Поради по UX дизайну від AliExpress
Оскільки сьогодні Всесвітній день юзабіліті та 11.11 Найбільший розпродаж на AliExpress, ми вирішили поєднати ці два свята та розповісти про підхід до UX-дизайну на AliExpress.
У 2020 році під час розпродажу з 1 по 11 листопада було продано товарів на 74,1 мільярда доларів. Для порівняння, онлайн-продажі в США на День подяки, Чорну п’ятницю та Кіберпонеділок загалом склали 25 мільярдів доларів минулого року.
Цього року АліЕкспрес поставили новий рекорд — 290 000 брендів беруть участь у розпродажі 11.11.
Ось поради щодо UX-дизайну від Пола Фу, що був директором з user experience Alibaba та AliExpress з грудня 2009 року по липень 2020 року, двох найбільших b2b та b2c маркетплейсів.
«Досвід користувача складається з чотирьох рівнів. Основним є те, що ми називаємо «корисністю». Це означає, що ви повинні задовольняти певні основні потреби користувачів. Але цього замало. У нас також є «практичність», тобто чи може новий користувач дуже швидко дізнатися про ваш продукт, а досвідчений користувач може зробити це ефективно? Тоді ми маємо «бажаність», тобто зовнішній вигляд і відчуття сайту, як люди фактично користуються ним і чи повертаються, щоб використовувати його знову. Інший рівень – це «досвід бренду», тобто корисність, зручність використання та бажаність, які формують загальний досвід бренду, щоб створити лояльність».
Як у AliExpress відстежують, чи спрацювали зміни дизайну чи ні?
«Існують різні способи вимірювання цього. У нас є дані відстеження нашого веб-сайту. Також ми проводимо регулярні опитування користувачів. Ми надсилаємо опитування, де питаємо користувачів, чи задоволені вони веб-сайтом та їхнім досвідом, і чи рекомендують вони веб-сайт своїм друзям та колегам. Завдяки цьому ми можемо відстежувати, що відбувається.
Для конкретних проектів ми також проводимо регулярні дослідження юзабіліті та відвідування, тобто іноді ми навіть запрошуємо користувачів до нашого офісу. Ми просимо їх використовувати продукт. Ми перевіряємо, чи розуміють вони продукт. Потім іноді ми також відвідуємо користувачів, щоб дізнатися, як вони використовують наш веб-сайт у своїх домівках чи на робочих місцях. З цього ми можемо зрозуміти, чи розуміють вони продукт, чи мають проблеми з продуктом».
Як організовано процес зміни дизайну на Alibaba.com?
«Коли у нас з’являється нова ідея або запит від менеджерів проекту, ми зазвичай спочатку проходимо процес перегляду, щоб визначити, чи матиме проект великий вплив чи ні. Іноді для невеликого проекту ми можемо просто змінити сайт і запустити A/B-тестування, а потім робимо вже реліз. Але для проекту, який передбачає багато змін для користувачів, зазвичай ми спочатку намагаємося зрозуміти, чого ми прагнемо досягти з точки зору бізнесу. Це перша фаза.
Другий етап — проектування. Як правило, після того, як ми зрозуміємо проблему, ми придумуємо концепцію дизайну у Wireframe або просто у Photoshop. Потім ми залучаємо наших користувачів , зокрема залучаємо їх до нашого процесу проектування, щоб перевірити, чи розуміють вони концепцію, чи є проблема чи ні. Тоді на основі результатів цих висновків ми його ще допрацьовуємо. Ми повертаємося, щоб покращити дизайн, змінити прототип і провести ще один раунд оцінки.
Цей процес проектування вимагає, щоб продуктові менеджери, дизайнери, дослідники, контент-менеджери та розробники інтерфейсу взаємодіяли разом.
Тож на цьому етапі, якщо ми задоволені продуктом, ми переходимо до реалізації. Саме тоді ми маємо бекенд, написаний і прикручений до сайту. Ми також проводимо A/B тест; ми перенаправляемо невелику частину трафіку на два різні дизайни, щоб порівняти проекти в реалі. Ми дивимося на швидкість адаптації користувачів, чи розуміють вони це, чи задоволені. Після цього ми обираємо найкращий дизайн для реалізації».