sowohl Geschäftskunden als auch Endverbraucher.

Das Problem des Kunden

Der Verkauf von Autoteilen erforderte die ständige Beteiligung von Managern und die Kommunikation mit Kunden per Telefon. Dies behinderte die Bearbeitung einer großen Anzahl von Anfragen und schränkte das Wachstumspotenzial ein. Das Unternehmen erkannte, dass ein Teil der neuen Zielgruppe einen schnellen, bequemen Online-Service ohne Anrufe und manuelle Auswahl erwartete.

Die wichtigsten Herausforderungen:

Abhängigkeit von Anrufen und Managern während des Bestellvorgangs;
begrenzte Durchsatzkapazität aufgrund manueller Bearbeitung von Anfragen;
Fehlen einer digitalen Lösung für Online-Nutzer.

Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, die Belastung des Teams zu verringern und den Service für diejenigen komfortabel zu gestalten, die es gewohnt sind, online einzukaufen.

Informationen zum Fall

Wir haben einen digitalen Vertriebskanal auf Basis eines fertigen Designs gestartet.

Wir haben das bestehende Design in ein vollwertiges Tool für den Online-Verkauf mit praktischer Suchfunktion, adaptiver Benutzeroberfläche und direkter Bezahlung auf der Website umgewandelt.
Unser Ansatz:
Wir begannen mit einem UX-Audit: Wir überprüften die wichtigsten Szenarien, um ihre Lebensfähigkeit für den Endnutzer sicherzustellen. Dadurch konnten wir weitere Überarbeitungen vermeiden und Ressourcen in der Entwicklungsphase einsparen. Anschließend gingen wir zum Layout und zur Programmierung der Website-Seiten und zur Anbindung des Zahlungssystems über.

Eine der wichtigsten Aufgaben war die mehrstufige Suche, daher haben wir ein flexibles Filtersystem implementiert, mit dem Ersatzteile nach Parametern, Modell oder Artikelnummer gesucht werden können. Dadurch können Benutzer selbstständig mit der Website arbeiten, ohne sich an einen Manager wenden zu müssen. Im Ergebnis hat sich die Website zu einer stabilen E-Commerce-Plattform entwickelt, die bereit ist, den Umsatz im Online-Kanal zu steigern.

Arbeitsergebnisse:

Die von uns entwickelte Website ist zu einem digitalen Tool geworden, das die Barrieren zwischen dem Kunden und dem Kauf beseitigt hat. Jetzt sind nur noch ein paar Klicks nötig, um Ersatzteile zu bestellen, statt Anrufe zu tätigen und lange Erklärungen abzugeben.
Was hat sich geändert:
Die Kunden wählen die Ersatzteile selbstständig aus, ohne dass ein Manager dabei ist.
Das Zahlungssystem ermöglicht es, den Kauf direkt auf der Website abzuschließen.
Ein neues Publikumssegment wurde erschlossen, das es gewohnt ist, selbstständig zu bestellen.
Nach dem Start hat sich die Website von einem einfachen Schaufenster zu einem eigenständigen Verkaufspunkt entwickelt. Sie ist rund um die Uhr verfügbar, benötigt keine Wochenenden und hat dem Unternehmen die Möglichkeit eröffnet, den Umsatz ohne Erweiterung des Teams zu steigern.