Інтерактивна аналітика для Swiss Krono: контроль виробництва не в Excel, а в реальному часі
Swiss Krono – це не просто бренд, а один зі світових лідерів у виробництві будівельних матеріалів на основі деревини.
Детальніше
Виграли бій за кожного клієнта Планети Кіно: знизили відтік з 13% до 7%
Про проєкт
Аналітика даних перетворила емоції на прибуток – зменшили відтік клієнтів майже вдвічі
Планета Кіно – це бренд, який змінює уявлення про перегляд фільмів, а не просто мережа кінотеатрів. Саме вони першими в Україні впровадили IMAX і 4DX, створили власні формати – Cinetech+ і RE'LUX. Перегляд стрічок у 9 кінотеатрах – це не сеанси, а емоційні подорожі. Власна стримінгова платформа “Планета Онлайн” пропонує глядачам цікавий контент, ексклюзивні матеріали та преміальну якість.
Проблема клієнта
Планета Кіно має високу лояльність користувачів і велику активну базу, яка роками формувалась завдяки якісному сервісу. Але з часом компанія почала помічати, що частина клієнтів поступово зникає з поля зору.
Тому замовник звернувся для розвʼязання таких питань:
- Зменшити відтік глядачів: виявляти перші ознаки ризику й діяти до того, як користувач захоче піти.
- Утримати активну базу: не навʼязливо, а через персоналізований діалог.
- Підвищити LTV: щоб кожен клієнт бажав залишатися довше та отримував задоволення від Планети Кіно.
Наша команда мала сфокусуватися на ранньому виявленні ризиків і точковому втручанні. Треба було знайти баланс між аналітикою, гіпотезами та живим досвідом користувача, і перетворити це на дієву модель прогнозування відтоку.
Інформація про кейс
Від гіпотези до стійкого результату: аналітика поведінки клієнтів Планети Кіно підвищила їхню лояльність
-
Технології повертають клієнтів: аналітика та комунікація створили сильний зв’язок між брендом і глядачами
-
Наш підхід:
-
Свою роботу над кейсом ми розпочали з гіпотез. Вважаємо, що це головне, адже впливає на рішення користувача щодо повернення. На першому етапі окреслили декілька сценаріїв та визначили, як їх можна перевірити даними. Потім розробили пайплайни та спеціальну базу даних рівня Silver Data Warehouse. Наступний крок команди – глибоке занурення у транзакції за понад рік. Завдяки ML-алгоритмам розклали поведінкові кластери. Результати перевіряли спільно з маркетинговою командою через глибинні інтерв’ю. Нам необхідно було зрозуміти, що стоїть за кожним числом. У фіналі побудували модель прогнозування ймовірності відтоку. Вона допомагає вчасно помітити ризики й утримувати клієнтів розумно, точково та ефективно.
Результати роботи:
-
Персоналізовані комунікаційні ланцюжки у CRM Salesforce Marketing Cloud ми впровадили для вирішення запиту замовника. Наразі система реагує і передбачає поведінку клієнтів та вчасно втручається при ризику відтоку.
-
Що вдалося досягти нашій команді:
-
Інтеграція з Salesforce Marketing Cloud: користувачі отримують повідомлення, адаптовані під персональний рівень ризику та кластер поведінки.
-
Зменшення відтоку клієнтів: показник скоротився з 13% до 7%.
-
Зростання LTV: середній життєвий цикл глядача подовжився. Крім того, зросла залученість аудиторії.
-
Цей кейс є прикладом того, як розумна аналітика у взаємодії з автоматизованою комунікацією дарує стабільне зростання та лояльність користувачів.
Деталі проєкту:
Основні факти про проєкт
8 місяців
Тривалість проєкту
Великий
Розмір проєкту
Складність проєкту
Завершений
Статус проєкту
Наша команда:
Project Manager
Business Analyst
Data Engineer
Data Science Engineer
Data Analyst
Salesforce Consultant
DevOps Engineer
Більше кейсів
Схожі кейси
Рекомендації, що продають: допомогли GoodWine підвищити конверсію та продажі
Бренд GoodWine давно вже не потребує представлення, адже завжди асоціюється з величезним вибором якісного алкоголю та здорових продуктів.
Детальніше
Кейс Скарбниця: перетворили управління персоналом на прозору і мотиваційну систему KPI
Компанія Скарбниця надає фінансові послуги понад 32 роки. Бренд налічує мережу з 400+ відділеннями та штатом більше ніж 2500 працівників.
Детальніше
Зв'яжіться з нами
Шукаєте надійного технічного партнера? Ми готові долучитися до вашого проєкту на будь-якому етапі – від ідеї до запуску.
Інформація
Заповніть форму, і ми зв’яжемося з вами для обговорення проєкту.
Адреса
БЦ Senator, вул. Князів Острозьких, 32/2
Київ, Україна, 01010
Телефон
+38 (044) 334 42 30
