{"id":3736,"date":"2025-11-14T06:35:02","date_gmt":"2025-11-14T06:35:02","guid":{"rendered":"https:\/\/iwis.io\/?post_type=portfolio&#038;p=3736"},"modified":"2025-11-18T10:40:18","modified_gmt":"2025-11-18T10:40:18","slug":"planeta-kino-churn","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/iwis.io\/de\/results\/planeta-kino-churn\/","title":{"rendered":"Wir haben den Kampf um jeden Kunden von Planeta Kino gewonnen: Die Abwanderungsrate wurde von 13 % auf 7 % gesenkt."},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"portfolio_category":[115],"portfolio_tag":[116],"class_list":["post-3736","portfolio","type-portfolio","status-publish","hentry","portfolio_category-business-intelligence-bi","portfolio_tag-data-engineering"],"acf":{"portfolio_project_image":3737,"portfolio_project_description":"Planeta Kino ist eine Marke, die die Vorstellung vom Filmeschauen ver\u00e4ndert, und nicht nur eine Kette von Kinos. ","portfolio_project_tags":[116],"portfolio_project_url":"","portfolio_categories":[115],"portfolio_featured_project":false,"portfolio_about_label":"\u00dcber das Projekt","portfolio_about_title":"Datenanalyse hat Emotionen in Gewinn verwandelt \u2013 Kundenabwanderung fast um die H\u00e4lfte reduziert","portfolio_about_description":"Planeta Kino ist eine Marke, die die Vorstellung vom Filmeschauen ver\u00e4ndert, und nicht nur eine Kette von Kinos. Sie waren die ersten in der Ukraine, die IMAX und 4DX eingef\u00fchrt und ihre eigenen Formate \u2013 Cinetech+ und RE'LUX \u2013 geschaffen haben. Das Anschauen von Filmen in 9 Kinos ist kein Kinobesuch, sondern eine emotionale Reise. Die eigene Streaming-Plattform \u201ePlaneta Online\u201c bietet den Zuschauern interessante Inhalte, exklusive Materialien und Premium-Qualit\u00e4t.    ","portfolio_about_problem_title":"Das Problem des Kunden","problem_item_text_default":"<span style=\"font-weight: 400;\">Planeta Kino hat eine hohe Nutzerbindung und eine gro\u00dfe aktive Basis, die sich \u00fcber Jahre hinweg dank des hochwertigen Service gebildet hat. Mit der Zeit stellte das Unternehmen jedoch fest, dass ein Teil der Kunden allm\u00e4hlich aus dem Blickfeld verschwand. <\/span>\n\n<strong>Deshalb hat sich der Kunde an uns gewandt, um folgende Fragen zu kl\u00e4ren:<\/strong>","portfolio_about_problem_items":[{"portfolio_about_problem_item_text":"Verringerung der Zuschauerabwanderung: Erkennung erster Risikoanzeichen und rechtzeitiges Handeln, bevor der Nutzer sich zum Verlassen der Website entschlie\u00dft."},{"portfolio_about_problem_item_text":"Die aktive Basis erhalten: nicht aufdringlich, sondern durch personalisierten Dialog."},{"portfolio_about_problem_item_text":"LTV steigern: Damit jeder Kunde l\u00e4nger bleiben m\u00f6chte und Freude an Planeta Kino hat."}],"problem_item_text_default_second":"<span style=\"font-weight: 400;\">Unser Team musste sich auf die fr\u00fchzeitige Erkennung von Risiken und gezielte Interventionen konzentrieren. Es galt, ein Gleichgewicht zwischen Analysen, Hypothesen und den tats\u00e4chlichen Erfahrungen der Nutzer zu finden und daraus ein funktionierendes Modell zur Vorhersage von Abwanderungen zu entwickeln. <\/span>","portfolio_about_problem_image":3737,"portfolio_details_label":"Projektdetails:","portfolio_details_title":"Wichtige Fakten zum Projekt","portfolio_details_cards":[{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"8 Monate","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektdauer"},{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"Gro\u00df","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektgr\u00f6\u00dfe"},{"portfolio_details_card_type":"image","portfolio_details_card_title":"","portfolio_details_card_image":3534,"portfolio_details_card_text":"Komplexit\u00e4t des Projekts"},{"portfolio_details_card_type":"text","portfolio_details_card_title":"Abgeschlossen","portfolio_details_card_image":null,"portfolio_details_card_text":"Projektstatus"}],"portfolio_team_label":"Unser Team:","portfolio_team_members":[{"portfolio_team_member_text":"Project Manager"},{"portfolio_team_member_text":"Business Analyst"},{"portfolio_team_member_text":"Data Engineer"},{"portfolio_team_member_text":"Data Science