{"id":1098,"date":"2024-10-23T07:05:00","date_gmt":"2024-10-23T07:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iwis.io\/wie-sie-mit-automatisierung-die-effizienz-ihres-unternehmens-steigern-koennen\/"},"modified":"2025-10-14T08:19:00","modified_gmt":"2025-10-14T08:19:00","slug":"360-degree-customer-view","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iwis.io\/de\/blog\/360-degree-customer-view\/","title":{"rendered":"Analytik 360"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59,57,55],"tags":[],"class_list":["post-1098","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mobile-anwendungen","category-react-entwicklung","category-ui-ux-design"],"acf":{"blog_custom_title":"Analytik 360","blog_featured_image":1722,"blog_custom_excerpt":"Was ist das? F\u00fcr wen? Wozu?  ","blog_external_url":"","blog_categories":[55,59,57],"blog_tags":false,"blog_featured_post":false,"blog_content_blocks":[{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Wir leben in Zeiten hoher Konkurrenz. Unternehmen konkurrierten schon immer um Ressourcen, M\u00e4rkte, Ideen und Kundenaufmerksamkeit, aber heute wetteifern sie um die F\u00e4higkeit, Hypothesen schnell zu testen und sich rasch anzupassen. Die Voraussetzungen f\u00fcr diese Notwendigkeit liegen im Konzept der Kundenzentrierung \u2013 ein besseres Produkt f\u00fcr den Kunden im klassischen Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis zu schaffen. Das Unternehmen, das ein besseres Kundenverst\u00e4ndnis und schnellere Produktanpassungen als die Konkurrenz etablieren kann, wird letztendlich gewinnen. Das ist die Siegesstrategie. Der Begriff Produkt wird hier und im weiteren Verlauf dieses Artikels im weiteren Sinne verwendet \u2013 als Produkt\/Service und der gesamte Kundenlebenszyklus von der Akquisition \u00fcber die Betreuung bis zum Upgrade auf ein verbessertes Produkt\/Service.     "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Um also ein besseres Produkt zu entwickeln, muss man seinen Kunden besser verstehen. Dabei muss das Kundenverst\u00e4ndnis nicht situativ, sondern systematisch (ja, fast wissenschaftlich) sein \u2013 es gilt, eine Kultur der Interaktion innerhalb des Unternehmens zu entwickeln. Hier helfen uns verschiedene Formalisierungswerkzeuge und entsprechend die Digitalisierung von Verhaltensmustern sowohl einzelner Kunden als auch ihrer situativen oder permanenten Gruppen (Kohorten\/Cluster). Es geht um verschiedene Analysesysteme.   "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Angenommen, wir verf\u00fcgen \u00fcber eines der popul\u00e4ren Analysesysteme, sammeln Daten \u00fcber die Besuche unserer Website und sehen Grafiken, Zahlen und Buchstaben. Aber wir d\u00fcrfen uns nicht zu fr\u00fch entspannen, denn im Grunde haben wir nur den ersten und einfachsten Teil der Datenerfassung erledigt. Um diese Daten f\u00fcr die Bildung von Hypothesen und\/oder deren \u00dcberpr\u00fcfung zu nutzen, m\u00fcssen wir verstehen, was diese Daten genau zeigen, mit anderen Worten, das Nutzerverhalten zumindest in unserem Kopf modellieren. Wir m\u00fcssen uns fragen: Was hat eine bestimmte Person getan, warum hat sie es genau so gemacht und war diese Person zufrieden? 360-Grad-Analytik ist eines der Werkzeuge, das bei richtiger Anwendung einige dieser Fragen beantworten kann.    "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"360-Grad-Analytik ist ein Komplex von Ma\u00dfnahmen und Werkzeugen, der es erm\u00f6glicht, gesammelte Daten aus verschiedenen Informationssystemen (z.B. ERP, CRM etc.) und Analysesystemen (z.B. GA) zu vereinen, um das Verst\u00e4ndnis des Kundenverhaltens zu verbessern, und wie bereits erw\u00e4hnt, tun wir dies, um besser zu verstehen, wie wir unser Produkt ver\u00e4ndern m\u00fcssen. Hier sind einige Beispiele f\u00fcr die Implementierung von 360-Grad-Analytik. "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"<h2><strong>Beispiel Nr. 1<\/strong><\/h2>\nAls Ausgangspunkt haben wir ein Kinogesch\u00e4ft, dessen Ziel es ist, das Filmerlebnis im Kino f\u00fcr eine gro\u00dfe Anzahl von Menschen maximal interessant, bequem und komfortabel zu gestalten. Hier und im Folgenden werde ich bewusst das triviale Gesch\u00e4ftsziel \u2013 Gewinn zu erzielen \u2013 der K\u00fcrze halber in diesem Artikel auslassen, aber wir erinnern uns, dass dieses Ziel in jedem Gesch\u00e4ft au\u00dfer der Wohlt\u00e4tigkeit existiert, aber Wohlt\u00e4tigkeit ist kein Gesch\u00e4ft :). Also haben wir auch mehrere Vertriebskan\u00e4le f\u00fcr Tickets: mobile App, Website, Kinokassen. Wir als professionelle Manager achten auf Marketing und seine \u00e4ltere Tochter Werbung: Wir schalten sowohl Offline-Werbung auf Plakatw\u00e4nden als auch Online-Werbung \u2013 wir starten CPC (Google Cost Per Click).   "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Nach einigen Tagen beginnen wir die Analytik zu betrachten: In unserem ERP-System sehen wir, dass die Verkaufszahlen f\u00fcr den Film \"Vom Winde verweht\" um 19:00 Uhr am vergangenen Montag 200 von 300 m\u00f6glichen Tickets erreichten. Dabei waren die Verk\u00e4ufe im Verh\u00e4ltnis 50% zu 50% zwischen Online- und Offline-Vertriebskan\u00e4len aufgeteilt. Unsere Werbeausgaben waren jedoch anders verteilt: 40% f\u00fcr Offline und 60% f\u00fcr CPC. Die erste Schlussfolgerung, die sich aufdr\u00e4ngt, ist, dass die Kundengewinnung \u00fcber den Online-Kanal teurer ist als \u00fcber den Offline-Kanal.   "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Betrachten wir nun diese Situation mit 360-Grad-Analytik. Mit der Implementierung der 360-Grad-Analytik k\u00f6nnen wir in einem gemeinsamen Bericht sehen, dass 18% unserer Kunden, die ihr Ticket an der Kinokasse gekauft haben, zuvor Filmtrailer auf unserer Website angesehen haben, und 2% derjenigen, die Tickets in der mobilen App gekauft haben, haben ebenfalls Trailer auf der Website angesehen (wohin sie wiederum \u00fcber einen Link aus dem E-Mail-Newsletter gelangt sind). Wie man an diesem Beispiel leicht erkennen kann, ist die vorherige Schlussfolgerung \u00fcber die Kosten der Kundengewinnung aus verschiedenen Zielgruppen ohne 360-Grad-Analytik nicht korrekt.  "},{"acf_fc_layout":"image_block","image":1723,"image_caption":""},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"<h2><strong>Beispiel Nr. 2<\/strong><\/h2>\nWir haben ein Gesch\u00e4ft mit einem komplexen Verkaufsschema. Der Prozess der Lead-Generierung und der Verkaufsprozess sind getrennt. Es geht um den Verkauf von Wohnungen, Renovierungsdienstleistungen und \u00e4hnliches. Ein Bereich in unserem Gesch\u00e4ft (das kann \u00fcbrigens auch eine externe Abteilung sein) besch\u00e4ftigt sich mit Lead-Generierung (sucht potenzielle Kunden auf aktive oder passive Weise und \u00fcbergibt die Informationen zur weiteren Interaktion an die Verkaufsabteilung), w\u00e4hrend sich ein anderer Bereich mit dem Verkauf besch\u00e4ftigt.   "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"In unserem Beispiel erstellt die Abteilung f\u00fcr Lead-Generierung verschiedene Werbekampagnen (nicht nur CPC) im Online-Segment unserer potenziellen Zielgruppe und sammelt dann \u00fcber Website-Anfragen die Kontaktdaten potenzieller Kunden. In der n\u00e4chsten Phase werden diese Daten an die Verkaufsabteilung weitergeleitet, wo der eigentliche Verkaufsprozess unseres Produkts an unseren Kunden stattfindet. "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Wie im vorherigen Fall schauen wir uns nach einiger Zeit die Analytik an: In unserem GA sehen wir folgendes Bild: In einer Woche Werbekampagne, die uns 1000 Dollar gekostet hat, haben wir 500 Besucher auf die Website gebracht, von denen 100 Besucher eine Anfrage bez\u00fcglich des Interesses an unserem Produkt gestellt und ihre Kontaktdaten hinterlassen haben. Diese Besucher haben wir als Leads qualifiziert und ihre Informationen an die Verkaufsabteilung weitergegeben. Die n\u00e4chste Werbekampagne zielte auf eine andere Zielgruppe ab, ihr Budget betrug 2000 Dollar und sie brachte uns nur 80 Leads.  "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Schauen wir uns die Statistik aus unserem CRM-System f\u00fcr den Zeitraum von 1 Monat nach der \u00dcbergabe der Lead-Informationen an (der Einfachheit halber nehmen wir an, dass unser Verkaufszyklus einen Monat dauert): In einem Monat wurden 500 Menschen unsere Kunden. Wie kann man diese Information mit der vorherigen ohne 360-Grad-Analytik in Beziehung setzen? Gar nicht.  "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Betrachten wir nun diese Situation mit 360-Grad-Analytik. In unserem 360-Grad-Analytik-Bericht sehen wir, dass von unseren 100 Leads innerhalb eines Monats 3 Kunden geworden sind (Konversion 3%), aber die n\u00e4chste Werbekampagne, die auf ein anderes Zielgruppensegment ausgerichtet war und uns 80 Leads brachte, konvertierte nach einem Monat Arbeit der Verkaufsabteilung in 10 Kunden (Konversion 12,5%). Wenn wir die Werbekosten f\u00fcr die erste Zielgruppe hinzuf\u00fcgen und vereinfachen, dass in unserem Fall der Produktwert f\u00fcr alle Kunden gleich ist, erhalten wir numerische Schlussfolgerungen \u00fcber die Qualit\u00e4t unserer Lead-Gruppen (die Qualit\u00e4t des Traffics, den wir auf unsere Webseite leiten).  "},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Lead-Gruppe 1: -1000 + 3*1000 = 2000 USD\n\nLead-Gruppe 2: -2000 + 10*1000 = 8000 USD"},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Dieses Beispiel f\u00fcr den Aufbau einer 360-Grad-Analytik f\u00fcr ein reales Unternehmen, das ich zum besseren Verst\u00e4ndnis stark vereinfacht habe, zeigt, dass nur durch die Analyse des vollst\u00e4ndigen Verkaufszyklus und das Vorhandensein einer 360-Grad-Analytik korrekte Schlussfolgerungen \u00fcber die Qualit\u00e4t der Zielgruppen gezogen und reale Entwicklungsstrategien f\u00fcr genau Ihr Gesch\u00e4ft aufgebaut werden k\u00f6nnen (ein wichtiger Aspekt jedes Gesch\u00e4fts, den ChatGPT und andere nicht-digitale Ideengeneratoren \u00fcbersehen, ist der Kontext genau Ihres Gesch\u00e4fts und des Marktes, auf dem es t\u00e4tig ist)."},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"<h3><strong>Die 360-Grad-Analytik hat also notwendige und hinreichende Implementierungsbedingungen.<\/strong><\/h3>"},{"acf_fc_layout":"list_block","list_title":"Notwendige: ","list_type":"ul","list_items":[{"item_text":"Vorhandensein von Online- und Offline-Segmenten f\u00fcr Lead-Generierung und\/oder Verkauf"},{"item_text":"Unterbrochener Produktlebenszyklus in Online- und Offline-Interaktion (ich erinnere daran, dass wir nicht nur \u00fcber den Verkauf sprechen, sondern \u00fcber den vollst\u00e4ndigen Zyklus: Interesse->Verkauf->Betreuung->Upgrade)"},{"item_text":"Vorhandensein eines komplexen Verkaufsprozesses"}]},{"acf_fc_layout":"list_block","list_title":"Hinreichende:","list_type":"ul","list_items":[{"item_text":"Vorhandensein von Informationssystemen und Systemen zur Sammlung von Kundendaten"},{"item_text":"Vorhandensein eines einheitlichen Modells f\u00fcr Kundendaten aus verschiedenen Informationssystemen"},{"item_text":"Vorhandensein eines PO (Person, die versteht, welche Ziele sie mit diesem Werkzeug erreichen m\u00f6chte)"},{"item_text":"Vorhandensein einer Autorisierungsfunktion auf Ihrer Website"}]},{"acf_fc_layout":"text_block","text_content":"Alle notwendigen Bedingungen m\u00fcssen erf\u00fcllt sein, und bei der Erf\u00fcllung der hinreichenden Bedingungen k\u00f6nnen wir Ihnen helfen.\n\n<strong>Welche Beispiele f\u00fcr die Anwendung von 360-Grad-Analytik kennen Sie?<\/strong>\n\n\u00a0"}]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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