{"id":5034,"date":"2026-02-11T08:45:08","date_gmt":"2026-02-11T08:45:08","guid":{"rendered":"https:\/\/iwis.io\/?post_type=portfolio&#038;p=5034"},"modified":"2026-02-16T08:59:40","modified_gmt":"2026-02-16T08:59:40","slug":"atlant-m","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/iwis.io\/de\/results\/atlant-m\/","title":{"rendered":"Transformationsstrategie f\u00fcr den Automobilkonzern Atlant-M: Beratung, Audit und Auswahl eines CRM-Systems"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"portfolio_category":[85],"portfolio_tag":[124],"class_list":["post-5034","portfolio","type-portfolio","status-publish","hentry","portfolio_category-e-commerce","portfolio_tag-crm"],"acf":{"portfolio_project_image":5855,"portfolio_project_description":"Atlant-M ist ein offizieller Volkswagen-H\u00e4ndler mit \u00fcber 25 Jahren Erfahrung auf dem ukrainischen Markt. ","portfolio_project_tags":[124],"portfolio_project_url":"","portfolio_categories":[85],"portfolio_featured_project":false,"portfolio_about_label":"\u00dcber das Projekt","portfolio_about_title":"Wir haben eine Diagnose durchgef\u00fchrt, eine Route festgelegt und gr\u00fcnes Licht f\u00fcr die Weiterfahrt gegeben.","portfolio_about_description":"Atlant-M ist ein offizieller Volkswagen-H\u00e4ndler mit \u00fcber 25 Jahren Erfahrung auf dem ukrainischen Markt. Das Unternehmen bietet einen kompletten Servicezyklus: von der Auswahl eines Neuwagens bis hin zu Wartung, Reparatur, Versicherung und Inzahlungnahme. \nDas Team von Atlant-M besteht aus Fachleuten, die die Liebe zur Marke aufrichtig teilen und genau wissen, was ein Fahrer von einem hochwertigen Service erwartet. Deshalb vertrauen Tausende von Privat- und Firmenkunden dem Unternehmen. Die Servicezentren des Unternehmens bieten eine umfassende Palette von Dienstleistungen an: von der Standardwartung bis zur Instandsetzung von Fahrzeugen nach Unf\u00e4llen.  ","portfolio_about_problem_title":"Das Problem des Kunden","problem_item_text_default":"<span style=\"font-weight: 400;\">Das Unternehmen Atlant-M sah sich gezwungen, seine Ans\u00e4tze in Bezug auf Datenverarbeitung, Kundenservice und Kundeninteraktion zu \u00fcberdenken. Das alte CRM-System entsprach weder technisch noch logisch der neuen kundenorientierten Strategie. <\/span>\n\n<b>Die wichtigsten Herausforderungen:<\/b>","portfolio_about_problem_items":[{"portfolio_about_problem_item_text":"Kundendaten wurden separat in jedem Autohaus gespeichert, ohne dass ein Gesamtbild entstand."},{"portfolio_about_problem_item_text":"Die Historie der Interaktion ging zwischen Systemen, Kan\u00e4len und Personen verloren."},{"portfolio_about_problem_item_text":"Einige Prozesse wurden doppelt ausgef\u00fchrt, andere manuell, was zu einer unn\u00f6tigen Belastung f\u00fchrte."},{"portfolio_about_problem_item_text":"Analysten hatten keine Instrumente, um Trends zu erkennen oder die Nachfrage vorherzusagen."},{"portfolio_about_problem_item_text":"f\u00fcr Terminvereinbarung und Kommunikation."}],"problem_item_text_default_second":"<span style=\"font-weight: 400;\">Das Unternehmen ben\u00f6tigte eine ganzheitliche Strategie, die den Service rund um den Kunden vereint und auf das Gesch\u00e4ftsergebnis ausgerichtet ist.<\/span>","portfolio_about_problem_image":5215,"portfolio_details_label":"Projektdetails:","portfolio_details_title":"Wichtige Fakten zum Projekt","portfolio_details_cards":[{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"3 Monate","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektdauer"},{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"Mittel","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektgr\u00f6\u00dfe"},{"portfolio_details_card_type":"image","portfolio_details_card_title":"","portfolio_details_card_image":3548,"portfolio_details_card_text":"Komplexit\u00e4t des Projekts"},{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"Abgeschlossen","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektstatus"}],"portfolio_team_label":"Unser Team:","portfolio_team_members":[{"portfolio_team_member_text":"Project Manager"},{"portfolio_team_member_text":"Business Analyst"},{"portfolio_team_member_text":"IT-Architect"}],"portfolio_solution_items":[{"media_type":"image","gif_image":"","static_image":5213,"solution_label":"Informationen zum Fall","solution_title":"Beratung f\u00fcr die Umstellung auf ein modernes Format der Kundenbetreuung","solution_points":[{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Im Rahmen des Projekts halfen wir Atlant-M dabei, seine Ans\u00e4tze in Bezug auf Daten, Dienstleistungen und digitale Tools zu \u00fcberdenken.