Engineer"},{"portfolio_team_member_text":"Data Analyst"},{"portfolio_team_member_text":"Salesforce Consultant"},{"portfolio_team_member_text":"DevOps Engineer"}],"portfolio_solution_items":[{"media_type":"image","gif_image":null,"static_image":3739,"solution_label":" Informationen zum Fall","solution_title":"Von der Hypothese zum nachhaltigen Ergebnis: Die Analyse des Kundenverhaltens von Planeta Kino hat deren Loyalit\u00e4t erh\u00f6ht","solution_points":[{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Technologien bringen Kunden zur\u00fcck: Analytik und Kommunikation haben eine starke Verbindung zwischen der Marke und den Zuschauern geschaffen.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<\/span>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<strong>Unser Ansatz:<\/strong>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Wir haben unsere Arbeit an diesem Fall mit Hypothesen begonnen. Wir glauben, dass dies das Wichtigste ist, da es die Entscheidung des Benutzers \u00fcber die R\u00fcckkehr beeinflusst. In der ersten Phase haben wir mehrere Szenarien skizziert und festgelegt, wie sie mit Daten \u00fcberpr\u00fcft werden k\u00f6nnen. Dann haben wir Pipelines und eine spezielle Datenbank auf Silver Data Warehouse-Ebene entwickelt. Der n\u00e4chste Schritt des Teams war eine eingehende Untersuchung der Transaktionen \u00fcber einen Zeitraum von mehr als einem Jahr. Mithilfe von ML-Algorithmen haben wir Verhaltenscluster erstellt. Die Ergebnisse wurden gemeinsam mit dem Marketingteam in ausf\u00fchrlichen Interviews \u00fcberpr\u00fcft. Wir mussten verstehen, was hinter jeder Zahl steckt. Am Ende haben wir ein Modell zur Vorhersage der Abwanderungswahrscheinlichkeit erstellt. Es hilft, Risiken rechtzeitig zu erkennen und Kunden auf intelligente, gezielte und effektive Weise zu binden.         <\/span>","point_has_bullet":false}],"button_text":"","button_url":""},{"media_type":"image","gif_image":null,"static_image":3738,"solution_label":"","solution_title":"Arbeitsergebnisse:","solution_points":[{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Wir haben personalisierte Kommunikationsketten in CRM Salesforce Marketing Cloud implementiert, um die Anfrage des Kunden zu l\u00f6sen. Derzeit reagiert das System auf das Verhalten der Kunden, sagt es voraus und greift rechtzeitig ein, wenn die Gefahr eines Abwanderns besteht. <\/span>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<strong>Was unser Team erreicht hat:<\/strong>","point_has_bullet":false},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Integration mit Salesforce Marketing Cloud: Benutzer erhalten Benachrichtigungen, die auf ihr pers\u00f6nliches Risikoniveau und ihr Verhaltensmuster zugeschnitten sind.<\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Verringerung der Kundenabwanderung: Der Indikator sank von 13 % auf 7 %. <\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Anstieg des LTV: Die durchschnittliche Lebensdauer eines Zuschauers hat sich verl\u00e4ngert. Au\u00dferdem ist die Zuschauerbindung gestiegen. <\/span>","point_has_bullet":true},{"point_text":"<span style=\"font-weight: 400;\">Dieser Fall ist ein Beispiel daf\u00fcr, wie intelligente Analysen in Verbindung mit automatisierter Kommunikation zu stabilem Wachstum und Nutzerloyalit\u00e4t f\u00fchren.<\/span>","point_has_bullet":false}],"button_text":"","button_url":""}],"portfolio_results_slider_type":"desktop","portfolio_results_mobile_images":null,"portfolio_results_desktop_images":[{"portfolio_results_desktop_image":3740},{"portfolio_results_desktop_image":3741}],"portfolio_show_feedback_button":true,"portfolio_feedback_preview_image":"","portfolio_feedback_video_url":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wir haben den Kampf um jeden Kunden von Planeta Kino gewonnen: Die Abwanderungsrate wurde von 13 % auf 7 % gesenkt. - iwis<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/iwis.io\/de\/results\/planeta-kino-churn\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wir haben den Kampf um jeden Kunden von Planeta Kino gewonnen: Die Abwanderungsrate wurde von 13 % auf 7 % gesenkt. - 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