<\/span>\n<h3><b>Unser Ansatz<\/b><\/h3>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Wir begannen mit einer vollst\u00e4ndigen Pr\u00fcfung der Gesch\u00e4ftsprozesse und der IT-Landschaft in drei Autoh\u00e4usern. Wir f\u00fchrten zw\u00f6lf ausf\u00fchrliche Interviews mit Mitarbeitern durch, sammelten mehr als drei\u00dfig Stunden Live-Kommunikation und analysierten historische Daten zu Verkauf und Service. Zus\u00e4tzlich wurden Kunden \u00fcber eine Online-Umfrage einbezogen, die mehr als 370 Antworten ergab.  <\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Auf Grundlage der gewonnenen Informationen wurde eine Customer Journey Map (CJM) erstellt, die wichtigsten Hindernisse in der Interaktion identifiziert und konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Servicequalit\u00e4t entwickelt.<\/span>\n\n<span style=\"font-weight: 400;\">Das Endergebnis war eine Strategie f\u00fcr den \u00dcbergang zu einem neuen CRM-System mit einer Beschreibung der Zielarchitektur, einem Fahrplan f\u00fcr die Umsetzung und Entwicklungsszenarien. Zus\u00e4tzlich wurde ein Konzept f\u00fcr eine mobile Anwendung f\u00fcr Kunden und eine Liste von \u201eschnellen Erfolgen\u201c vorgeschlagen, d. h. Funktionen, die ohne komplexe Umstellungen Ergebnisse liefern k\u00f6nnen. <\/span>","point_has_bullet":false}],"button_text":"","button_url":""},{"media_type":"image","gif_image":"","static_image":5214,"solution_label":"","solution_title":"Arbeitsergebnisse:","solution_points":[{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Das Projekt endete mit der Entwicklung einer umfassenden Strategie f\u00fcr den \u00dcbergang zu einem modernen Modell der Kundenbetreuung. Das Unternehmen hat eine klare Vorstellung von den zuk\u00fcnftigen Ver\u00e4nderungen und einen konkreten Aktionsplan, der technische, prozessuale und servicebezogene Aspekte ber\u00fccksichtigt. <\/span>\n\n<b>Der Kunde erhielt:<\/b>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">eine umfassende IT-Strategie f\u00fcr den \u00dcbergang zum neuen CRM-System;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Architektur der digitalen Umgebung mit Integration einer mobilen Anwendung;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">drei Entwicklungsszenarien mit einer Bewertung der Ressourcen und Risiken;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">eine Roadmap f\u00fcr die Umsetzung mit einem Stufenplan;<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">eine Liste der \u00c4nderungen, die schnell und problemlos umgesetzt werden k\u00f6nnen (Anmeldung, Online-Bezahlung, Kundenboni).<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Wir haben die Grundlage f\u00fcr eine Ver\u00e4nderung des Gesch\u00e4ftsmodells geschaffen: vom Fokus auf den Verkauf von Autos hin zur Schaffung eines ganzheitlichen digitalen Kundenerlebnisses. Die Strategie hat zu einem klaren Verst\u00e4ndnis der gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen gef\u00fchrt: 60 % weniger Verwaltungskosten, 40 % mehr Auslastung des Service und 10 % weniger Kundenabwanderung. <\/span>","point_has_bullet":false}],"button_text":"","button_url":""}],"portfolio_results_slider_type":"desktop","portfolio_results_mobile_images":null,"portfolio_results_desktop_images":null,"portfolio_show_feedback_button":true,"portfolio_feedback_preview_image":"","portfolio_feedback_video_url":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Transformationsstrategie f\u00fcr den Automobilkonzern Atlant-M: Beratung, Audit und Auswahl eines CRM-Systems - iwis<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/iwis.io\/de\/results\/atlant-m\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Transformationsstrategie f\u00fcr den Automobilkonzern Atlant-M: Beratung, Audit und Auswahl eines CRM-Systems - 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